職場での失礼な態度を理解し、防止する

レジ係から失礼な対応を受けたことがありますか? 店員があなたのことを陰で話したことはありますか? それがあなたに起こったことがあるなら、それが古い自尊心をどれほど傷つけるか知っているでしょう。 失礼な扱いを受けても世界が終わるわけではありませんが、まあ、私たちは人間です。 私たち自身が失礼なことをしていない限り、自分自身について嫌な思いをする必要はありません。

顧客に対する失礼な態度はタブーです。 人々はレビューを書いたり、作ったりする バイラルビデオ 店員からひどい扱いを受けたとき。 無礼なCEOがいると株価は急上昇する 虐待を受けて捕まった サービスワーカー。 しかし、職場での無礼な態度に対しても、常に同じ結果が起こるとは限りません。

タブーどころか、職場でのひどい扱いは日常茶飯事です。 上司や同僚が入社初日から人生を惨めなものにし、チームが日常のストレスレベルをはるかに超えて対処しなければならなくなったという話を、ほぼ誰もが持っているでしょう。 職場での無礼な態度には代償が伴い、従業員の幸福度の低下や仕事の満足度が最終的な利益にまで影響を及ぼします。

ハーバード・ビジネス・レビューのクリスティーン・ポラス氏とクリスティーン・ピアソン氏が実施した調査によると、全体の約半数が ひどい待遇の労働者 次のような症状に苦しんでいます:

• 仕事量の減少

• 仕事に費やす時間の減少

• 仕事の質の低下

• 心配による労働時間の損失

• 違反者を避けて労働時間を失った

• 組織的なコミットメントの低下

• フラストレーションを生活の別の場所にそらした

雇用は双方向であり、労働者は賃金と安全な職場と引き換えに自分の時間と労働を提供します。 感情的な苦情を監視するOSHAはありませんが、 は 従業員の待遇の良さと業績の高さとの関係は、すべての企業が知っておくべきことです。

職場での無礼とは何ですか?

一言で言えば、 職場の無礼さ 「ターゲットに危害を加える意図が曖昧な、強度の低い逸脱行為」と定義されています。

その特徴は次のとおりです。

• 他人の無視

• 失礼な行為

• 村八分

• いじめ

• 虐待的な監督

それは同僚だけでなく、マネージャーや幹部からも来る可能性があります。 最も穏やかな場合でも、無礼な行為は人々に自分が居場所がないように感じさせます。 最悪の場合、駐車場でパニック発作を起こします。

大きさのスケール

非礼な 組織文化 非常に広く普及しているため、科学全体がそれを理解することに専念しています。 あ 2001年職場学習 Cortina、Magley、Williams、Langhout らの論文は、労働者が雇用主から虐待を受けたときに感じる最も顕著な影響のいくつかを明らかにしており、マイナスの結果は仕事の質から身体的および精神的健康に至るまであらゆるものに影響を及ぼします。

研究者らは、私たちの大多数が非礼な行為を一度か二度経験しており、四半期全体がそれをより定期的に経験していることを発見した。

回答者が尋ねたインシデントは次のとおりです。

• けなされたり、見下されたりする

• 発言や意見がほとんど注目されない

• 自分に対して行われた屈辱的または軽蔑的な発言を聞く

• 公私を問わず、専門外の言葉で扱われる

• 無視されたり、職業上の友人関係から排除されたりする

• 自分に責任のある事柄について判断に疑問があること

• 個人的な事柄の議論に引き込もうとする望まない試みを受ける

これらの衝撃がどれほど親しみやすく感じられるかは驚くべきことです。 労働者は平等や仲間として扱われるどころか、絶望の中に追いやられている。 職場の無礼さは、人々をチームの不可欠なメンバーではなく、邪魔者であるかのように扱います。

Martin と Hine による別の研究では、次のような無礼さの特徴が列挙されています。

• 話しながら声を荒げる

• 事前の許可なく他人の机の引き出しを開けること

• 通常期待される人に相談しない

• 陰で他人のことを話す

コミュニケーション不足が、虐待される労働者の根幹です。 ビジネスの一環として懸念事項を提起できないマネージャーは、人々に怒鳴ったり、陰で噂話をしたりすることを選択します。

非礼儀的な職場とはどのようなものか

グレンガリー、グレン・ロス そして プラダを着た悪魔 これらは、不健全な職場が可能にする一種のドラマを示す現代の素晴らしい例です。 企業のワークライフバランスが仕事に大きく傾いている場合、過酷な昇進慣行、職場でのいじめ、一般的な無礼はすべて当然のことです。

