Hollard Insuranceが解決に3年半かかったという保険請求は、ASICが提起した新しい連邦裁判所の訴訟の中心にあります。
ASICは、Hollard Insuranceが、地域のビクトリア州からのカップルが行った家の建物とコンテンツの保険請求の取り扱いに最大限の誠実さの義務を侵害したと主張しています。
保険請求は、大規模な嵐が自宅の屋根を損傷した2日後の2021年10月31日に行われましたが、カップルは拒否されるのを18か月待たせました。
Hollardは当初、請求を受け入れ、その後、修理に関する決定を繰り返し遅らせ、その後9か月間、構造エンジニアによる検査を開始し、カップルに一時的な宿泊施設を提供するのを遅らせました。
Hollardは、2023年4月下旬にこの請求を拒否し、被害の原因に関する以前の専門家報告に関する非専門家の意見に依存しています。夫婦は、ホラードによる控えめな現金和解の申し出を拒否し、オーストラリアの金融苦情局（AFCA）に苦情を申し立てました。
ASICは、意思決定の遅延、コミュニケーションの悪さ、専門家のアドバイスの無視の組み合わせにより、夫婦が不必要で長期にわたる害にさらされ、保険契約法で暗示されているように、ホラードの請求を処理する誠実な義務に違反したと主張しています。
ASIC副議長のサラ裁判所は、「最終的には、ホラードによる過度の遅延とメイクセーフの作品を引き受けなかったため、家は湿気、カビ、腐敗に非常に悩まされており、今では取り壊して再建する必要があります。
「ひどい遅延は、報告されている一般保険の苦情の大幅な増加に関するASICの懸念を強調しています AFCA 2022年の洪水以来、特に請求遅延が含まれる洪水。このケースを採用して、この大きさの遅れは受け入れられず、私たちの見解では違法であるという明確なメッセージを送信しています。ハラードの行動の結果は、3年半後に自分の家なしで留まる保険契約者に大きな害をもたらしました。
ASICは、保険契約法の13に関連する宣言と民事罰を求めています。
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背景
Hollard Insurance Partners Limited（以前はCommonwealth Insurance Limitedとして知られていました）は、オーストラリアの一般的な保険市場の4.4％の株式であり、国内で5番目に大きい一般保険会社です。 2024年度には推定年間収益が約2,000億ドルで、1,600人以上の従業員がいます。 2022年9月30日、Hollardの親会社であるHollard Holdings Australia Pty Ltdは、Commonwealth Insurance Limitedの購入を完了しました。
2022年1月1日以来、請求の取り扱いと解決サービスを提供する保険会社は、オーストラリアの金融サービスライセンスに基づいて、これらのサービスを効率的、正直、公正に提供する義務があります。保険会社は、請求を処理することは、すでに最大の誠実さの義務と一貫して行動する義務がありました。
ASICは、住宅保険の取り扱いに関連して継続的な作業を行っています。 2021年12月、ASICは、2019年から20のブラックサマーブッシュファイアのレビューからの調査結果を報告しました（12人の保険会社で8,800件以上の請求が含まれます）。
#25057MR #ASICは深刻な請求処理の失敗を主張するホラード保険を訴える