消費者の半数以上がよりスマートなショッピングを望んでいます

ショッピングに対する消費者の期待は変化しており、利便性、カスタマイズ性、効率性を提供するパーソナライズされた人工知能 (AI) 主導のエクスペリエンスに対する需要が高まっています。

あ PYMNTS インテリジェンス 報告、 “あなたを知る: AI がショッピングの未来をどのように形作るか」では、パーソナライズされたおすすめから仮想試着、音声コマースに至るまで、カスタマー ジャーニーのあらゆる段階に AI を統合することで、小売業者がどのように対応しているかを調査しています。この進化は、新しいテクノロジーを採用するだけではありません。それは構築する戦略を開発することです 顧客ロイヤルティ そして売上の成長を推進します。

AI を活用したショッピングに対する需要の高まり

AI を活用したショッピング エクスペリエンスに対する需要は高まっており、消費者の 51% が AI 機能に関心を示しています。この需要は高所得者や若年層の買い物客の間で最も強くなります。年収10万ドル以上の消費者のうち、59％がAIを活用した小売に興味を持っているのに対し、年収5万ドル未満の消費者はわずか40％だ。さらに、若い世代が先頭に立ち、Z 世代の 73%、ジレニアル世代の 74% が AI で強化されたショッピング ジャーニーを求めています。

この関心の高まりにより、小売業者は自社の商品に AI を統合するようになっています。のような企業 ウォルマート そして ベストバイ 検索機能を強化し、オンライン購入のよりスマートな追跡などの AI を活用した機能を追加しています。これらのテクノロジーが進化し続けるにつれて、AI は消費者にとって目新しいものではなく、期待されるものになりつつあります。

パーソナライゼーションがエンゲージメントの鍵です

パーソナライズされたショッピング体験 は最も望まれる AI 機能であり、消費者の 25% はカスタマイズされたプロモーションやセールを望んでいます。この需要は特に若い買い物客の間で強く、Z 世代とミレニアル世代の 33% がパーソナライズされたオファーを求めています。小売業者はパーソナライゼーションに重点を置くことで対応しています — フック、 たとえば、カスタマイズされたプロモーションを使用してロイヤルティを高めますが、 メイシーズ 顧客満足度を向上させるために、対象を絞った取引に投資します。

パーソナライズされたオファーに加えて、消費者の 18% は AI によって自分の好みや予算に基づいて製品をカスタマイズできることを望んでおり、Z 世代の買い物客の 29% が特に関心を示しています。これらの AI を活用したイノベーションは、ショッピング体験を向上させるだけでなく、個々のニーズに応えることで顧客ロイヤルティを強化し、リピート ビジネスを促進します。

音声 AI の台頭と人気の高まり

音声AI 小売体験の重要な部分になりつつあります。レポートによると、過去 1 年間に消費者の 27% が買い物の際に音声プロンプトを使用しており、Z 世代の 42% と高所得の買い物客 (年収 10 万ドル以上) のほぼ 3 分の 1 が音声を利用しています。買い物のアシスタント。

このような成長にもかかわらず、音声コマースは依然として進化しています。消費者のわずか 6.9% のみが音声 AI を使用して、閲覧から支払いまでの小売旅行全体を完了しました。音声の採用が増加している一方で、ほとんどの消費者は依然として音声コマンドとともに他のデバイスに依存しています。小売業者が音声 AI を他のテクノロジーと統合し続けるにつれ、音声 AI がショッピング体験を強化し、パーソナライズできる可能性があることは明らかです。ほとんどの消費者は依然として音声と他のデバイスを組み合わせて購入を完了しており、音声テクノロジーの成長の上限が高いことを示しています。

小売業界がテクノロジー主導型になるにつれ、AI を導入する企業がショッピングの未来を形作る上で先導する立場にあります。