薬剤師の燃え尽き症候群に対して AI ができること

薬局には人材の問題があります。業務の中枢である薬剤師は、これまで以上に懸命に働き、燃え尽きて職業を辞めています。薬剤師は、増大する管理業務と患者の要求によって過重な負担を抱えており、問題に対処するという課題に直面しています。 医療処方箋の量が増加 そして、高齢化する国民のニーズから生まれた患者の診察。 2025 年までに、年間 50 億件の処方箋が処理されるようになり、前例のない高齢化が医療システムにストレスを与え続けることになります。それが問題の人口統計上の要因です。

しかし、薬局にも文化的な変化が起きています。新型コロナウイルス感染症のパンデミックにより、ワクチン接種や、スクリーニングやモニタリングなどのその他の健康管理のために薬局を訪れる患者が増加し、患者の地元の薬局への依存度が高まりました。同時に、増大する需要に対応することで労働力に負担がかかっています。薬剤師の労働時間は長くなり、満足のいくワークライフバランスを維持することが難しくなり、スタッフの定着率にも影響を与えています。 1つ 勉強 すべての薬剤師の半数以上が燃え尽き症候群に苦しんでいることを示唆しています。

現状維持は持続可能ではありません。患者の問い合わせをボイスメールに送信したり、薬局を一定期間閉鎖したりすることは解決策ではありません。そして、その必要性にもかかわらず、米国の薬科大学への出願が相次いでいるように、薬局は採用によって問題を解決することはできないだろう。 2011年以来60%以上減少。ソリューションがパイプラインにない場合、従来の運用モデルを維持することは問題を解決することはできません。 AI を含むテクノロジーは答えを提供できるでしょうか?薬局が直面している課題と従来の解決策の不足を考慮すると、これは追求されなければならない選択肢です。

私たちが未来の薬局への移行をサポートする中で、テクノロジー、特に深い個別化を促進するテクノロジーは、より良い服薬管理と健康転帰をサポートする患者と薬剤師の関わりを強化する上で中心となるでしょう。

AI は、インテリジェントな自動化を通じて薬局の業務を変更する多くの即時機会を提供し、薬剤師が患者カウンセリングや服薬管理などのより価値の高いサービスを患者に提供できるようにします。

AI は、服薬遵守の監視とアラート、薬物相互作用のスクリーニング、投薬に関する質問への回答など、より日常的なタスクを効果的に自動化できます。オンラインのスケジュール設定により、患者は都合の良い予防接種または診断の時間を選択できます。効果的な AI ツールはどの程度の違いをもたらすのでしょうか?私が見てきた限りでは、現在利用可能な AI テクノロジーを活用すれば、薬剤師の管理負荷を大幅に軽減し、他の薬局スタッフもサポートできる可能性があります。

薬剤師を過重な負担から解放すれば、個人と個人の会話が必要な患者の問題に対処できるようになります。信頼できる情報を迅速に入手することに依存する患者の関与は、よりパーソナライズされた自動コミュニケーションと問い合わせに対する薬剤師の応答の両方によって促進されるでしょう。

AI により、燃え尽き症候群に対処するだけでなく、未来の薬局の一部である患者の健康管理において薬剤師がさらに大きな役割を果たすことができるようになります。たとえば、薬剤師の役割にとって AI は一般的な病状の患者の検査や治療にかかる時間を節約するのに役立ちます。

もちろん、AI の導入は業界に大きな調整をもたらします。しかし、特に 2 つの点により、業界がこの変化から恩恵を受け、準備が整っている可能性があるという確信がさらに高まりました。

まず、同じ燃え尽き症候群の問題に直面している多忙な医師のために、音声キャプチャと分析テクノロジーを通じて患者のメモを取ることを自動化することで、AI がすでに行っていることを見てみましょう。導入された地域では、医師らは勤務日あたり最大 2 時間を取り戻し、診療時間を再調整し、私生活を豊かにしたと報告しています。第二に、 顧客の満足度が向上 薬剤師の名前を知っている場合は、薬局に問い合わせてください。薬剤師の伝統的な役割は、好ましい体験を提供するために依然として重要です。そのためには、薬剤師は管理業務から離れて、窓口に来た患者と話す時間が必要です。

逆説のように聞こえるかもしれませんが、薬剤師が人間性を取り戻すために AI を活用してテクノロジーを拡張するということです。もしそうなら、それは矛盾ですが、薬局は受け入れて受け入れるだろうと私は信じています。結局のところ、彼らには解決すべき問題があるのです。燃え尽き症候群は考えられる最悪の結果です。 AI の進化は、選択肢と進むべき道を示しています。

写真：アルバレス、ゲッティイメージズ

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