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2025-12-19 09:00:00
テクノロジーと人工知能 (AI) が進化するにつれ、旅行業界の関係者は旅行者の悩みの解決策を求めています。
センターステージでのセッション中、 フォーカスライト会議、ピート・コモー、マネージングディレクター フォーカスライトでは、今後3～5年間で何の改正に重点を置いているかをパネリストに質問した。
Paul Jacobs 氏、ゼネラルマネージャー兼北米およびアジア太平洋地域担当上級副社長 カヤックでは、AI がメタ検索とどのように連携できるかについて触れました。
「顧客はお金を節約したいと考えており、買い物やその決断がうまくいったことを知りたいのです」とジェイコブズ氏は述べ、AIの役割はメタ検索とはほぼ逆だと付け加えた。
ユーザーは、どこに行きたいのか、何をしたいのかを理解していても、確実に最安値を確保し、信頼できるブランドで予約したいと考えます。ジェイコブズ氏は、消費者が予約や価格比較をコントロールできるように、ショッピングのプロセスを工夫する余地があると述べた。
スカイスキャナー CEOのブライアン・バティスタ氏はパーソナライゼーションについて言及し、旅行業界はパーソナライゼーションについて「ひどい仕事をしてきた」と語った。
「パーソナライゼーションとメモリを当社製品の最前線にもたらす機会がついに到来しました」と彼は言いました。
最安値を求める旅行者もいるかもしれないが、バティスタ氏は、結果は最も関連性の高い回答に焦点を当てるべきだと述べた。 Batista 氏によると、業界は最速の移動、最も信頼できるプロバイダー、最高の顧客サービス、および最大限の柔軟性を示す結果を含めるように適応する必要があります。
「こちらにもチャンスはあると思います」 [metasearch] バティスタ氏は、「ホテルや航空券という主力事業を超えて、AIツールを自由に使えるようにして、さらなる比較ファネルを構築してみてはいかがでしょうか?」と語った。
ツアーやアクティビティにとって、最大の問題点は市場が細分化されていることだと、マリアーノ・ディマ会長は語った。 州の。その結果、質の高いリストを厳選し、アクセスすることが重要となります。
「解決するために本当に注力すべき領域」 [this]、より多くの接続性を確保するためです—[there are] まだオフラインのものがたくさんありますが、それから検索を解決してください。」と彼は言いました。
コモー氏と、 ウィット 以下、ノーススター・トラベル・グループ・アジアの編集ディレクター。
エグゼクティブパネル: レベルアップ – 次の 20 年の技術と製品
#旅行者の悩みの解決におけるテクノロジーの役割について語る業界関係者