英国の電話回線がアナログからデジタルに移行後、2人が死亡

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FT 編集者の Roula Khalaf が、この週刊ニュースレターでお気に入りの記事を選びました。

電気通信業界のアナログ電話システムからデジタル電話システムへの移行は、ヴァージン メディア O2 の顧客 2 名がアップグレード プロセス後のテレケア デバイスの故障により死亡したことを受けて部分的に一時停止されました。

昨年の事件をきっかけに、12月に政府は確保したと発表した。 業界 フィナンシャル・タイムズ紙の情報公開請求への回答によると、弱い立場にある顧客を保護するという約束をしているという。

死亡者の暴露はその後に続く 地方自治体からの警告 固定電話や個人用アラームなどの機器に影響を与える、業界主導の切り替えによってもたらされるリスクについて運動家たちもいる。

科学イノベーション技術省の対応によれば、テレケア利用者は2023年6月と11月に機器が故障してから、それぞれ約6～8日と4～6日後に死亡したという。

ヴァージンメディアO2 テレケア機器自体は提供していないと述べた。 FOI の回答では、障害の原因やデバイスのメーカーは特定されていませんでした。

しかし同省は、11月に事件の通知を受けた後、ヴァージン・メディアO2のルッツ・シューラー最高経営責任者（CEO）や英国の通信規制当局オフコムと面会するなどの措置を講じたと述べた。

2月の番犬 開かれた Virgin Media O2 が顧客をアナログ固定電話からデジタル固定電話に移行する際の義務遵守に関する調査。

業界が合意した 12 月の憲章により、デジタル固定電話への非自発的移行は一時停止されました。

昨年の保健社会福祉省 推定180万人 英国でテレケアサービスを利用しました。

業界は、停電が増加するリスクがある古いアナログ電話回線と比較して、信頼性と回復力を向上させるためにデジタル ネットワークへの切り替えが必要であると述べています。

回答書によると、死亡した二人には基礎疾患があることがわかったという。 1人はグレーター・マンチェスターに、もう1人はグレーター・ロンドンに住んでいたという。

DSITは、機器の故障が「重大な要因または死因」であるかどうかについての情報は保持しておらず、機器が完全に動作していれば「状況に大きな変化はなかった」可能性があると警告した。

Virgin Media O2 や BT などのプロバイダーは 12 月、憲章に基づき、脆弱な消費者を保護するためにあらゆる手段が講じられるまでは非自発的な移行を行わないことを約束しました。

この憲章では、機能するソリューションが導入されていることを確認することなく、テレケア ユーザーをデジタル固定電話サービスに移行しないと規定されています。

Virgin Media O2 は、「プロセスを見直し、改善を行った」ため、12 月にすべての固定電話の移行を一時停止したと述べた。

同社は、これにはすでに移住した人々の電話回線の確認、コミュニケーションの強化、英国のテレケア業界団体とのより緊密な連携が含まれると述べた。

さらに、「現時点では、脆弱な顧客やテレケアの顧客は移行されていない」とし、再開時には「固定電話がアクティブであること、およびテレケアプロバイダーが警報装置の問題を認識していることを確認するために、家庭内で追加の検査が行われる」と付け加えた。

Virgin Media O2は、「地方自治体やテレケア会社を含むすべての関係者がステップアップして責任を果たすことが不可欠である」と述べた。

また政府に対し、「データ共有、機器の操作性、在宅サポートの向上を促進するためのテレケア憲章」を確立するよう求めた。

BTは、「この悲劇的な事件は、英国のデジタル固定電話への切り替えを安全に行うために主要企業間の協力がなぜ重要であるかを浮き彫りにする役割を果たしている」と述べた。

DSITは別の声明で、「これらの死亡事故を知りショックを受け、悲しんでいる」とし、「被害を受けた家族の思いは今も変わらない」と述べた。

同省は、「こうしたプロバイダーの失敗が容認できないことは明らか」であり、それが「最大手のネットワークプロバイダーや通信事業者との協定を確保し、脆弱な消費者の保護を強化するために介入した理由である」と付け加えた。

同省は、「プロバイダーがこれらの新たな措置を順守していることを確認するため、プロバイダーを注意深く監視」し続けていると述べた。