キャサリン・マクフィーBBCスコットランドの開示
BBC過度に伸ばした介護施設での7週間の潜入の中で、私はケアと苦痛の貧弱なシーンの多くを目撃しましたが、長い間私と一緒にいると思われる事件が1つありました。
最悪の日には、人員配置が最低レベルにあったとき、居住者は私の掃除トロリーが部屋を通り過ぎているのを聞いて助けを求めて叫ぶことがありました。
トイレに行くのに助けを求めて必死だった人もいれば、その日のために洗って服を着ただけだった人もいました。
クリーナーとして、ケアスタッフに言った快適さと保証の言葉を提供することを除いて、私にできることはほとんどありませんでした。
ある日、私はわずか8フィート離れたところに、ベッドからトイレに連れて行くために助けが必要だった悪夢のような女性と一緒に座っていました。
彼女の部屋は、誇り高いキャリア、彼女の愛する家族との外国の休日、カシミアのカーディガンの不具合的にキュレーションされたワードローブなど、よく生きた生活の兆候に響き渡りました。
介護者が来るのを待っていると、彼女は私に去らないように頼みました。
彼女はますます不快になりつつありました。
私は景色と天気についてのちょっとした話で彼女をそらすことを試みました。
彼女はもはや彼女の苦痛を隠すことができなくなるまで耳を傾けました。
トイレを待つ彼女の身体能力がついに崩れたとき、彼女はすすり泣き始めました。
私は介護施設で何度も悲しみを感じましたが、その完全に回避可能な尊厳の喪失は、怒りを感じたのは初めてでした。
私たちの調査は、父親がインバネスで最大の介護施設であるキャッスルヒルで2年間過ごしたスーザン・クリスティとのインタビューによって引き起こされました。
豪華な家として請求され、週に最大1,800ポンドの請求があります。
しかし、スーザンは父親の世話の基準に非常に心配して、彼の部屋に秘密のカメラを設置しました。
「彼は適切に洗われていなかった。彼は12時間を超えて失禁のパッドに残されていたが、トイレに連れて行かれず、手の届かないところに置かれ、自分に熱いおridgeをこぼした」と彼女は語った。
「それは怠慢でした。」
最後のストローは、老人を拘束してクリーナーが撮影され、歩行棒で彼を突き刺す前にベッドフレームを激しく振ったときに撮影されました。
彼は後に解雇され、スーザンはケア・インスペクターによって9つの苦情を支持しました。
彼女は父親を5月にキャッスルヒルから引っ越しました。
キャッスルヒルをスコットランドの1,000の他のケアホームと比較するために、BBCはセクター規制当局であるケア検査官に情報の自由の要求を送り、スコットランドのどのケアホームが彼らに対して最も苦情を抱いているかを尋ねました。
キャッスルヒルは、2024年に10の苦情を支持してリストのトップになりました。
私たちは、同様の懸念の物語をすべて持っているさらに4つの家族にインタビューしましたが、それらはすべて歴史的でした。
これがまだ起こっているかどうかを判断する唯一の方法は、自分自身のために入って見ることでした。
私たちは、密かに撮影する許可を求めるという厳格なBBC内部プロセスを経験しました。
この性質の証拠収集に大きな公益があると判断されました。
5月に、介護施設に電話をかけて、掃除の仕事があるかどうかを尋ねました。
私はインタビューに招待され、すぐに始めるように頼まれました。
同時に、この家は、さまざまな問題についてケア検査官によって発行された改善通知のために特別な措置を講じていました。
彼らは脚光を浴びていました – 確かに物事は改善しますか？
私が見つけたのは、居住者、特に認知症患者の基本的なニーズに対処するための適切なスタッフの組み合わせを持っていなかった人員不足の家でした。
これは、苦痛、攻撃的な行動、危機の状況につながりました。
廊下の周りにクリーニングトロリーを動かしたとき、私は数分間の会社と会話を望んで、ベッドルームから覗き込んでいる顔を嘆願することを鋭く認識していました。
少なくとも、それらの人々は、まだ人間のつながりの瞬間を望んでいました。私は他の人があきらめたことに気づきました。
ある日、私はトイレを必要としている男を安心させました：「私は介護者に言った、彼らは彼らが来ていると言います。」
「はい、クリスマスもそうだ」と彼は答えた。
潜入する前に準備をしようとしたすべてのことの中で、私はそこに住んでいた人々と本物の絆を結ぶことを期待していなかった。
ある日、この現実は私が休憩中に車に座っていて、感情に圧倒されました。
以前は、1人の居住者の部屋を掃除している間、私は臭いのためにリッチしていることに気づき、20秒以上滞在できませんでした。
かつて盛り上がったハイランド紳士は、彼の朝食を提供され、そこに一人で座って何時間も過ごしていました。
誰も彼のカーテンや窓を開けるとは思っていませんでした。
少なくとも、私はシフトの終わりにそこから出ることができました。彼らはできませんでした。
家にいる間、私はしばしば濡れた服や汚れたシートに横たわっている住民を見つけました。
男性の介護者が親密なケアをしているので、女性が密室から叫んでいるのを聞いた。
過剰に伸ばしたスタッフの影響は明らかでした。
彼らは、完了するためのタスクのティックリストを持っていましたが、多くの場合、意味のあるエンゲージメント、食事のサポート、またはゆったりとした権力のケアを含めるには長すぎました。
住民の生活をより良くするために努力し、忙しい日に時間を切り開くことができた介護者がいましたが、それらの瞬間はほとんどありませんでした。
介護者は、非常に複雑なニーズを持つ人々のために、親密なパーソナルケアを行うために1時間あたり13ポンドを支払われました。これは業界の基準と一致しています。
