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2024-07-09 06:17:26
航空業界が支援する解決制度に昨年寄せられた1408件の苦情のうち、返金要求が最も多く、ヴァージン航空が最も厳しい批判を受け、カンタス航空は問題解決に最も時間がかかっている。
カンタス航空、ヴァージン・オーストラリア、リージョナル・エクスプレス（レックス）が資金提供している航空会社顧客擁護団体（ACA）の年次報告書は火曜日、昨年航空会社に対する顧客からの苦情の40％未満しか解決されなかったと発表した。
業界の紛争解決制度によると、ヴァージン・オーストラリアは2023年に最も苦情を受けた企業だった。 クレジット： ディオン・ゲオルゴプロス
ヴァージン航空は2023年に最も多くの苦情を記録し、払い戻し、キャンセル、フライトの遅延、およびロイヤルティプログラムに関する苦情が最も多かった航空会社として栄冠を獲得した。
カンタス航空の格安航空会社ジェットスターは、手数料や料金に関する苦情が最も多かった。
カンタス航空は顧客問題の解決に平均97日を要したが、ヴァージン航空は16日、レックス航空は19日だった。同航空会社の最高顧客・デジタル責任者であるカトリオナ・ラリット氏は、同社は「対応をより容易にする」ことを約束したと述べた。
「2024年3月時点で、カンタス航空に対する既存の顧客苦情の積み残しを解消しており、今年はこれまでに、航空会社顧客アドボケートを通じて平均11暦日で苦情を解決し、エスカレートされた苦情の82％以上を解決しました」と彼女は述べた。
ACA に提出された苦情は、乗客がすでに航空会社と直接問題の解決を試みており、問題が 12 か月以内に発生した場合、適格とみなされます。苦情の解決にかかる平均期間は 37 日でした。
ヴァージン航空は乗客1000人あたりフライトの遅延や欠航に関する苦情を0.0114件記録したが、ジェットスターは乗客1000人あたり0.0104件、カンタス航空は乗客1000人あたり0.0032件だった。
#航空会社の苦情の大半は未解決のままで払い戻しが最大の不満点