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2025-12-15 14:05:00
さまざまな顧客や業界で、AI エージェントが最も重要なワークフローに移行しており、すでに企業の働き方や主導権を変革し始めているのを目の当たりにしています。
エージェントは AI をツール、API、データ、組織の知識に接続し、重要なプロセス内で自律的に動作できます。エージェントは継続的に実行され、必要に応じて担当者にエスカレーションされ、これまでにない速度と規模で結果を提供します。
これは本当の変化を表しており、財務、運営、サプライ チェーン、カスタマー サポート全体ですでに目に見えています。エージェントは精度を向上させ、手作業を軽減し、顧客エクスペリエンスを向上させています。これらは企業内の信頼できる層として台頭しており、今後数年間の組織の運営方法を形作っています。
成果の実行への拡張
マイクロソフトでは、タスクを支援し、作業を加速し、負荷を軽減できるアシスタントとして AI を職場に導入することから始めました。その後、人間の指示に従い、作業を継続できるエージェントが登場しました。現在、私たちは次の段階に入りつつあります。それは、人々とともに動作する自律型エージェントです。
これは既存の AI アシスタントを置き換えるということではありません。それは可能なことの拡張です。それぞれの機能は、異なる種類の作業に役立ちます。当社の 2025 年の仕事トレンド指数では、リーダーの 80% が今後 12 ～ 18 か月以内にエージェントを自社の AI 戦略に統合する予定であり、3 分の 1 以上がエージェントを主要なビジネス プロセスの中心にする計画であると回答しました。
エージェントはあらゆる規模の組織の業務に不可欠なものになりつつあり、すでに目に見える成果をもたらしています。最近の情報によると、 IDCの調査、 フロンティア企業 平均して 7 つのビジネス機能にわたって AI を使用します。そのうちの 70% 以上が顧客サービス、マーケティング、IT、製品開発、サイバーセキュリティで AI を活用しており、67% が業界固有の AI ユースケースを収益化して収益増加を推進しています。
役割の再定義
歴史は、画期的なテクノロジーが既存のシステムに組み込まれるだけでなく、それらのシステムを完全に再考させることを示しています。蒸気動力が登場したとき、工場は単に水車をエンジンに置き換えただけではありませんでした。彼らは全体のレイアウトを再設計しました。単一の電源の周りに機械をクラスタ化するのではなく、それらを分散させて組立ラインとワークフローを作成し、生産性を大幅に向上させました。電気も同様に、柔軟なレイアウトと照明を可能にし、労働時間を延長し、製造業を変革しました。私たちは今、情報と知識の仕事においても同様の時期にいます。
エージェントのより深い影響力は、仕事自体の構造を再構築することによってもたらされます。チームの能力が高まるにつれて、チームには監視、コーチング、戦略的指示を提供する人々と協力するエージェントが組み込まれるようになります。この変化には、人々がアプリケーションと対話する方法、および組織がデータを使用する方法を再考する必要があります。これは、エージェントが日常業務を処理し、人間が創造性、判断力、革新性に集中する職場を指します。
エージェント ビルダーから AI ストラテジストまで、新しい役割が誕生し、既存の役職はデジタル ワーカーの監督と管理を含むように拡大されます。インターネット時代に UX デザイナーやソーシャル メディア マネージャーが誕生したのと同じように、エージェント時代には人間とエージェントのハイブリッド チームで成功する新世代のプロフェッショナルが誕生します。
安心・安全なスケーリング剤
エージェントは新たなレベルのスケールを解放します。これらはダウンタイムやボトルネックなしで動作するため、組織はより多くの顧客にサービスを提供し、より迅速に行動し、コストを削減できます。より反復可能な仕事に取り組むにつれて、企業は人材と予算をより価値の高い活動や AI 主導の成果に振り向けることができます。
これを可能にするためにはセキュリティが不可欠です。ゼロトラストの原則をエージェントに適用し、必要なアクセスのみを付与し、責任の進化に応じてアクセスを調整することで、責任あるイノベーションの基盤が提供されます。強力なガードレールと AI セキュリティを共通の責任として扱う文化により、チームは自信を持ってエージェントを導入および拡張できます。
エージェントの規模と厳格な保護手段を組み合わせることで、組織は信頼、データ、人材を保護しながら変革的な影響を引き出すことができます。
組織間の実践的な統合
多くのリーダーは、エージェントを日常業務に参加させることがどのようなものかを知りたいと考えています。
そこから、エージェントが協力し、エスカレーションし、学習するシステムを構築することで拡張します。これは、エージェントが複雑なケースを引き継ぎ、フィードバックに基づいて適応し、継続的に改善できるワークフローを設計することを意味します。時間の経過とともに、タスクの自動化からプロセス オーケストレーションに移行します。
導入には 2 つの側面からなるモデルのメリットがあります。上級リーダーがトップから影響力の高いプロジェクトを推進しながら、ボトムアップのイノベーションのためにあらゆるレベルの人々が AI を日常的に使用できるようにします。上と下という両側からのプレッシャーによって変革が加速され、エージェントが価値を付加できるあらゆるワークフローに確実に到達できるようになります。
そして、覚えておいてください。これは、これらのシステムの中で最も能力が低いものです。 6 か月後には、さらに多くのことができるようになるでしょう。 6年も経てば、彼らはどこにでもいるだろう。その軌跡を念頭に置いて構築し、初日からスケール、相互運用性、ガバナンスを考慮して設計します。
私たちのエージェントの未来
この変化には、リーダーシップについての考え方の進化も求められます。私たちの誰もすべての答えを持っていないため、謙虚さと好奇心が同じくらい必要です。
優れたリーダーは、チームを関与させ、エージェントがどこに価値を提供しているかを示し、AI を代替ではなく強化するツールとして位置づけています。
最も重要なのは、AI を毎日使用することです。毎日のワークフローの一部として取り入れてください。誇大宣伝を実際のプロジェクトに根付かせましょう。仕事の基本は依然として重要です。営業では人間関係が重要であり、会計では倫理が重要であり、人事では文化が重要です。 AI によってそれが変わるわけではありませんが、提供方法は変わります。
エージェントの時代が始まり、それは何か月ではなく数年かけて展開されるでしょう。 IDC は、エージェント AI を使用する企業の数が今後 2 年間で 3 倍に増加すると予想しています。早期に活用した組織は、より迅速に拡張し、よりスマートに運営し、新たな価値を引き出します。
どの企業にも AI 戦略が必要になります。すべてのリーダーは仕事の進め方を再考する必要があるだろう。そして最終的には、すべてのプロセスにエージェントが存在するようになります。
その未来を一緒に築きましょう。
Fortune.com の解説記事で表明された意見は、単に著者の見解であり、必ずしも著者の意見や信念を反映しているわけではありません。 運。
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