電子メールを送信するときに間違いを犯す危険性

「ザ・インターン」の陽気なシーンで、アン・ハサウェイ演じる主人公が誤ってメールを送信してしまう。 電子メール その中で彼は母親を「ハーピー」だと非難した。彼が間違いに気づいたときには、もう手遅れです。災難を避けようと必死の努力で、彼はインターン（ロバート・デ・ニーロ）とともに母親の家に忍び込み、母親のコンピュータを盗む計画を立てた。このシーンは「ギャグ」として機能しますが、超現実的な詳細を超えて、非常に正確に描写されています。 映画館だけで起こるわけではない不快な状況。

多くの企業は、詳細に注意を払わずに重要なメッセージを「送信」するという間違いを犯してきました。そして問題は、それらが受信者のメールボックスに届いてしまうと、できることはほとんどないということです。そうでない場合は、幹部に伝えてください。 アマゾン。昨年 1 月末、電子商取引大手のエグゼクティブアシスタントが誤って数人の従業員に次のことを知らせる電子メールを送信しました。 16,000人の従業員の解雇が差し迫っている。 このニュースはすでに発表されており、『BBC‘。

「こうしたケースは頻繁に発生しますが、その理由の 1 つは、多くのユーザーが電子メールの仕組みをまだ理解していないことです」と彼は説明します。 ABC ヘスス・ロドリゲス・アラゴンラ・リオハ国際大学のコンピューター工学教授。他のメッセージング サービスで起こることとは異なります。 ワッツアップ専門家は、すでに送信された電子メールを受信者の受信箱から削除することは事実上不可能であることを強調しています。のようなサービス Gメール (Google より) ユーザーが操作をキャンセルできる時間はほんの数秒です。しかし、ほとんどの場合、間違いを犯した人がその間違いに気づくには時間が足りません。

郵便受けに手紙を入れる方法

「電子メールは、通信を送信するユーザーがほぼ自動的に制御を失うオープンな環境で動作します。これは従来の郵便と非常によく似ており、一度郵便受けに手紙を入れてしまえば、その手紙に別れを告げることができます」とロドリゲス・アラゴン氏は言います。少なくとも通信が会社のサーバーから出ている限り、排除するツールはありません。

「メッセージが同じ会社の電子サーバーに残っている場合、たとえば、ある従業員が公式アカウントを通じて別の従業員と交換したメッセージの場合、通信を排除する方法があります」と専門家は続けます。さて、ほとんどの場合、一方がメッセージを受信してからもう一方がエラーに気づくまでにかかる時間は、受信者がすでにメッセージを読んでいるのに十分すぎるほどです。

「問題は間違いに気づいてからの時間だ。さらに、通常は、間違いを犯してメッセージを削除したい人はサーバー管理にアクセスできないため、削除の実行は別の人に依頼する必要があります。「電子メールを受信した人は、携帯電話にメールが入力されてから数秒後には読むことができます」と強調します。 削除を続行すると、次のような問題が発生する可能性があります 会社に、簡単に、 30分以上： 「その頃にはすでに多くの人がメッセージを読んでいるはずなので、削除しても問題ありません。」

メールが勤務中の会社のサーバーから送信されると、メッセージを削除することはできません。事前に破棄がスケジュールされていない限り、Gmail などのプラットフォームでは「機密モード」を通じて実行可能です。ロドリゲス・アラゴン氏は、企業が第三者にユーザーのメールボックス内のメッセージを削除できるツールを追加することは技術的には可能だと指摘する。しかし、セキュリティ上の問題を引き起こす可能性があるため、喜んでそうする人がいるかどうかは疑問です。 「受信トレイ内の他の人による電子メールを直接削除できるプロトコルが公開される可能性があります。誰もそれを許可しないことは理解しています。なぜなら、他の企業が内部にあるものを排除するための扉を開くことができるからです」と教師は結論付けました。

銀行とカフェ

確かに、 アマゾンの失敗も例外ではない。長年にわたり、多くの企業が従業員とのコミュニケーションにおいてこの種の間違いを犯してきました。これはオーストラリアの銀行の事例です ニュージーランド数か月前に同じ石につまずいた人です。自動メッセージが企業の希望よりも早く送信されたため、コンピュータの配送を要求していた従業員 100 人の解雇を通知しました。

さらに、ミスが発生すると、それを製造する企業にとって損害が発生する可能性もあります。 2024 年、カナダの企業は ティム・ホートンズコーヒーとペストリーの販売を専門とする同社は、コンテストでボートに当選したことを数千人の顧客に確認する公式メールを会社のアドレスから送信しました。同社はすぐに、エラーを修正しようとする別のメッセージを送信しました。しかし、あまり幸運ではありませんでした。昨年の夏、ケベック高等裁判所の判事は、その連絡を受け取った消費者による訴訟を認めた。判事は、「勝者として通知された人たちに賞品を与えなかったり、補償金を提供しなかったりすることは、この種のコンテストに対する社会の信頼を損なう可能性があり、損害賠償の請求が正当化される」と述べ、自身の決定を正当化した。

数千ユーロの罰金

電子メールに関連するエラーは、必ずしも受信者の選択が不適切であることが原因であるとは限りません。 2025 年 2 月、スペインのデータ保護庁 認可された 通知システムのプログラミングの失敗により、病気休暇や事故に関連する情報を含む数千人のユーザーの個人データを含む添付ファイル付き電子メールが、受信すべきではない企業に大量送信されたことを受けて、Ibermutua に通知しました。このエラーは 3,395 人に影響を及ぼしました。企業は自らの責任を認識し、最終的に自主的に60万ユーロを支払うことになった。

「この事件は非常に深刻でした。だからこそ課せられた罰金は非常に高額だったのだ」と彼は本紙に説明した。 サミュエル・パラデジタル問題とデータ保護の専門弁護士。同法学者は、「健康データには特別な保護がある」と強調しており、データは人の身体的または心理的状態に関する親密な情報を明らかにする可能性があり、それが悪者の手に渡れば雇用や社会的差別の状況を引き起こす可能性があるためである。「幸いなことに、このような事件は頻繁に起こるものではないため、当局は通常、この種の制裁を課していない。」

さらによくあるのは、勤務中の会社がメッセージの送信先のユーザーの電子メール アドレスを明らかにする状況です。そしてそれが起こるのは、 コピーやブラインドコピーの挿入などの機能が正しく使用されないこれにより、他の受信者のデータを見ることなく、同じ情報を複数の受信者に送信できます。 「このような場合、他人のアドレスを明らかにすることになるため、データの機密性が損なわれます。姓名も表示され、それらはすべて保護される個人データです」とパラ氏は言う。この法学者は、このような場合の罰金はそれほど高額ではなく、スペインでは通常1万ユーロ未満であると指摘する。

ターンエラーが滑稽ですらあり、何も起こらずに終わってしまう状況もある。最もよく知られているものの 1 つは、2024 年にオーディオビジュアル制作会社からの研修生です。 HBO 件名に「統合テストメール #1」とだけ記載したメールを顧客に一斉送信しました。この状況はソーシャルネットワーク上でコメントされ始め、同社はすぐにこの憶測に反論し、「それはインターンだった」「その過程で彼を助けていた」と述べた。

さらに、ほんの数カ月前にはイギリスの学校が誤って生徒の住所を共有してしまいました。 ポルノ コンテンツ ウェブサイト 図書館からの本の撤去について家族に通知する回覧で。どちらの場合も、単なる失言で物事はそこで終わりましたが、幸いにもこれが最も一般的です。