– 注文したことがない

友人たちとの楽しいギリシャ旅行になるはずだったものが、初めて一人で旅行したグループにとっては、すぐに少しがっかりするものになってしまいました。

ギリシャ北西部の海岸沿いの町カナリにあるホテル「ネフェリ」に到着すると、彼らはすぐに、すべてが期待通りではないことに気づいた。

「ゴキブリがいたるところにいた。プールは半分しか水が溜まっておらず、泳ぐこともできなかった。アポロのウェブサイトにはレストランがあると書いてあったのに、レストランもなかった」とライラ・トットランドさんはディンサイドに語った。

少女たちはまた、ホテルの部屋には汚れたベッドシーツやタオルもあったと答えた。事件のさらに下には、ギャングたちがホテル滞在中に撮った写真が載っている。

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長い話を短くします

• ギリシャでのガールズグループの休暇は、カナリにあるホテル「ネフェリ」が期待に応えられず残念なものとなった。
• ゴキブリが出てきて、プールの水が半分しか入っておらず、グルテンフリーの食事が支給されていたにもかかわらずレストランは閉まっていたため、彼らは自費でホテルを変えなければならなかった。

海の眺め

事前に確認

彼女は旅行中の少女たちの母親であり、彼女たちに代わって声を上げています。

特にレストランは4人組にとって重要でした。旅行者の1人がセリアック病を患っているため、中心部から少し外れたところに住んでいてお店までも少し距離があったため、ランチとディナーを提供しているホテルに泊まりたいと考えていました。

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彼らは事前にホテルに連絡し、グルテンフリーのメニューがあるかどうか尋ねたところ、ホテル側はそれがあると言った。

少女たちが事前に知らなかったのは、レストランが閉まっているということだった。

「これは間違ったマーケティングです。これを事前に知っていたら、絶対に注文しなかったでしょう」とトットランド氏は言う。

矛盾する答え

アポロのウェブサイトにはホテルの評価は3+と書いてあるが、その評価が実際に何を意味するかについて2人のガイドが異なった答えをしたと彼女は言う。

– ある人は、3+ は宿泊客からの評価であり、実際は 2 つ星だと言いましたが、別の人は 4 つ星ホテルだと言いました、と彼女は言い、続けます。

– このガイドも週末にホテルを訪れ、何が起こったのか理解できなかったが、ガイドが到着する前にホテルは間違いなく清掃されていた。少女たちが写真を撮る前に、彼らはゴキブリを大量に掃き取った、と彼女は主張している。

新しいホテルは自分で手配しました

少女たちにとって、この経験は非常にひどいものだったため、彼女たちはホテルを変えたいと思った。母親によると、言うのは簡単だが、実行するのは難しいという。

「アポロに電話したら助けてくれると言われましたが、適切なサポートを受けられずに何度も頼み続けなければなりませんでした。週末にカスタマーサービスとアポロの現地ガイドに8回も話しました」と、イライラしたトットランドは言う。

警告: – 致命的となる可能性があります

– 彼らは、1,050ユーロ（12,000ノルウェークローネ弱）のデポジットを支払うことで翌週の月曜日からホテルを変更する提案をしてくれたが、その後彼らから連絡はなかった。

結局、両親は自腹で1万4000ノルウェークローネを出して、娘たちのために週末のアパートを手配し、月曜日からは新しいホテルに泊まることにした。

– 非常に迷惑です! 私たちはもっと多くの助けを期待していましたが、彼らは気にしていないようでした。

答え：ベアトリス・リベラはアポロのコミュニケーションマネージャーです。写真：アポロ もっと見る

– 残念ながら

アポロの広報マネージャー、ベアトリス・リベラ氏はディンサイドに対し、少女たちが私たちから十分なフォローアップを受けていないと感じていると聞いて残念に思うと語った。

「私たちのツアーガイドは目的地でお客様のお世話をするために全力を尽くしており、今回の件でも少女たちと何度も接触した」と彼女は言う。

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アポロのツアーガイドがホテルを実際に視察したが、いたるところにゴキブリがいたり、プールの水が半分しか入っていないなどの欠陥は発見されなかった。

– 見つかった唯一の例外は、レストランが現在ランチやディナーを提供していないことと、ビーチのサンラウンジャーが設置されていないことです。女の子たちはこれについて補償を受けています。私たちもウェブサイトでこれを訂正します。したがって、これ以外にホテルの無料変更やさらなる補償の根拠となるような例外は見つかりませんでした、とリベラ氏は述べ、同じホテルのゲストから他に苦情は受けていないと付け加えました。

レストランは重要だった

トットランドはアポロの返答に反応し、ディンサイドから連絡があった後にのみウェブサイトの説明が変更されたことは奇妙だと考えています。

– そして、レストランがないことを「不愉快なこと」とみなすのは奇妙です。女の子たちがこの場所を選んだのはそのためです。そうすれば、グルテンフリーの食べ物を探し回る必要がありません。そして、私たちは補償の申し出を受けましたが、補償は受けませんでした。

– 少女たちによると、ホテルは空っぽに見えた。少女たちがホテルで待っていた時間、ビーチにもプールにも廊下にも受付にも客はいなかった。彼女たちと同時に到着したのは母と娘だけだった。だから文句を言う人は多くなかったと彼女は主張する。

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#注文したことがない
2024-06-29 11:28:44