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2024-02-08 20:23:28
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アサンテ氏は存在しない借金をめぐって長年言い争いを続けている
記事情報
- 著者、エマ・クリフォード・ベル＆ホープ・ウェッブ
- BBCスコットランドニュースでの役割
- 2024 年 2 月 8 日
29分前に更新されました
存在しない負債をめぐってエネルギー供給会社と何年も争った後、フェイヴァー・アサンテさんはついに謝罪し、全額を帳消しにした。
スコティッシュ・パワー社は、彼女が2,000ポンド以上の借金を負っていると誤って信じていたため、最終的に会社は、彼女が海外の家族を訪問している間、自宅に前払いメーターを設置することを強制した。
この52歳の女性は以前、グラスゴーのメリーリーにある自宅でガス料金の前払いメーターを従量制の前払いメーターを使用していたが、不具合を報告したところ、知らないうちに月単位のクレジットメーターに変更されていた。
フェイバーさんは引き続き、地元の店でガソリン代を支払うために「トップアップキー」をうまく使い続けた。
スコティッシュ・パワー社はフェイバー社から毎月の支払いを受け取っていなかったので、上乗せ金の支払いを受け入れたにもかかわらず、彼らは彼女が彼らにお金を借りていると考え続けた。
同社は以前、誤った金額の約1,700ポンドを清算することに同意していたが、今回は残りの残高を削除することに同意した。
また、彼女が直面した「不便と不満」についても謝罪した。
画像ソース、ゲッティイメージズ
2017年、教会の牧師であるフェイバーさんは、すでに前払いメーターを補充していたために支払っていなかった毎月の請求書を受け取るようになった。
スコティッシュ・パワー社は、フェイバー氏がその結果として借金を積み上げ、彼女の名前に対して債務不履行を登録し、彼女が他の場所で信用を得るのを禁じたと引き続き主張した。
フェイバーさんはBBCスコットランドニュースにこう語った。 もし私が彼らにお金を借りているのであれば、「分割払いさせてください」と交渉したでしょうが、そうではありませんでした。
「私は彼らに借金をしていなかったし、毎回嫌がらせを受けたり、支払いを求める手紙が大量に届いたりしていました。
「大きなプレッシャーとストレスがあった。 私もあまり体調が良くなかったので、本当に心配でした。」
2022年末、フェイバーさんが家族の結婚式のためガーナで休暇を過ごしていたとき、グラスゴーの自宅にいた夫から電話を受けた。
彼は、自分が仕事に行っている間に、スコティッシュ・パワー社が新しい前払いメーターを設置するために自宅に入ってきたと彼女に話した。
「彼らは私たちに緊急クーポンや補充用のカードを一切残さなかった」とフェイバー氏は言う。
「私の古いカードにはクレジットが含まれていましたが、設置された前払いメーターにクレジットが転送されませんでした。
「夫から電話があり、ガソリンがなくなったと言われました。それで、数日間寒い中で座っていました。」
新しい規制
昨年、英国のエネルギー規制当局であるオフジェムは、ブリティッシュ・ガスの代理店がメーターを不適切に設置していたことが暴露されたことを受け、サプライヤーに対し強制前払いメーターの実施を一時停止するよう求めた。
規則では、顧客が75歳以上である場合、2歳未満の子供がいる世帯、末期の病気や寒い家で悪化する可能性のある症状を抱えている人が住んでいる場合には、メーターを取り付けるべきではないと定めている。
企業はまた、行動を起こす前に少なくとも 10 回は顧客との連絡を試みる必要があります。
規則に違反した企業は強制措置と無制限の罰金に処せられます。
また、標準メーターを24時間以内に再取り付けし、補償金を支払うことも義務付けられている。
請求エラー
ファヴールさんに代わって地元コミュニティ支援団体サウス・シーズが調査した結果、スコティッシュ・パワー社が彼女の名前で複数の口座を誤って開設および閉鎖していたことが判明した。
その後、スコティッシュ・パワー社はファヴール氏の訴訟で犯した誤りを認め、彼女が会社に負っていると主張していた負債を帳消しにした。
スコットランド電力の広報担当者は、同社は新たな規則を遵守することに尽力しており、訪問時に高リスク要因が特定された場合には前払いメーターの設置は決して進められないと述べた。
「アサンテさんが経験した不便と不満をお詫び申し上げます」と彼らは述べた。
「請求ミスを修正し、彼女のアカウントの未払い金額を削除しました。
「私たちはデフォルトのマーカーも削除しており、アサンテさんが満足する解決策を得るためにサウス・シーズと連絡を取っているところです。」
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アマンダは前払いメーターを取り戻すために戦っています
運動家らはエネルギー会社による前払いメーターの強制設置の完全禁止を求め続けている。
ただし、ガスや電気にどれだけ費やしているかを正確に把握できるため、前払いメーターを好む顧客もいます。
ペイズリーのスター プロジェクトから支援を受けているアマンダさんは、エネルギー会社からスマート メーターの設置を強制され、毎月料金を支払わなければならないと語ります。
「私は今も前払いに戻すために彼らと闘おうとしています」と彼女は言う。
「前払いメーターのおかげで、『よし、それを入れて、終わったら完了』と考えることができました。
「大丈夫、ガソリンがない。給料日まで待つしかないよ。」
アマンダさんは、現在のメーターにはエネルギー料金が表示されていないため、請求額がいくらになるかわからないと述べています。
「とても不安になります。なぜなら、『これがあなたの請求書だから、これで終わり』と言われるかもしれないという意味で、自分の使用量をコントロールできないからです」と彼女は言う。
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ヘザー・ケイさんは、ガスや電気が使えないことが常態化しつつあると語る
スター プロジェクトは、光熱費を心配する人々のためにドロップイン セッションを開催し、会員に代わってエネルギー会社と交渉します。
マネージャーのヘザー・ケイはBBCスコットランドニュースに次のように語った。
「今の時代、ガスや電気が使えないのは当たり前のことです。
「シャワーを浴びるのに正確にどれくらいかかるか、食べ物を温めるのにどれくらいかかるかについて人々が話しているのを耳にします。
「それが人々が置かれている状況です。人々は常にどの子に暖房を与え、どの子に食事を与えられるかを把握しようとしています。
「私たちのコミュニティの大部分はすでに冷蔵庫と冷凍庫の電源を切っています。 それは彼らが家に持ち込める食べ物に影響を与え、それが彼らの健康に影響を与えます。」
#電力会社債務ミスで牧師に謝罪