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2024-08-24 18:39:56
40年前にスペックセイバーズ社を設立し、現在も同社を所有するダグ・パーキンス氏とメアリー・パーキンス女史が、これまでの功績に満足しても仕方がないだろう。
しかし、81 歳のダグと 80 歳のメアリーは、今でもスペックセイバーズのガーンジー島本社でフルタイムで働いている。彼らのビジネスへの献身と、ビジネスを営むことで得られる喜びは、誰の目にも明らかだ。「私たちを切ると、私たちの血は緑になります」とメアリーは会社のロゴの色にちなんで言った。
ダグは共同最高経営責任者兼会長として、白内障手術などの治療を行う眼科クリニックチェーンであるニューメディカとのスペックセイバーズの提携を含む新規事業開発とイノベーションに注力しています。 NHSと民間の患者。
メアリーさんはいつも「お客様の擁護者であり、社交家」だったと同氏は言う。彼女は手書きの誕生日カードや赤ちゃん誕生カードを会社の何千人ものスタッフに送ったり、匿名で店舗を訪れてお客様の体験談を聞いたりしている。ガーンジー島では彼女は有名だが、イギリス本土では「電車で隣の人にそのメガネをどこで買ったのか聞く」と彼女は言う。「リサーチするのにとても良い方法なんです」
今年ハートフォードシャー州ハーペンデンに1000店舗目をオープンしたこの眼鏡チェーンは11カ国で営業しており、今年2月までの1年間の収益は40億ポンドで、前年比10.3％増となった。サンデー・タイムズ紙の長者番付では、夫妻の個人資産は15億9000万ポンドと推定されている。
経済的な成功以外にも、1960年代から一緒に事業を営んできた2人は幸せな結婚生活を送っており、3人の子供（息子のジョンは2015年にスペックセイバーズの共同最高経営責任者に就任）と7人の孫がおり、そのうち5人もこの事業で働いている。
パーキンス夫妻は1960年代にカーディフ大学で検眼学を学んでいたときに出会った。メアリーは同コースの5人の女性のうちの1人だった。卒業後、2人はメアリーの父親が眼鏡店を経営していたブリストルに移り、1967年にベビントン（メアリーの旧姓）とパーキンスという独自の眼鏡店を設立し、市内に23店舗を展開するチェーン店に成長させた。
会社の初期の広告
スペックセイバーズ
ダグは、会社が拡大するにつれて経営するのは「勉強になった」と語った。なぜなら、暦が1970年代初頭に進み、経済は高インフレ、不況、労働争議に見舞われたからだ。パーキンス夫妻は、1973年から74年の冬の3日間の週休中に電気が止まったときのために、店に発電機を備えていた。そして、常に「コストを低く抑える」ことを最優先していたとダグは付け加えた。また、当時は眼鏡店に対する規制がまだ厳しく、NHS以外の眼鏡の値段は非常に高かった。
「私たちは二人とも平凡な家庭で育ち、お金の価値を非常に重視する環境で育ちました」と彼は言う。「また、二人とも13歳くらいから働いており、良い顧客サービスの価値を知っていました。」
1980年にベビントン・アンド・パーキンスを約200万ポンドで売却したのは、他の町や都市に進出しなければこれ以上成長できないとわかっていたからだ。すべてを一元的に所有し、運営するビジネスモデルでは、それができなかったとダグ氏は語った。
1980 年代初頭、サッチャー政権により眼鏡店の規制が緩和され、眼鏡店は初めて広告を出し、価格競争をすることができるようになった。ダグとメアリーはチャンスを見出し、1984 年に Specsavers で事業を再開した。その頃までに 2 人はガーンジー島に引っ越しており、当初は自宅から新しい会社を経営し、家族の卓球台を机代わりにしていた。
業界の規制緩和に加え、パーキンス家は以前の事業運営方法に 2 つの大きな変更を加えました。まず、各 Specsavers 店舗はジョイント ベンチャーとして運営され、通常は眼鏡技師である「パートナー」が店舗の株式を購入し、残りの株式は Specsavers が保有します。パートナーには毎月給与が支払われ、毎年利益が会社と分配されます。
第二に、スタッフのトレーニングやマーケティングなどの中心的なサービスは、スペックセイバーズ（有名な 「スペックセイバーズに行くべきだった」 タグラインは 2003 年に社内チームによって作成されました)、パートナーは購入する機器や、聴力検査や視力検査など各店舗で提供されるサービスについて決定を下します。
当初、夫婦はガーンジー島の自宅の卓球台でスペックセイバーズを経営していた。
スペックセイバーズ
「オーナーであることの限界を知っていたし、従業員に自分の望む通りに物事をやるように求め続けなければならないので、パートナーシップを結びたいと考えていました」とダグは言います。「パートナーは実質的に事業を所有し、運営するため、彼らのモチベーションはまったく異なるレベルにあります。」
夫婦はまた、将来のパートナー候補にビジネスモデルが機能することを示すために、急速かつ利益を上げながら成長する必要があることも認識していた。
「できるだけ早く 10 都市ほどに拡大する必要がありました」とダグは振り返ります。会社が財政的に持続可能であることを証明するために 2 年を費やした後、次のステップは英国全土に拠点を置くことでした。店舗を増やすことで規模の経済が実現し、メガネを 2 つ買うと 1 つになるセールを開始し、コンタクト レンズも以前よりずっと安い価格で販売できるようになりました。
