臨床を追加せずに患者に適切な情報を取得する、負担

ラスベガス – Advocate Healthは、患者との信頼を強化するために、パーソナライズされたデジタルヘルスエクスペリエンスエクスペリエンスの旅を開始しました。

しかし、それはそうです テクノロジーとコスト削減を簡素化するだけではありません。

「あなたの経験プログラムはあなたの組織に価値があることを知りたい」と、Advocate Healthの戦略的パートナーシップのディレクターであるEd Mitchellは、火曜日にHIMSS25でその小児患者の関与のユースケースに関する詳細を提示したと述べた。

「それで、あなたが保持しているメトリックは何ですか？あなたが保持しているスコアは何ですか？あなたは勝っていますか？あなたは負けていますか？」

米国で3番目に大きい非営利団体保健システムは、Epic Electronic Health Recordsとの統合を通じて臨床ワークフローに基づいてインテリジェントな自動化を提供するためにXealthを選択しました。

患者体験プラットフォームのルールセクション構成でEHRデータを使用して、Mitchell氏によると、Advocateの小児用ユースケースは、統合が適切なタイミングで適切な患者に適切な情報を取得できることを示しています。

つまり、プラットフォームは健康歴に基づいて患者教育を自動化するため、臨床管理負担を軽減します。

デジタルヘルスプラットフォームベンダーのXealthの共同設立者であるAaron Sheedyは、患者の経験リクエストが常にヘルスシステムのITウィッシュリストに押し下げられています。

臨床医が、患者の世話をより良くし、より多くの患者に関与し、組織の技術者に相談して展開することについて本当に良いアイデアを思いつくと、システムのアップグレードまたは次の移行を待つ必要があることがよくあります」と彼は言いました。

高速ヘルスケアの相互運用性リソースとHL7により、ベンダーの患者エクスペリエンスツールは、Livewellと呼ばれるAdvocateの患者ポータルに統合されます。

「あなたは並ぶ必要はありません」と統合によりリフトを減らします、とシーディは言いました。

「私たちは患者がいる場所で患者に会っていますが、さらに重要なことに、医師が望んでいる情報を得ています」とミッチェルは言いました。

ミッチェルは、このプログラムは患者の関与が30％増加したことを示したと述べた。これは、視聴されたビデオの顕著な増加と患者の配布資料にアクセスした。

「患者に、ティクトクから偽情報が得られないように、患者が自分の健康システムポータル内で旅を開始するか、麻疹の予防接種を受けるべきではないと結論付けてほしい」とシーディは言った。

自動化されたエンゲージメントは、「患者の旅に文脈的なトリガーに基づいて」、臨床医の負担を軽減し、「訪問の直前と直後に」患者に関連する情報と教育を得ることができます。

臨床サービスラインのリードと協力すると、「彼らが望むワークフローが得られます」とシーディは言いました。

また、このプラットフォームは、小児科医と専門家に、健康的な生活運動ビデオやその他の患者教育が特定の健康ニーズに合わせて薬物や進歩をチェックインするため、小児患者がどのように進行しているかを可視化することもできます。

患者ポータルは、プログラムの「ホイールで話された」とミッチェルは言いました。患者が訪問のために到着すると、自動化が始まります – 電子メール、そしてテキストメッセージ。

「あなたの医師があなたの訪問に関係する情報を持っていることをあなたに知らせることです」と彼は言いました。 「このリンクをクリックすると、それがあなたの情報にあなたを連れて行きます。」

当初、Advocateがワークフローを設計したとき、プロバイダーに焦点が当てられました。

「消費者の側面を逃した」とミッチェルは言った。 「それで、私たちはもともと彼らにライブウェルに直接行くことを強制していましたが、私たちはあなたが彼らにマイチャートのパスワードを入力するように頼んでいる場所から降りてくるのを見ました。」

その後、患者はデジタルケアを見つけるためにポータルメニューに行く必要がありました。

「私たちはそれをより簡単にすることができた必要がありました。だから、私たちがしたことは実際にワークフローを合理化することでした。それで、あなたは今、あなたは自己ポータルにまっすぐに進んでいます」と彼は言いました。

ユースケースからの他の重要な学習は、可能な限り患者の関与を自動化し、プロバイダーと患者の接続のデジタルファシリテーションを可能にし、それを削減することです。

「臨床医のTo-Doリストから離れることができるほど、あなたが持ち上げる負担が増えます」とミッチェルは言いました。

「そして、臨床医の燃え尽き症候群が、あなたの臨床医の負担を実際に緩和するのに役立つプラットフォームで作業できるときに、米国のすべての医療システムについて今すぐ直面していると思う重要な要因の1つである環境で、それは誰にとっても勝者です」と彼は言いました。

支持者は別の通信チャネル、つまりテキストをオンにしています。

「エンゲージメント率は上昇し、彼らは電子メールよりもテキストメッセージにはるかによく反応するサービスを受けていない集団でさらに上昇します」とシーディは言いました。

「あなたが彼らが考えているために、より困難で難しいことにもっと従事している人々をより積極的に取り入れようとしているので、SMSをそのチャネルに入れることは非常に重要です。」

支持者はまた、ペルソナからのユーザーエクスペリエンスの旅を開発することにより、患者の関与プログラムを拡大しており、糖尿病患者、肥満、理学療法患者の新しいユースケースを作成しようとしています。

Andrea Foxは、Healthcare IT Newsの上級編集者です。
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