私はBBC開示調査のためにスコットランドのケアのドナルド・マカスキルにインタビューしました。
彼の引用の1つは私に固執しています。
「エジンバラの牧草地を犬を歩いて、誰かのベッドサイドに座って、最後に息をするときに手を握ってよりも多くを得ることができます」と彼は言いました。
「私にとって、私はそのわいせつだと思います。」
私たちがインタビューした専門家は、1つの問題について全会一致でした。彼らは、ケアセクターが危機にinしていると言いました。
彼らは、最前線の認知症サポートサービスに対する資金不足、スタッフの不足、前例のない削減を引用しました。
ケアの需要の増加を背景に – 認知症の人の数は2040年までに2倍になると予測されています – 私たちの映画の専門家の貢献者はすべて、セクターの将来に関する全国的な会話を求めました。
家族はしばしば、愛する人を介護施設に置く以外に選択肢がないと私に言った。
それは本当に選択ではありませんでした、それは自宅での危機やケアサポートの欠如の結果でした。
罪悪感は、介護施設に伴う複雑な財政的取り決めの負担と同様に、彼らに重くのしかかっていました。
これは、ある時点でほとんどの家族に触れる、または触れる状況です。
仕事はすべての運命と暗闇ではありませんでした。
私の最後の週に、新しいアクティビティリーダーが音楽コンサートをステージングし、ラウンジでマンドリンを演奏し始めました。
また、新しい副マネージャーは、1階に浸透した尿の匂いに取り組むという課題にも心を向けました。
住民は予想外のハイライトであり、キャッスルヒルの正面玄関を歩いて歩き続けるのが難しいと感じたときに私を動かし続けました。
一人の男が私を廊下で止めて、彼のボランティア活動と、彼が今回他の人を助けることをどれだけ楽しんだかを教えてくれました。
彼が自分自身になった状況について私たちが笑ったとき、彼は突然会話を短くしました。
彼は自分のバスがすぐに期限切れであり、それを見逃したくないと言いました。
彼は私たちがバス停でおしゃべりをしている2人の見知らぬ人だと思っていたことを私に気づきました。
そうではないにもかかわらず、私たちは両方ともその人間のつながりから喜びを感じました。
私はあなたの時間の数分で、あなたが彼らの殻から誰かを励ますか、彼らの混乱を和らげることができることを学びました。
それは彼らが笑顔で立ち去るのに、または彼らが最初にあなたに近づいたときよりも少なくとも落ち着くのにかかったすべてでした。
私が家で働いていたとき、私は秘密のカメラを着ていました。
誰かが隠されたレンズを見つけるか、バッテリーが私の衣服から落ちるのではないかと心配しました。
幸いなことに、どちらも起こりませんでした。
あるとき、私は部分的な変装として採用した偽の眼鏡をかけるのを忘れていました。
私はハイランド出身で、故郷の誰かが家に来て私を認識するのではないかと心配していたので、変装は私に小さな安心感を与えてくれました。
スタッフミーティングの途中で、誰かが今日の眼鏡をかけずに適切に見ることができる方法を尋ねましたか？
私はまだコーヒーを飲んでおらず、誤って車に置いておくという説明を通して私の道をぶらぶらしました。繰り返さなかったのはずさんな間違いでした。
カメラが故障した日、またはバッテリーがなくなった日がありました。
何よりも住民を助けなければならなかった他の日があり、カメラをオンにすることができませんでした。
私は最初から一つのことを明らかにしました – 私の優先事項は住民と彼らのニーズでなければなりませんでした。
それが調査の全体的なポイントでした。撮影は二次的でした。
私はカメラに記録しなかったという不十分なケアのいくつかの事件がありましたが、私は明確な良心を持って去りました。
この役割の特権は、豊かでカラフルな生活を送った、面白くて面白くて魅力的なキャラクターと簡単に道を横断することでした。
私たちは一緒に歌を歌い、廊下で踊り、抱きしめ、あらゆる種類のトピックについて議論しました – カラバッジョやゲーリックのレッスンからドナルド・トランプと犬の散歩まで – そして笑った。
気付かずに、住民は私を困難な仕事を続けました。
8月9日にキャッスルヒルケアホームを出ました。
私が最後にドアを出たとき、私の心の中で繰り返された質問が1つあります – 確かに彼らはより良いに値しますか？
「過去3か月間に行われた大幅な改善」
Castlehill Care Homeのスポークスマンは、単にInvernessという名前で取引されています。
「それは事前に私たちに提供されておらず、今日の状況を反映していません。
「住民の安全、健康、福祉は、常に私たちの絶対的な優先事項を常に優先しています。
「ケア検査官は、過去3か月間に行われた大幅な改善を認識しています。
「これらの改善が維持されるようにしなければなりません。
「100万ポンドを超えて家の改修に投資されており、改修中のすべての住民とその家族の忍耐に感謝しています。」
Highland Health and Social Care Partnershipのスポークスマンは次のように述べています。
「私たちは、大人のサポートと保護に関して重要なパートナーとして責任を負い、ハイランドの介護施設プロバイダーが満たすべき基準について明確な期待を持っています。
「キャッスルヒルケアホームのプロバイダーは、これらの基準を満たしていませんでした。
「現時点では、介護施設の入院は停止されたままであり、必要な基準が満たされ、維持されていると確信するまで継続します。」
このストーリーで提起された問題の影響を受けた場合、情報とサポートはで見つけることができます BBCのアクションライン。