2月に私は サムスン Currys の Galaxy Book 360 コンバーチブル ノートパソコンを 1,279 ポンドで購入しました。
数か月後、テーブルの上に一晩置いていたところ、画面全体に 2 本の細いひび割れが発生しました。このデバイスは、私が落としたり、破損させたりしたことは一度もありません。
どうしてこんなことが起こるのかと困惑しながら、私はネットで検索し始めたところ、どうやら何百人もの人が同じ経験を報告していることが判明した。
サムスンのウェブサイトにはフォーラムがあり、 投稿が次々と 人々のスクリーンが勝手に割れるという話。
2台のデバイスを購入して両方に同じことが起こった人もいれば、 ノートパソコンを修理または交換しても、同じことが再び起こることがあります。
私はその問題を Currys と Samsung の両社は、私への支援を拒否しました。Currys の苦情処理チームは、これは偶発的な損傷であるに違いないから、私が支払う必要があると言い続けています。
サムスンのサポートスタッフの一人は、同社のフォーラムの投稿すべてを参考にして、「インターネットで読んだことをすべて信じることはできない」と私に言った。
これらのラップトップには重大な設計上の欠陥があると思うので、返金を希望します。
JB、 メールで
これを見ると、Galaxy 360 に問題があると結論付けずにはいられません。まったく同じ問題について不満を言う人が非常にたくさんいます。
それを踏まえて、私はカリーズにあなたのケースをもう一度調べるように依頼しましたが、今では状況は一転しました。
それは私にこう伝えます: 「JB さんがタブレットで困った状況に直面したことを残念に思います。この件は解決し、お客様は全額返金と合計 100 ポンドの善意のしるしを受け取ることができました。」
「また、社内のチームにフィードバックして、十分な説明が行われ、このような状況が再発しないようにしています。」
私はサムスンにもあなたの手紙について尋ねましたが、サムスンは、同社のノートパソコンが期待通りのものではないという主張にはまったく反応しませんでした。
そこには、「サムスンでは、デバイスの品質に責任を持ち、顧客の懸念を非常に真剣に受け止めています。JB の申し立てを調査しました。彼のネガティブな体験については残念に思いますが、満足のいく結論に至ったことを嬉しく思います。」と書かれている。
そうすれば、他の人もこの製品を購入する自信が持てるでしょうか? そうなるかはわかりません。
他の人も注意してください。
手紙は歓迎しますが、個別に返信することはできません。 消費者向け情報 または、Consumer Champions, Money, the Guardian, 90 York Way, London N1 9GU までお手紙をお送りください。昼間の電話番号をご記入ください。すべての手紙の提出と掲載は、 利用規約。