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2024-04-05 07:18:59
多くの組織では、品質の低下が長期間にわたって放置されることがあります。 なぜこのようなことが起こるのでしょうか? これに対処するにはどこから始めるべきでしょうか?
私は多くの組織と仕事をしてきましたが、品質が望ましい基準を下回っている領域が常にあります。
私のキャリア経験から抜粋し、一般に数え切れないほど観察されたいくつかの例は次のとおりです。
- 製品のパフォーマンスは容認できないほど遅いです (それでも機能は追加され続けています)。
- 組織内のデータ品質が非常に低く、意思決定を信頼できない可能性があります。
- カスタマーサービスのやり取りは、顧客から定期的に低い評価を受けています。
- 営業スタッフ同士で売上を騙し取ることがよくあります。
- セキュリティへの投資が不足すると、侵害が発生します。
- この組織は、個人データの扱い方がどのように認識されているかにより、その評判を失いつつあります。
- パフォーマンス管理は正味マイナスであり、モチベーションを低下させるものです。
どうやってこんなことになるのでしょうか？
なぜ組織内でこれらの問題が顕在化し、長期間対処されないままになるのでしょうか?
あなたの組織内の例のうち 1 つを思い浮かべた場合、組織がこの状態に留まった理由についてのあなたの理論に最も近いものは次のうちどれですか。
- 方向性の欠如
- 機能的なサイロ
- 顧客体験に対する認識や共感の欠如
- ずれたインセンティブ
- 他に何か？
これらのドライバーのうち 1 人以上が関与します。 意思決定の根拠を理解するには、信頼を築き、関係するチームと緊密に連携する必要があります。
観察、会話、質問を組み合わせて、実際に存在する仮定を特定する必要があります。
信頼が築かれるにつれて、個人やチームのモチベーションに関するより明らかな洞察が明らかになります。
判断せずに取り組むことが重要です。 結局のところ、行動は、リーダーであるあなたが形成に貢献したシステムに対する反応なのです。
リーダーの行動はチームの意思決定に大きな影響を与えます。
一例として、私が指導的立場にあった組織での例があります。 各プロダクト マネージャーは、チームが機能をリリースするたびに発表します。
もちろん、指導者たちは、これらの発表に応じて称賛やアタボーイ、アタガールを応援したいと考えていました。
これにより、チームは他の開発よりも機能の提供を優先するようになりましたが、多額の技術投資が優先されなかったため、品質と生産性が低下しました。
私たちが行った調整は 2 つありました。
まず、私たちはリーダーシップグループに対し、反応する内容をより選択し、より意図的に賞賛を与えるよう指導しました。より多くの賞賛を与えると同時に、さまざまな投資全体にわたってよりバランスのとれたものを提供するようにしました。
また、生産性と品質の向上をカバーし、ショーケースでこれらをカバーするために、リリース後のコミュニケーションに関するポリシーを拡大するようチームに指導しました。 また、優先順位付けと意思決定についても指導しました。
#組織の機能不全はどのように説明されますか #ダニエルウォルターズ著 #2024年4月