過去3年間、私はチャーチルを利用して保険をかけてきました。 BMW X5。ポリシーは2021年6月に開始され、それ以来毎月口座引き落としで支払いを行っており、毎年自動更新されるように設定されていました。
先週、サリー・アンド・サセックス警察から、モーター・ニュースによると、 保険 データベースによると、有効な保険を持っていないようです。
最初は詐欺だと思ったのですが、チャーチルに確認したほうがいいと思いました。
スタッフの一人は、私の保険が実際にはもう存在しないことを確認しましたが、その理由は説明できませんでした。そこで私は別の保険会社で新しい保険を購入しました。
私は警察から手紙を受け取るのが好きではないので、チャーチルから何らかの説明が必要です。保険会社が正当な理由もなく保険契約を解除し、その後保険契約者に通知しないのはなぜか、という懸念すべき疑問が生じます。
通知したと主張していますが、そうではありません。キャンセルの手紙、電子メール、またはテキストメッセージの記録はありません。
何が起こったのかを知り、再発を防ぐにはどうすればよいですか?
AS、電子メール
私はチャーチルにあなたの少々変わったケースについて尋ねました。会社側は、5月にあなたに手紙を書いて、あなたの車種の保険はもう扱っていないので、1か月後には保険を更新する準備ができていない、と伝えたそうです。
保険会社が特定のカテゴリやメーカーの保険をもう提供しないと決定したため、このようなことが最近かなり多く起こっています。
彼らにはそうする権利が完全にありますが、影響を受ける顧客に通知する強い注意義務を負っています。
この件で奇妙なのは、チャーチルが送った手紙は 1 通だけだったようだということだ。しかも、その 1 通は紛失してしまった。2 通送って、メールやテキスト メッセージで送ってもらうことも当然予想できたと思う。最近、住宅保険会社を切り替えたところ、更新していなかった会社から 4 通の手紙が届いた。
チャーチルは、少なくとも、遡及的な保険補償を提供することで、あなたに補償することに同意しました。つまり、あなたは警察に起訴されていないということです。保険はキャンセルされたのではなく、更新されなかったと強調しました。
同社は謝罪し、150ポンドの賠償金を申し出た。
この話の教訓は、保険が更新されたかどうかを常に確認すること、そして支払いがまだ銀行口座から引き落とされているかどうかを確認すること、特にチャーチルの保険の場合はそうすることだと思います。
O2の顧客が架空通話の請求を受けるケースが増加
先月、O2の携帯電話の顧客が 電話代150ポンド 同社は、これは午前5時にアルメニアに50分間電話をかけた結果だと主張した。
O2は、特定の国の有料電話番号に電話をかけるよう騙される「ワンギリ」詐欺の被害者になったと主張した。
当時、O2は顧客に返金し、顧客がかけていない通話が請求書に記載されることはあり得ないと述べた。
しかし、その後、さらに数人の読者や O2 の顧客から、自分たちも同じ問題を抱えていたという連絡がありました。そして、全員が電話をかけたのではないと確信しているようです。
誤って番号をダイヤルした人が数人いるのは理解できますが、これほど多いとは考えられません。
私は 2 件のケースを O2 に送りました。O2 はそれぞれについて、請求された 150 ポンドを返金しました。O2 は両方の通話が行われたと主張しています。
「当社は、詐欺電話が顧客に届かないようにし、詐欺やスパムの可能性があると判断した電話にフラグを立てるために、AIを含むテクノロジーに多額の投資を行っています。お客様は、数秒かけてこのような電話を無料で7726に転送することで、他者を守るために協力することができます」と同社は述べている。
私は、O2 のすべての顧客に、自分のアカウントにログインして、請求額の上限を 0 ポンドに設定するか、国際電話や有料通話の回数に応じた低額に設定するよう強く勧めます。これにより、この詐欺行為はすぐに阻止されるでしょう。
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