：レポート おもちゃの不良品、なかなか使い始められない…サンタクロースの来訪でデパートのアフターサービスも動員

クリスマスイブの翌日には、多くの親たちが返品や特定の贈り物の仕組みの説明を求めて大手玩具店のアフターサービスに並びます。

開封プレゼント ：翌日 ！子どもたちは12月24日火曜日か25日水曜日の夜に新しいおもちゃを受け取りました。レゴキット、ポケモンのフィギュア、ミニロボット…今こそ問題をリストアップする時です ：電池が付属していない、部品が欠品している、その他の動作不良があります。おもちゃ店のアフターサービスは、クリスマス後のこの週に活発に行われます。これは、パリのボーグルネル ショッピング センターにあるラ グランド レクレの場合です。

ボクシングデーの雰囲気の中で、遅れて到着した親の中にはプレゼントを買う人もいれば、不満を抱えてアフターサービスに向かう人もいる。ムリエルは孫を迎えに来た : 「これを孫にあげましたが、パッケージにはランチャーと小さなバッグが含まれていませんでした。」

店のセールスマンであるフランクが助けに来ます。彼はこの店で3年間働いており、この時代をよく知っています : 「クリスマスの 3 ～ 4 日後に、おもちゃに欠陥があり、一部の顧客が使用できない製品が発生することがよくあります。多くの場合、お客様はこう言います。 : 「あなたの製品は動作しません」。彼は文句を言いますが、実際には電池を逆に入れただけか、特に何かを差し込む方法を知らなかったのです。」

別の親、別の問題 : 「これはスパイダーマンの Bluetooth スピーカーなのですが、製造工程でコネクターを差し込むのを忘れていたことに気付きました。ですから、何も差し込むことは絶対にできません。マイクや USB キーを入れるスペースはありますが、そこにはそれらを繋ぐものは何もない。それらは空っぽの穴だ。」 アレクシスは2歳の息子のためにそれを購入しました、彼は他の箱に入っていることを除いて交換を求めました、驚きました ：同じ故障です。 「それは連続的な問題です」、 アレクシスは指摘した。

ジェシカ・ブロックは店長です : 「現時点では、残念ながら製品が入手できないため、顧客は払い戻しをして帰ることになります。しかし、私たちにとっては、サプライヤーに戻ることもできます。なぜなら、これは連続的な問題であり、私にはできないと思うからです」この問題を抱えているのは唯一の店舗でしょう。」 それにも関わらず、彼女は年々、顧客のアフターサービス要求が減っていることに気づきました。彼女によると、10 年間でアフターサービスのリクエスト数は 30% 減少しました。 「つまり、製品の品質が向上しているということです。私たちは 1 日に約 10 ～ 15 個のおもちゃを作っていますが、約 10 年前は約 30 ～ 40 個のおもちゃを作っていました。」彼女は指定します。