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1,500万人が玄関先で置き去りにされ、荷物の問題が記録に残る |英国 |ニュース

英国全土の人々がここ数年で最悪の宅配便体験に直面しており、新たな統計によると、約1500万人が直近の配送で問題が発生したことが示唆されている。この調査結果はCitizens Adviceによるもので、同誌は、宅配市場の状況は「崩壊」しており、多くの企業が「絶えず失敗」していると述べた。慈善団体の調査によると、小包利用者の 37% が最後に荷物を受け取ったときに問題に遭遇したことがわかりました。最も頻繁に寄せられた苦情には、顧客が玄関に到着する前にドライバーが去ってしまう（29％）、安全でない場所に荷物が置き忘れられる（24％）、商品の到着が遅れる（24％）などが含まれていた。 Citizens Advice は、大手 5 社を取引高でランク付けした最新の区画リーグ表も発表しました。ロイヤルメール は 5 つ星中 3.25 つ星を獲得してトップとなりましたが、ヨーデルは 2 つ星を獲得し、昨年のパフォーマンスを改善することができず、もう 1 年間最下位に終わりました。同慈善団体は、業界全体のスコアは過去5年間でほとんど変化がないと述べ、問題を報告する人の数は現在、過去5年間で最高値に達していると警告した。Citizens Adviceの最高責任者であるデイム・クレア・モリアーティ氏は次のように述べています。オフコム 十分に長い間、責任を負った荷物を渡してきました。 「私たちはこれまで5年間、宅配業者に責任を追及し、サービスの劣悪さの矢面に立たされ続けている消費者に代わって声を上げることで、規制当局の仕事を続けてきた。「私たちのリーグテーブルは、倉庫から玄関先まで荷物の問題を追跡してきました。私たちは、何百万人もの人々が紛失した荷物を追いかけ、アクセシビリティのニーズが無視され、苦情を言おうとしてもレンガの壁にぶつかっているのを引き続き見ています。「今の問題は、規制当局が小包市場を完全に改善するために、より厳しい措置を講じるかどうかだ。」このレポートでは、アクセシビリティに関する重大な欠陥も強調しています。新たな条件が導入されたにもかかわらず、 オフコム 2023 年になっても、障害のある顧客がアクセスのニーズを共有できるようにするために、アクセシビリティ要件を持つ約 300 万人 (37%) が依然として企業に必要なサポートを伝えることができないと述べています。シチズンズ・アドバイスによると、リーグテーブル内のアクセシビリティスコアは今年悪化したという。配送に問題を抱えた人のほぼ半数（47％）は、対応が遅い、自動チャットシステムが役に立たない、会社に複数回連絡しなければならないなど、問題を解決しようとするとさらなる困難に直面したと回答した。Citizens Adviceは現在、規制当局に対し、介入して業績をより綿密に監視し、最悪の違反者に罰金を科すよう求めている。アン オフコム 広報担当者は、規制当局には小包会社の責任を問う「強力な実績」があると述べた。さらに、「これらの規則に基づき、郵便事業者はシンプルかつ透明性のある苦情処理プロセスを整備し、障害のある顧客を公平に扱うための明確かつ効果的な方針と手順を持たなければならない」と付け加えた。「全体的な満足度は 78% とかなり高いですが、人々の体験は荷物を配達する宅配会社によって異なる可能性があるため、私たちは事業者にさらなる改善を求め続けています。「私たちはまた、どの会社を利用しても消費者が信頼できるサービスを受けられるようにするという共通の目標を達成するために、郵便の法定消費者擁護者としてのCitizens Adviceと引き続き協力していきます。」この研究はオピニウムによって実施され、8月29日から9月27日まで英国の成人8,000人を対象に調査が行われた。 回答者全員が、前月に次のいずれかの会社から荷物を受け取りました。 ロイヤルメール、DPD、ヨーデル、 アマゾン物流 そして…