現金とレジ係との会話に頼り続ける人もいれば、セルフレジ以外は何もしないという人もいます。少なくとも、手が届く範囲であれば。55歳のピエンさんは車椅子に乗っており、アルバート・ハインでセルフレジが使えないことに気付きました。「キュウリで画面を操作しようとしました。」
先月初め、ピエンはアルバート・ハインに連絡を取りました。セルフチェックアウトをもう少し利用しやすくできないかと。「私が行くAHでは、セルフスキャンが本当に当たり前です。普通のレジは1つしか残っていませんが、たいてい開いていません。普通のレジを使う方が好きですが、セルフスキャンでも大丈夫です。」
悲しい
車椅子専用チェックアウトが、車椅子の人がセルフスキャンを利用できるようにするための本来の目的を実際には果たしていないという事実がなければ。「初めてそこに来たとき、キュウリで画面を操作しようとしました。しかし、もちろんうまくいきませんでした。画面はそれをタッチとして認識しませんでした。冗談は、キュウリにはバーコードがないので、それを「スキャン」するには、メニュー全体を操作しなければなりませんでしたが、もちろんそれは不可能でした。こんなに悲しいことでなければ面白いでしょう。」
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ピエンさんはその後、スーパーマーケットに連絡を取った。「連絡の結果、スーパーマーケット側は、車椅子用レジに調整可能なATMを設置したのは、そうでないといつも少し違う要望を持つ人がいるからだと答えたのです。言い換えれば、常に何か不満を言う人がいるということです。」
自分でやれ
彼女は多くを求めないが、こう考えている。「私はただ自分で買い物をしたいだけ。それもできる。アルバート・ハインも、店員に助けを求めるべきだと言っていた。誤解しないでほしいが、店員はみんなとてもいい子たちだ。でも、私は自分でできるから、自分でやりたいんだ。」
画像 © Editorial / ANP Zelfscan at Albert Heijn、説明用写真。
利益団体エルケインはRTLニュースに対し、アルバート・ハインのセルフレジカウンターについては、他のスーパーマーケットと比べて必ずしも多くの苦情は受けていないと語った。「確かに、これは私たちにとって注意すべき点です」と、障害者の利益を擁護するこの統括団体のスポークスマン、ゴエレ・ヴァンデンベルゲ氏は言う。
「セルフレジを設置する場合は、誰でも利用できるようにしてください」とヴァンデンベルゲ氏は言う。「車椅子の人だけでなく、小柄な人などにも。つまり、ATMや商品をスキャンする場所を、誰でも手が届く場所に設置するということです。」
来年は新しいルール
食料品を置く場所の位置が悪ければ、「車椅子でそこに入ることになり、車椅子専用レジもやはり役に立たない」とヴァンデンベルゲ氏は言う。
来年6月からは、企業にアクセシビリティへの取り組みを義務付ける欧州の新規則が適用される。「だからスーパーマーケットやその他の場所に対して私たちが呼びかけているのは、これ以上待つのではなく、今すぐに始めることだ」とヴァンデンベルゲ氏は言う。
画像©編集部/ANP
アルバート・ハイン社はRTLニュースの取材に対し、ピエンさんの件は承知していると述べた。「当社の特別ケアチームは、彼女に再度連絡を取るよう指示されている。具体的にどの店舗が問題なのか、苦情の内容は何かをさらに尋ねるためだ」
「当社は常に、お客様のご要望をできる限り考慮するよう努めています」と広報担当者は語った。「また、障がいのある方にとっても当社の店舗が可能な限り利用しやすいよう努めています。」
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#誰でもセルフスキャンAHピエンは車椅子では届かない #RTLニュース
2024-06-01 06:22:11