ダグ氏によると、当時はブーツが主なライバルだったが、価格競争によって視力検査を受け、定期的にメガネを交換する人が増えたことと、人口の高齢化が進んだことから、両社が成長するのに十分な需要があったという。
「私たちは二人とも普通の家庭で育ち、お金の価値を非常に重視する環境で育ちました」：ダグ・パーキンスがビジネスを始めた頃
スペックセイバーズ
1990年、スペックセイバーズは英国外で最初の店舗をアイルランドにオープンし、続いて1997年にオランダにオープンしました。同社は現在、スウェーデン、ノルウェー、デンマーク、フィンランド、スペイン、カナダ、オーストラリア、ニュージーランドに店舗を展開しています。
現在、オーストラリアはスペックセイバーズにとって英国に次ぐ最大の市場であり、昨年の収益は8億7500万ポンドに達したが、これを軌道に乗せるには最大の個人的な犠牲が必要だった。ダグは2008年に同社がオーストラリアに初めてオープンしてから5年間、マネージングディレクターとしてオーストラリアに赴いた。当初は「誰も行きたがらなかった」からだったが、彼やスペックセイバーズのことを誰も聞いたことのない国で、このビジネスモデルが機能することを証明したかったからでもある。
メアリーはガーンジー島に留まり、時間があるときにはダグに会いに行った。彼女は、それが事業の成長期の中で一番好きな時期ではなかったと認めている。しかし、ダグとメアリーはどちらも、現状に甘んじることに恐怖を感じている。「支配的な立場にいながら、ただ座って、どう前進するかを考えるのをやめてしまうこと。それが私たちの悪夢です」とダグは言う。
メアリーは、アズダの元最高経営責任者アラン・レイトンがかつて彼らにこう言ったことを思い出した。「『自分がナンバーワンなら、ナンバー2のように行動しなさい』。これはどんな会社にもとても良いアドバイスだと思います。自分のビジネスを差別化する方法を考え続けなければなりません。」
パーキンス夫妻は、パートナーがスペックセイバーズ・ショップの株を購入する場合を除いて、外部からの投資を受けたことはなく、2023年に同社を家族信託に組み入れた。これは、創業者が死後、同社がプライベート・エクイティ・ファームに売却されることを望んでいないことを規定している。
「現在、私たちは将来の計画に多くの注意を払っています」とダグは語った。家族や家族以外の適切な取締役を確保するだけでなく、ダグとメアリーの両名は、優秀な従業員を確保するためにスタッフのトレーニングと開発にも関わっている。
「これは人材ビジネスです」と彼は付け加えた。「常に同僚のことを考えていなければ、何の遺産も残せません。」
ハイタッチ
私のヒーローは… ダグ: リチャード・ブランソン。1975年にブリストルのヴァージン・レコード店を当店の隣にオープンしました。彼の「ブランド」に対する信念とジョイントベンチャーの活用はインスピレーションを与えてくれました。そしてジム・コリンズは『Good to Great』という本を執筆し、優れた人材の選択と優れた企業におけるベストプラクティスの両方の特質を実証しました。メアリー: 私の父と故女王。
1970年代、リチャード・ブランソンのヴァージン・レコードはブリストルのパーキンスの古い店の隣に店を構えていた。
アラミー
私にとって最高の決断は… ダグ：オーストラリアに行くことです。私はオーストラリアにとても憧れていて、たくさんのスキルを学びました。イギリスから連れてきた人たちも皆、最高の経験をしました。冒険でした。メアリー：Specsavers を設立して、キャリアを再開しました。最初のビジネスを売却した後、3 人の子供が生まれたため、少しキャリアを中断しました。でも、戻ってくると決めたのは、私が下した最高の決断でした。
私の最悪の決断… ダグとメアリー：1990年代初頭、南アフリカがアパルトヘイトから脱却しようとしていた頃、私たちは南アフリカに店舗をオープンしないかと打診されました。私たちはほぼ2年間、それを実現しようとしましたが、できませんでした。教訓は常に自分で調べることです。私たちは、誰かが私たちに提示したその国のイメージに基づいて決断を下したのです。
最も面白い瞬間…ダグ：オーストラリアで事業が成長し始めると、既存の眼鏡店の店員たちは「我々に仕事のやり方を教えに来るなんて、何様だ」と言い始めました。私は新聞に、彼らは変化のペースについていけていないのかもしれないと述べ、カエルをゆっくり煮るという例え話をしました。 [meaning even gradual change can have dramatic results over time]当然のことながら、その記事の見出しには、私が競合他社を全員ゆでガエルと呼んだと書かれており、それで関係が改善することはなかった。
最高のビジネス ヒント… ダグ: 視野を広げ、専門スキルとビジネス スキルを常に更新してください。大学を卒業したのはほんの始まりにすぎません。メアリー: 子どもがいる起業家へのアドバイスは、子どもと完全に切り離そうとしないことです。自分のビジネスを営むのは 9 時から 5 時までの仕事ではなく、多くの時間を必要とします。時には、子どもが一緒に来なければならないこともありますし、配達や封筒詰めなど、手伝ってくれることもあります。また、子どもにあなたが何をしているのかを見せ、あなたが時々留守にしなければならない理由を理解してもらう機会にもなります。
#40億ポンド規模のスペックセイバーズ帝国を築き80代になっても経営を続ける夫婦