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2025-09-13 09:45:00
来週、エレイン・キャリーが3Arenaでステージに上がると、ダブリンの会場での象徴的な外観以上のものになります。
3つのアイルランドの新たに任命された最高経営責任者の場合、従業員イベントは、アイルランドの通信事業者がこれまでに行った最も野心的な構造変換の1つであり、国内のどの会社も試みた最大のアジャイルプログラムの1つであるとマークします。
「私は恐ろしいですか？はい、私はそうです。それは本当に大胆な動きですか？はい、そうです。しかし、私たちが電話会社として、顧客にとってより大きなものに変身したいと思います。
Careyが実装しようとしているものは、「Enterprise Agile」として知られています。
このモデルは、テクノロジーチームで開拓されましたが、現在は組織全体に広がっていますが、従来の階層を成果に焦点を当てた官能的なグループに置き換えています。
マネージャーのピラミッドを上下に流れる決定の代わりに、異なる部門の従業員は、スプリントとして知られる短いバーストで特定の目標を提供する「分隊」と「部族」にグループ化されます。
目的は、官僚制度を取り除き、従業員が迅速に行動できるようにし、製品をより速く市場に出すことです。
それは、キャリーの言葉では、「変化に創造して応答する」ことについてであり、顧客が期待するスピードでそうすることです。
それで、変換の理論的根拠は何でしたか？アイルランドはどのようにそれを準備しましたか？そして、重要なことに、それは顧客にとって何を意味するのでしょうか？
エレイン・キャリーが今年初めに3人のアイルランドの最高経営責任者に任命され、長年のボスであるロバート・フィネガンに取って代わったとき、大きな驚きはありませんでした。 Co Limerick出身のCareyは、アイルランドと英国で同社の最高商業責任者を務め、そこで小売および商業事業であるカスタマーケアチームを監督し、製品と提案ポートフォリオを率いました。
彼女は2007年から電話会社と仕事をしていましたが、ESATと現在のEirとのスティントがありました。
3つのアイルランドには、アイルランド市場のほぼ半分があります。しかし、キャリーは、その位置を維持し成長させるために、それがどのように動作しているかを根本的に変える必要があると信じていました。
「Enterprise Agile」を入力してください。
キャリーにとって、理論的根拠は簡単でした。規模と複雑さが会社を遅くしていました。
「私たちの規模と規模のビジネスであるため、複雑になります」と彼女は言います。
「顧客は、私たちが提供しているサービスと、私たちが提供する製品と提案についてはるかに厳しいものです。私たちは少し複雑になりました。伝統的なレベルのヒエラルキーでは、決定を下すのに時間がかかります。
通信は特定のプレッシャーにさらされています。ネットワークは、重い資本投資を要求し、厳格な規制の下で運営されていますが、顧客はNetflix、WhatsApp、Zoomなどのデジタルファーストプレーヤーに対する経験をベンチマークしています。
キャリーがそれを見る方法では、電話会社はユーティリティのようにあまり振る舞わず、繁栄するために微妙なサービスプロバイダーのように振る舞わなければなりません。
Elaine Carey：「基本的に、私たちは5000万のボールをジャグリングすることから、非常に明確な優先順位付けに行きたいと思っています。」
コンサルタント会社のマッキンゼーによる最近のレポートは、ダイナミクスを要約しました。「伝統的な電話会社の日々は死にかけています。今日のリーダーは、タイムウォーン業界のプレイブックを放棄する必要があることを知っています。
キャリーも同様に鈍いです。「テクノロジーは今後6年間で新しいレベルに飛び散ります。今日のように、私たちはそれを処理しません。
Enterprise Agile Projectにコミットする前に、Careyと彼女の同僚は、Agileが大規模に機能できるという証拠を探しに行きました。 McKinseyと協力して、彼らは電話会社、銀行、航空会社、小売業者を訪問して、彼らの変革を推進したものを確認しました。
彼らは簡単な質問をしました：なぜ彼らはそれをしたのか、そしてそれがどれくらいの価値を生み出したのですか？
そして、彼らがそれらの質問をするほど、答えは明らかになりました。
銀行にとって、アジャイルはフィンテックの挑戦者と歩調を合わせることでした。航空会社にとって、それは肥大化したプロセスを簡素化し、サービスを改善することでした。小売業者の場合、eコマースのライバルの速度に合わせることについて。通信の場合、インフラストラクチャへの投資とデジタル競合他社のツインプレッシャーを考えると、緊急性はさらに鋭いです。
「これらの会話をした後、私たちが今日の構造になって組織に成長をもたらすことができると信じていなかったことは本当に明らかになりました。それは複雑すぎます。時間がかかりすぎて、長すぎます」と彼女は言います。
昨年9月、3つのアイルランドが電話をかけました。 「私たちは「聞いて、私たちは行くことを決定しました」と言いました。それは行く/ノーゴーの決定でした。私たちが見たものに基づいて、私たちのビジネスが成長することができると信じていたことに基づいて、私たちは行くことを決定しました」と彼女は言いました。
アジャイルには、部族、分隊、章、スプリント、四半期ごとのビジネスレビューなど、独自の語彙が付属しています。キャリーは専門用語を認めますが、原則を指しています。
「それはロケット科学ではありません。それは単なる働き方です。それが意味することは、あなたが価値の創造と結果に非常に集中しているということです。それが焦点です」と彼女は言います。
チームは、機能ではなく、顧客の成果を中心に組み立てられています。
「私たちは、「その特定の価値を提供する特定の結果を提供するために、テーブルの周りに誰が必要なのか？」という質問をします。さて、私たちはマーケティング担当者が必要です、私たちはIT担当者が必要です、私たちは財務担当者が必要であり、私たちはデータの人が必要であり、それはすべてその力です」と彼女は言います。
