泳げ！、 全国的に スイミングスクール開設 オリンピック選手たちによる レベッカ・アドリントンとスティーブ・パリー、 最近、子供のレッスンをいくつかキャンセルしましたが、払い戻しを受けるのが不必要に困難になっています。
口座振替で支払う保護者は、30 日以内にフォームに記入して返金をリクエストする必要があります。キャンセルに関するテキストまたは電子メールの通知には、このことについては記載されていません。その結果、私はうっかりキャンセルしたレッスンの5回分を支払うことになってしまいました。
私はこの件について何度も会社に訴えましたが無駄でした。 感じます まるで親の無知から利益を得ているかのようです。
サウスウェールズ州、 住所不明
他の保護者もオンライン プラットフォームを利用しています。 トラストパイロット 不透明なプロセスと不十分なコミュニケーションを遺憾に思う。
顧客は返金条項を見つけるために 6 ページの利用規約を読み進める必要があります。その場合でも、返金されない可能性があります。別の条項では、プロバイダーによってレッスンがキャンセルされた場合、返金は「特定の状況」でのみ行われると警告しています。ウェブサイトの FAQ には返金プロセスについても記載されていますが、それだけでは不十分です。
消費者弁護士のゲイリー・ライクロフト氏によると、キャンセル通知にプロセスを含めないと、2008年不公正取引からの消費者保護規則に基づく不当行為となる可能性が高いという。
同氏は、「消費者権利法に基づき、顧客は自動的に値下げや返金を受ける権利があるが、企業は隠れたプロセスを発見したり、それに従うことを条件に返金することはできない」と述べた。
これをスイムに入れました！それは恥ずかしがりませんでした。 「当社は法的権利を制限しておらず、返金を受ける権利があると考える顧客は簡単に返金を要求することができます」と述べ、キャンセル通知で返金プロセスが強調表示されない理由についての私の質問は無視した。
その代わりに、「顧客や消費者擁護者からのフィードバックに感謝し、この問題に関するコミュニケーションと顧客サービスの継続的な改善に努める」という、うわべだけの誓いを立てた。
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