しかし、否定的な感情を超えて、無礼は差別やセクハラなどの職場暴力の形をとることもあります。 女性は男性と比べて同等以下とみなされ、昇進が少なくなる一方、男性から望まない性的誘惑を受けることが多くなる可能性があります。 リーダーシップ。

職場での無礼な態度に対しては、ほとんど救済の余地がありません。 人事部門は一貫して非礼な行為に対して措置を講じず、場合によっては代わりに内部告発者を処罰することさえある。

その結果、防御的で慎重な雰囲気が生まれ、定着率の低下、敵対的なコミュニケーション、そして全体的な士気の低下をもたらします。

職場の無礼さの原因は何ですか?

私たちはどうやってここへ来ましたか？ なぜこれほど多くの人が尊厳や尊敬の欠如を経験しているのでしょうか? 結局のところ、答えは複雑です。

職場でのひどい扱いは今に始まったことではない。 アプトン・シンクレアの ジャングル これは業界の巨大企業の野蛮さを報道する上で画期的な成果となった。 1904 年に書かれたにもかかわらず、今日この本を読んでいる人は誰でも、主人公のユルギス・ルドクスの従業員虐待と職場の安全の無視についてのビジョンに共感することができます。

シンクレアみたいに 密林、今日の企業は近視眼的になる可能性があります。 たとえそれが長期的な企業価値を損なうとしても、株主の利益が流れ続けるのであれば、多くの人は有害な職場から喜んで目をつぶるだろう。

ビジネス自体は、50 年前とは異なる目的を占めています。 と 初期の買収 若い企業をどんどん飲み込んでいくため、多くの起業家は起業を「一攫千金」の手段と考えています。会社を早く立ち上げて運営すればするほど、投資家に早く売却できるのです。

従業員は現場に追い込まれ、数年以内に解雇されるだけです。

従業員に対する組織の取り組み

最近、この文化は解雇の被害者の形をとりました。 ビデオに撮られた 彼女 終了。 経営陣は彼女が解雇されたと述べた 業績不振しかし、彼女がそうではないことを示す証拠を用いて彼らの主張に異議を唱えたとき、彼らは領収書の提出を拒否した。

職場での非礼の例として、説明を求める要求を拒否して解雇すること以上に適切な例を想像するのは難しい。 多くの企業は、従業員が出勤し、一貫してパフォーマンスを発揮することを期待していますが、その代わりに忠誠心を提供することはありません。

解雇やストライキも増加している。 オフサイトチームの生産性を称賛していたリモートワークプレイスは、通勤や自宅外での勤務によって人件費が高額になるにもかかわらず、従業員をオフィスに呼び戻すようになりました。

有害な文化的なパフォーマンス基準

アメリカ人は勝つことが大好きです。 「ディスラプション」という言葉は、ほぼすべてのシリコンバレーの寵児によって、勝利への道を突き進む意欲として使われています。 ハッスル文化は睡眠を贅沢だと軽視します。 サイドギグ、ドロップシッピング、何でもいいのですが、アメリカは個人の成果に執着しています。

個人の成果を重視すると、チームワークの妨げになる可能性があります。 たとえば、有害な職場では、ワークライフバランスへの関心をコミットメントの欠如とみなして、労働者が遅くまで残ることを奨励します。

結果？ 他のすべてよりも仕事を優先する労働力が、燃え尽き症候群、仕事への不満、離職につながります。

アメリカ人特有と思われる有害な特徴としては、次のようなものがあります。

• 同僚間の不健全な競争

• 認識と感謝の欠如

• コミュニケーション不足と透明性の欠如

• 恐怖に基づく管理

• 変化と革新に対する抵抗

• 不公平または一貫性のない評価プロセス

• 専門的な成長と能力開発の機会が限られている

従業員の健康を無視して、現場で一生懸命働かせたいという誘惑に駆られますが、それは長期的には損な戦略です。

競争の激しい雇用市場

自動化は常にキャッチ 22 でした。 一方で、生産コストが削減されます。 一方で、仕事が冗長になります。

たとえば、自動運転車の登場により、トラックの運転は瀬戸際に立たされています。 現在のトラック運転手は自分のスキルセットを「再調整」する（言い換えれば、新しい職種を見つける）ようアドバイスされているが、若者がトラック運送業に完全に携わる可能性は低い。

