映画、イベントのチケット販売プラットフォームの80％が、バスケットスニーキング、ドリッププライシング、慣行などのダークパターンを報告：調査

欺瞞的なマーケティング手法には、娯楽イベントのチケット価格を安く宣伝しておきながら、最終支払い段階でかなりのオンライン予約手数料を請求して消費者を驚かせるという手法がよくあります。このおとり商法は、疑いを持たない顧客を騙すダークパターンとして広く報告されています。さらに、チケット販売プラットフォームで見られるもう 1 つの誤解を招く戦略は、ショッピング バスケットに必須の寄付金または追加料金を含め、消費者が手動で選択を解除して削除する必要があるというものです。バスケット スニーキングと呼ばれるこの手法は、消費者を搾取することを目的としたもう 1 つの非倫理的なダークパターンと見なされています。

インド広告基準協議会（ASCI）が最近発表した報告書でも、多くのインドの主要なアプリが欺瞞的なパターンを使用していることが指摘されている。この報告書では、9つの異なる業界のインドの主要なアプリ53の12,000の画面を分析し、これらのアプリのほとんどで12の欺瞞的なパターンのうち1つ以上が使用されていることを明らかにした。

2023年6月に発行されたこのテーマに関するASCIのガイドラインでは、「ダークコマーシャルパターンとは、特にオンラインユーザーインターフェースにおいて、消費者の自律性、意思決定、選択を阻害または損なうデジタル選択アーキテクチャの要素を採用したビジネス慣行である」と述べられています。

LocalCircles による最近の調査によると、調査対象となった映画やイベントのチケット販売プラットフォームのユーザーの 80% が、選択時に事前に開示されなかった隠れた料金 (税金以外) を頻繁に経験したと回答しています。

中央消費者保護局（CCPA）は、2023年11月30日の官報通知で、そのような欺瞞行為を13件特定し、ダークパターンに分類し、誤解を招く広告または不公正な取引慣行または消費者の権利の侵害に相当すると分類しました。これらの13のダークパターンには、偽の緊急性、バスケットスニーキング、確認の非難、強制アクション、サブスクリプショントラップ、インターフェース干渉、おとり商法、ドリッププライシング、偽装広告、しつこい勧誘、ひっかけ質問、SaaS（サービスとしてのソフトウェア）請求、不正なマルウェアが含まれます。

バスケット スニーキングは、電子商取引における欺瞞行為で、顧客の明示的な許可や認識なしに、顧客のショッピング カートに補足的なアイテムや料金をこっそり追加する非倫理的な行為を指します。これらの無許可の追加には、ユーザーが購入するつもりのなかったサブスクリプション、サービス、または製品が含まれる場合があります。バスケット スニーキング手法を使用する主な目的は、ユーザーを欺いて操作し、当初の計画よりも多くのお金を使わせることです。

一方、ドリップ プライシングは、企業が採用する戦略的な販売手法であり、購入プロセスの初期段階では、製品またはサービスの合計価格の一部のみが消費者に最初に開示されます。その後、後になって追加料金が徐々に明らかにされます。これらの追加料金には、ホテル リゾート料金などの必須要素だけでなく、任意のアップグレードや追加機能が含まれる場合があります。

バスケットスニーキング

調査対象となった映画やイベントのチケット販売プラットフォームのユーザーの 73% が、同意なく社会貢献やその他の料金が取引やカートに追加される「バスケット スニーキング」を頻繁に経験したことがあると回答しています。

実店舗から電子商取引プラットフォームまで、社会的な目的のために消費者の貢献を求めることは珍しいことではありません。時には、この貢献が消費者の同意なしに請求書に追加されることもあります。

調査によると、回答者の 46% がバスケット スニーキングが「非常に頻繁に」発生すると回答し、27% が「時々」、10% が「めったに発生しない」と回答し、17% の回答者は明確な回答をしていないことが分かりました。

隠れた料金

調査対象となった映画やイベントのチケット販売プラットフォームのユーザーの80%は、税金以外の隠れた料金が頻繁に請求されたと回答している。
選択する際に事前に確認してください。

税金以外に事前に開示されない隠れた料金は、映画やイベントのチケットを予約する際にオンラインとオフラインの両方で消費者が直面するもう 1 つの厄介な問題です。これは、ダーク パターンの用語ではドリップ プライシングとも呼ばれます。

調査では、回答者の 59% が隠れた料金の問題が「非常に頻繁に」発生すると回答し、21% が「時々」発生すると回答し、10% が「めったに」発生しないと回答しました。ただし、回答者の 10% は「一度も」この問題に直面したことがないと述べています。

チケット販売プラットフォーム

調査に参加した同じユーザーの一部が、PVR、BookMyShow、PayTM Insider のオンライン チケット プラットフォームの評価を提出しました。ユーザーは、BookMyShow でバスケット スニーキング、ドリップ プライシング、False Urgency という 3 つのダーク パターンを経験したと報告しました。PayTM Insider と PVR でも、バスケット スニーキングとドリップ プライシングの両方が報告されました。