生計費の危機が始まって数か月後、数千のエネルギー顧客が規制当局に連絡した

同社は、一般から寄せられる苦情の内容に関する四半期ごとの洞察報告書によると、電気料金の問題と請求書の問題がこうした問い合わせの件数を増加させていると述べた。

一方、電力供給会社の顧客サービスは、今年の最初の 6 か月間、引き続きこのような顧客との接触を促進する大きな要因でした。

同委員会は、今年の最初の3か月で2,190件の電話を受け、7,146件の電子メール、672件のオンライン問い合わせ、117通の手紙を受け取り、そこから顧客ケアシステム上の3,788件のケースが作成されたと発表した。

CRUは、電力会社の顧客からの連絡件数は同委員会が同委員会が報告したこの3カ月の中で最高レベルに達したが、前例のない件数は4月以降「緩和」し始めており、連絡件数は今年第2四半期としては低いと述べた。実際、12 か月前に比べて 14% 減少しました。

同報告書によると、2023年第1四半期に顧客からの問い合わせが急増した主な要因には、光熱費の高騰が続いていることを受けてすべての請求書に適用された緊急電力クレジットが含まれており、これが受けた問い合わせ全体の12％を占めたという。請求やアカウントの問題、顧客サービスの問題など。

同委員会は、昨年末に一般の人々が経験した顧客サービスの問題の多くは、「人員配置の問題」とともに、サプライヤー自身が通常よりも多くの連絡量を経験していることに起因すると付け加えた。

しかし、このような対応力の低さは 2023 年に向けて問題としては減少しているようで、そのような問題を挙げた一般からの連絡は、今年の最初の 6 か月間で全体の連絡のわずか 2% に減少したのに対し、政府機関の連絡の 10% 以上に減少しました。 2022年末。

当時顧客が経験した問題には、電話の待ち時間が長く、Web チャット ポータルや電子メールを含む他のコミュニケーション チャネル全体でサプライヤー側の応答性が低下することが含まれていました。

同委員会は、こうした問題は大手エネルギー供給会社の間で特に顕著であり、特にエレクトリック・アイルランドが2022年最後の3カ月でこうした接触の59％を占めたと述べた。

一方、アイルランドの最大手エネルギー供給会社7社の顧客連絡先のシェアは、今年4月から6月の間​​に行われた連絡先の57％を誇ったエレクトリック・アイルランドを除いて、市場シェアの規模とほぼ一致していた。市場シェアの 45% しか持たないサプライヤーです。

CRU は、アイルランドのエネルギー供給会社に対する未解決の苦情を持つ顧客に紛争解決サービスを提供すると同時に、公共サービスや供給業者の義務に関して人々に独立したアドバイスを提供します。

CRUの広報担当者は、同団体は「高いエネルギー価格が家庭や中小企業、特にすでに請求書の支払いに苦労している可能性がある企業に影響を与えていることを認識している」と述べた。

「すべてのエネルギー顧客と、脆弱な顧客とみなされる顧客に対して、いくつかの強化された保護措置が講じられています」と彼らは述べた。