Careyによると、この構造は通常の作業環境とは異なります。Careyは、失敗がこの新しいプロセスの一部であることを強調しています。
「私たちは2週間のスプリントで働き、四半期ごとのレビューで私たち全員が同意し、後ろに整合する優先順位を提供します。「これは間違っている、私たちはそれを行うべきではないか、顧客に適合することはできません」。
透明性が組み込まれていると彼女は言います。「誰もが出席できる90日ごとに市庁舎があり、組織で何が起こっているのかを正確に確認し、資金、リソースなどが組織内で利用されている場所を正確に確認しています。」
キャリーは、それが大胆なアプローチであることを認めています。そのため、この動きを解消するために、キャリーは今年初めに2つのパイロット「部族」でアプローチをテストしました。
「これらの90日間で、これらの2つの試験領域で、私たちは古いモデルで6か月後に行った以上に多くを配信しました。そして、そのことの絶対的な証拠ポイントがあります」と彼女は言います。
エンゲージメントスコアは自分の話をしました。 「私たちの企業全体の関与は本当に強力です。それは80年代です。私たちがやったことは、過去6か月間、これらの裁判エリアにあったものを引き出したことであり、彼らの関与は90年代にあります。だから、それはわずかではありません。
キャリーにとって、リンクは直接的です。従事している従業員は、より良い顧客体験を意味します。
最大の変化の1つは、リーダーが組織全体の従業員とどのように関与するか、そして自分自身を含む彼らがどのようにリーダーシップに関与するかということです。
キャリーの言葉では、「コマンドとコントロール」の時代は終わりました。
「リーダーシップチーム – そして私たちは今ではリーダーシップ分隊として知られていますが、例を挙げてリードしなければなりません。私たちは召使リーダーシップとコマンドとコントロールになります」と彼女は言います。
「ほとんど新しいリーダーシップチームを雇う見通しは、3つの未来を形作るユニークなチャンスです。私たちの新しいリーダーシップチームは、CEOとしてやろうとしていることと、組織に行きたい場所に投資されています。人々は本当に興奮しています」と彼女は言います。
実際には、新しいアジャイル構造は、リーダーがもはや決定に登録するのではなく、他の人が提供できるようにすることを意味します。 「私たちがしていることは、リーダーシップレベル以下の組織の新しいリーダーに、実際に彼らとチームを成功させるために必要なものをすべて持っていることです。だから、それが資金であるかどうか、それが人々であるかどうか…私たちの役割はただ障壁を取り除くことです。」
ほとんどのアイルランドの企業は階層的で集中化されたままであり、他の場所での機敏な変革は、上級管理職が手放すことに失敗したときにしばしばつまずきました。キャリーはそれを起こさないことを決意しています。
構造の変化は困難です。文化的変化は困難です。 6か月前の従業員調査では、いくつかのホームの真実が明らかになりました。
「私たちはあまりにも多くのことをしようとしたことです。私たちは空中に100万枚のプレートをジャグリングしています。コマンドとコントロールの環境があります。そして、間違いを犯してサポートできるかどうかはわかりません。
彼女は次のように付け加えます。「基本的に、私たちは5,000万のボールをジャグリングから非常に明確な優先順位付けに導きたいと考えています。私たちは、人々がサポートされていると感じ、「間違いを犯すことができるかどうかはわかりません」から、心理的な安全を完了したいと考えています。」
シフトは、キャリアの成功の測定方法も変えます。
「キャリア開発と成功の唯一の尺度は、チェーンの上昇でした。私はマネージャーになりました。何人の人が私に報告しましたか？しかし、誰もがマネージャーになりたいと思っているわけではありませんか？
多くの従業員にとって、それはキャリーによると、彼らに合わない管理軌道に強制されることなく、貢献し成長するためのより広範な機会を意味する可能性があります。
最終的に、キャリーは、変革は顧客にとってより良い提供についてであると言います。
「顧客はあなたがここで行うすべてのことの中心にいる必要があります。彼らがいなければ、私たちはビジネスを持っていないからです。そして、時には階層とともに、顧客は人ではなく数字になり、間違った決定がなされるかもしれません。
「これが私たちがすべきことだからです。これが私たちがすべきことだからです。私たちは接続を提供します。接続とは何ですか？それは誰もが今日のつながりの根源です。」
McKinseyの調査によると、Agileは顧客満足度の最大30パーセントポイントの改善、財務パフォーマンスの向上、運用パフォーマンスの50％の利益を提供できることが示唆されています。アイルランドの3人の顧客にとって、この賞はより速いイノベーションとより応答性の高いサービスになる可能性があります。
キャリーは挑戦について率直です。 「私たちが変えなければならないので、それは地獄のように厳しいものになるでしょう。私は変わらなければなりません。私の新しい役割で一人ではなく、私がどのように動作するか。私たちは基本的に変化する必要があります。真新しいリーダーシップチームとして、私たちはこれをすべてやりたいと思っています。
来週のローンチはほんの始まりになります。最初の90日間のサイクルでは、モデルが大規模に保持されているかどうか、および初期のバズが持続可能な変化に変換されるかどうかをテストします。
「私たちの組織で、私たちがしばらくの間持っていなかったことは、おそらくCovidの前から本当に興奮を生み出しています」と彼女は言います。
それが成功した場合、キャリーは、アイルランドの3人が自分自身を再発明しただけでなく、アイルランドの大企業が顧客に提供し、従業員に力を与える方法で敏ility性をどのように受け入れることができるかについてのモデルを提供するかもしれないと考えています。
これはスポンサー付きのコンテンツであり、3つのアイルランドに関連して制作されています。
#階層から敏ility性へ3つのアイルランドの大胆なオーバーホールの中