2024 年 12 月 6 日 – 多くの企業は、高いリーチ力にもかかわらず、デジタル チャネルを通じて顧客の大多数にリーチできていません。 Fressnapf はまた、この方法で 100 万人を超える既存顧客にアピールすることができませんでした。オムニチャネル マーケティングにおける optilz を使用したダイレクト メールは、売上の差を削減しました。
チラシやパンフレットを大量に郵送するのは過去のことです。ヨーロッパのペット用品のナンバーワン企業がこれを認識し、一緒に適応しました 最適化
現在のトレンドに。
ターゲットを絞ったデータのセグメンテーションにより顧客との関連性が生まれる
動物のライフサイクルが焦点です フレスナップ
: ユーザーが Friends ロイヤルティ プログラムに登録すると、ペットの情報が収集されます。同時に、同社は独自の顧客データ プラットフォーム (CDP) を介してリアルタイム データと行動データを使用しています。これにより、Fressnapf はどの製品が特に関連性があるのか、または顧客がいつショッピング カートを放棄するのかを理解できるようになります。
ダイレクト メール キャンペーンはコンバージョン ギャップを埋める
ダイレクト メール キャンペーンは、コンバージョンのギャップを埋めるため、再活性化において戦略的な役割を果たします。ポストカード、手紙、またはセルフメーラーは、通常、最も重要なタッチポイントの 1 つである冷蔵庫に固定され、約 6 ～ 8 週間家庭に置かれます。この期間中、企業はダイレクト メール キャンペーンに注目を集め、電子メール、アプリ プッシュ、ソーシャル メディアを通じて購入を促すこともできます。
Fressnapf のダイレクト メールによる 2 回目の購入および再アクティブ化キャンペーン
Fressnapf は、2 回目の購入と再アクティブ化キャンペーンのために、手動で制御された 2 つのダイレクト メール キャンペーンを実施しました。どちらのキャンペーンも標準的な 2 ページのレターとして設計され、電子メールやアプリのプッシュなしで 2 か月間にわたって受信者に送信されました。
1 回目のユースケースの結果: 2 回目の購入キャンペーン
顧客データの分析により、最初の購入と 2 回目の購入の間に平均 3 ～ 9 か月の購入間隔があることがわかりました。 Fressnapf は 15,000 人にダイレクトメールを送信することで、2 回目の購入売上が 96% 増加し、投資収益率 6 (追加の売上/コスト) とコンバージョン率の 2 倍を達成しました。ダイレクトメールに投資した 1 ユーロごとに、Fressnapf はさらに 6 ユーロを獲得しました。
2 番目のユースケースの結果: 再アクティブ化キャンペーン
Fressnapf では、12 ～ 18 か月の購入休止期間がある顧客は非アクティブであると考えています。 10,000 人にパーソナライズされたダイレクト メールを使用して、同社は再開後に 48% の追加売上を達成し、投資収益率 5 (追加の売上/コスト) とコンバージョン率 1.5 を達成しました。ダイレクトメールに投資した 1 ユーロごとに、Fressnapf はさらに 5 ユーロを獲得しました。
フレスナップの顧客再活性化のためのクリスマス キャンペーン
2023 年、同社は 80 万人の顧客を対象とした手動制御の再アクティベーション キャンペーンを実施しました。最後の活動が 15 か月以内であり、活動を再開する可能性があることが重要でした。
キャンペーンのデザインは、2 回目の購入および再アクティブ化キャンペーンと同様でした。プロモーション期間だけが大幅に短くなり、12月のわずか1週間でした。正確なセグメンテーションもありました。
電子メールとアプリのプッシュ同意を持たない顧客には、パーソナライズされた手紙しか届きませんでした。メールとアプリのプッシュに同意したユーザーに対して、Fressnapf は A/B テストも実施しました。
承認した顧客は、「明日メールボックスを確認してください」というメモが記載された手紙が届く前に、電子メールとアプリ プッシュで通知を受け取りました。手紙が配達された後、追加のリマインダーがデジタルチャネル経由で送信されました。
この戦略のおかげで、Fressnapf は ROI 4 (追加の売上/コスト) とコンバージョン率 1.8 を達成しました。ダイレクト メール キャンペーンに 1 ユーロ投資するごとに、同社はさらに 4 ユーロを獲得しました。一般に、このキャンペーンにより、さまざまな顧客グループの間で次のような売上が得られました。
- デジタルアクセス可能な顧客: 売上倍増
- デジタルメールとアプリのプッシュ権限なし: 売上が 30% 増加
- 電子メールとアプリプッシュによる事前通知 (A/B テスト): 売上が約 15% 増加 Gamechanger ダイレクト メール
ターゲットを絞ったセグメンテーションとパーソナライズされたダイレクト メール キャンペーンによる正確なオムニチャネル戦略を通じて、Fressnapf は売上の大幅な増加を達成し、非アクティブな顧客の再活性化に成功しました。
ダイレクト メールと電子メールおよびアプリ プッシュによるお知らせを組み合わせることで高い ROI が得られ、オムニチャネル マーケティングにおけるダイレクト メールの有効性が見事に裏付けられました。
オプティライズGmbH
ノイエ シェーンハウザー通り 19
10178 ベルリン
イザベル・ミルバート氏、マーケティング＆パートナーシップ責任者
[email protected]
#販売促進要因としてのオムニチャネル #マーケティング #Fressnapf #の顧客再活性化