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2025-07-07 05:12:00
5月22日、70年代の女性である読者の母親が、Vodafone Irendに連絡して貧しいWiFiを報告し、技術者からのコールバックを約束されました。
翌日、彼女が予想していた電話が来ました – または彼女はそう思いました – しかし、次に起こったことは彼女を傷つけ、実質的に貧しいままにしました。
発信者は、WiFiの問題を「払い戻しの資格があると言った」と彼女の息子は書いています。 「彼女はテキストリンクを送られ、払い戻しを「確認」するためにクリックするように頼まれました。」
彼女は、ボーダフォンから来たと主張する人に頼まれたときにしましたが、リンクをたどり、彼女の銀行アプリが妥協した重要な詳細を入力した後、彼女の回転アカウントはリモートでアクセスし、1,850ユーロが英国のスターリング口座に送られました。
「彼女はすぐにそれをRevolut、Vodafone、およびAn GardaSíochánaに報告し、すべての不審な活動、署名された声明、詐欺の完全な文脈のスクリーンショットを提出しました」と彼女の息子は書いています。
彼は彼女がRevolutから「この同じ関係書類を5回アップロードするように頼まれたと私たちに言います [and] Revolutは、約束しているにもかかわらず、彼女を呼んだことはありません。
彼は、Revolutのサポートシステムを「明確な症例管理や人間のエスカレーションなしで、スクリプト化された応答とAIループで構成される不透明で回避的であると説明しています。
彼は、「基本的な管理者の質問 – アイルランドで詐欺報告書を提出するために必要な文書は、私が彼女のアカウントについて尋ねたことがないにもかかわらず、GDPRを引用して答えることを拒否した」と言ったと言います。
[ ‘Sorry you lost the money’: Couple loses thousands of euro of wedding savings in Revolut ‘ordeal’Opens in new window ]
彼はまた、Vodafoneが「WiFiの苦情について誰かがどのように知っているかをまだ説明しておらず、それを詐欺を設計するために使用したことをまだ説明していない」と述べています。
私たちの読者は、資金が「別の回転勘定に送られ、彼らの詐欺管理と資金が凍結されたかどうかについて疑問を投げかけた」と指摘しています。
「この時点で、私たちは正直な答えと公正なプロセスを望んでいます。私の母は彼女に尋ねられたすべてをしましたが、彼女はどこにも行きません。
彼は、「すべてが同じ情報、あいまいなタイムライン、一般的なカットアンドペーストの応答を繰り返しリクエストしてボットによって処理されます。数週間後、彼女はまだ適切な更新を受け取っていません。デジタル銀行の使用に対する自信を本当に揺さぶっています。
彼は、Revolutが彼のビジネスアカウントを望んでいたとき、「オフィスはビジネスを探している担当者から定期的な電話と電子メールを受け取るだろう。既存のクライアントに同じサポートを提供できなかったのはどうしてですか？Revolutは顧客と説明責任の間に静かに壁を構築しましたか？」
この詐欺には2つの厄介なストランドがあります。
犯罪者は、彼女がボーダフォンに連絡したことを知っていて、彼女との最初の連絡先をタイムして、その会社からの電話を期待していた正確な時間と一致することができましたか？
そして、なぜRevolutが整備されているシステムが非常に不透明であり、なぜこの家族が人間と話すことが不可能であることが証明されたのか、それともRevolutがこの問題にふさわしい深刻さで対処しているという感覚を得ることさえあるのですか？
最初にボーダフォンに連絡し、この詐欺の詳細を彼らと共有しました。同社はそのシステムをチェックし、その側にデータ侵害の証拠はなく、スポークスマンは、私たちの読者、または少なくとも母親が、彼女が会社に連絡してから24時間以内に存在すると主張するコールを受け取ることを明確に言うことができなかったと述べた。
それは単純な偶然の一致かもしれません。詐欺師は毎日多くのそのような電話をかけ、時には幸運にならなければなりません。
また、Revolutに連絡しました。
声明の中で、同社はこの人の経験を気の毒に思っていると述べた。「そして顧客が冷酷で洗練された犯罪者の標的にされている場合。Revolutは詐欺を取り、顧客が組織的な犯罪者によって強制されている業界全体のリスクは、信じられないほど真剣に強制されています。
声明は、「Revolutでのカスタマーエクスペリエンスの改善に熱心な焦点を当てていること、およびお客様のお金の保護が最重要であることを強調しています。チャットを介して24時間年中無休でサポートを提供し、顧客と通信するための最も安全な方法であり、チームのメンバーと接続されていることを確認できるようにするためです。
「報告された詐欺は、カスタマーサービスチームからの人間の介入を自動的に引き起こし、金融犯罪の専門知識を持つ熟練したライブエージェントによってユーザーのケースが処理されるようにします。」
ここ数か月で、「ユーザーに電話でカスタマーサービスチームと交流し、電話詐欺を公開するのに役立つ安全な方法を提供するために」というアプリ内の電話が導入されたと述べました。
Revolutは、昨年、アプリ内の電話、リアルタイムのAI詐欺検出システム、取引制限、アプリ内警告、疑わしい取引、生体認証要件の遅延支払い、および消費者が潜在的なリスクについて通知される教育リソースの提供を実施することにより、顧客に対する潜在的な詐欺の潜在的な詐欺を妨げていたと述べました。
「Revolutの金融犯罪防止チームは現在、グローバルな労働力のほぼ3分の1を代表しており、他の多くの支払い会社と並んで、詐欺師や詐欺師の「呪文を破る」ように設計されたさまざまな介入を展開しています」と述べています。
「Revolutは、これらの介入の詳細についてコメントすることはできませんが、犠牲者を社会的にエンジニアリングし、これらをバイパスするのに役立つ洞察を提供しないように、私たちは常に目を引く警告を常に革新し、テストしています。
「詐欺防止テクノロジーを通じて顧客を最大限に保護することを完全に決定し、詐欺を避けるためにあらゆる長さで行っていますが、詐欺は、特にこれを可能にする通信会社やソーシャルメディアアプリがこれを可能にするテレコム企業やソーシャルメディアアプリによって、銀行と金融機関が最終的なラインではなく、防衛の防衛ではないことを否定することを否定することはありません。
ストーリーには、予想よりも幸せな結果があります。当初、会社は彼女に手紙を書き、そのプロセスと、それが障害ではないと判断する前に疑わしい取引を防ぐために取った措置を概説し、そのため、お金は返金されません。
1日後、私たちは再び読者から戻ってきました。 「あなたはこれを信じないでしょう。昨日そのメールから母が彼女の現金を今日返済するまで行きました。」
#1850ユーロで詐欺された後Revolutで話す人を見つけることは不可能であることが判明しました #アイルランド時代