この労働者たちは一体どこへ行くのでしょうか？ もちろん、雇用主に有利な雇用市場を創出するために、まだ利用可能な仕事が存在します。 もっと必死な人が同じ仕事を低賃金でやるのに、なぜ昇給するのでしょうか？

経済の逼迫と人口増加と相まって、企業が従業員の待遇を後回しにして、景気が良いうちに利益を得るチャンスがたくさんある。

ただの無知

従業員の虐待は文化的な問題である可能性もあります。 マネージャーや幹部の中には、自分たちが悪いことをしていることにまったく気付いていない人もいます。 ありがたいことに、ソーシャルメディアのおかげで、時代遅れのビジネス姿勢に関する議論において労働者がより強い発言力を得ることができました。

ハッスル カルチャーや「昔に戻って」といった言説は、10 年前ほどの影響力を持っていません。 若い労働者は、リラックスと人生を楽しむ時間を大切にしています。

真実は、私たちが知っている退職はもはや現実的ではないかもしれないということですが、それでも年配の管理者たちは依然として会社への忠誠心を実行可能な長期計画として支持しています。 こうした考え方は時代遅れになりつつありますが、時代が変わるまでは、雇用の潜在的な成長を優先して労働者の幸福が依然として無視されることがあります。

市民的職場を育成する方法

仕事のチームを「家族」と呼ぶのは、何度も決まり文句になっていますが、これには理由があります。人を敬意を持って扱うには、少しの個人的な共感が必要です。これは、家族などの愛する人たちに与えるのと同じ種類の共感です。

これは、将来の職務内容に「家族」を明記せよという呼びかけではありませんが、従業員に自分の大切な人たちと同じ敬意を払う方法を検討する価値はあります。

オープンなコミュニケーションを生み出す

話し合う。 包括的な会話をしましょう。 関係を築きましょう。 村八分は人々を同僚から遠ざけるため、無礼さの重要な側面です。 したがって、その反対の行動は、全員の声が真に届くようにすることです。

マネージャーは、たとえ経営幹部であっても、会社全体で何が起こっているかを全員に把握させるよう努力する必要があります。 毎月の全員参加のミーティングと 1 対 1 のミーティングを定期的なビジネスの一部にします。 従業員には匿名でフィードバックを送信する機会が必要であり、マネージャーは頻繁にフィードバックを求める必要があります。

うわさ話はやめましょう

他人のことを陰で話すことは、必ずしも有害であるとは限りませんが、チームが分裂し、感情を傷つけることにつながります。 ゴシップはプロフェッショナルではありません。 誰かが仕事で苦労している場合、マネージャーはその苦労についてチーム全体にささやきたいという誘惑に負けることはできません。

仕事上の友人と個人的な事柄について話し合うことは犯罪ではありませんが、その会話が残りの勤務時間にまで及ぶほどの熱狂に発展しないようにしてください。 批判は自分自身と他の関係者の間で行ってください。

認められる機会を見つける

不安定な雇用市場では、長期的な雇用の見通しを確信できる人はほとんどいません。 幸いなことに、その結果生じる不安は、肯定的なフィードバックや評価によって軽減される可能性があります。

叫び声を上げるのは常に良いアイデアです。 あなたの会社に前回の展示会でのグッズが残っている場合は、誰かが良い仕事をしたときにキャンディーのように配ってください。 会社が自分たちの仕事に満足していること、そして自分たちの仕事に満足すべきであることを従業員に伝えてください。

半日、追加の休暇、現金ボーナス、さらにはキッチンカーさえも、思いやりの心を育む簡単な方法です。 職場の文化。

プロモーションも重要です。 より多くの責任を負う人には、より多くの報酬を与える必要があります。 そうでなければ、より少ないコストでより多くのことを行うことになり、その時点で人々は自分の勤勉に報いてくれる雇用主を他の場所に探し始めるかもしれません。

包括性が答えです

職場の無礼さは、人々を互いに細分化し、孤立させることで蔓延します。 対照的に、人々が団結し、従業員のさまざまなスキル、態度、個性を尊重する職場環境では、仕事の満足度が高まり、離職率が低下する傾向があります。

頑固な性格の人たちに、より礼儀正しく行動する方法を指導し、訓練します。 他者を排斥する行為を罰し、人々を疎外することが決して大丈夫であるという考えを根絶するための措置を講じてください。

そこは競争の世界です。 前進する唯一の方法は、協力することです。 あなたの職場はそれを実現する場所であるべきです。