新しいリスニング プラットフォームが生徒の不快感に対処します

En avant tout(s) association が主導する National Student Support Coordination (CNAE) は、秘密厳守の無料ヘルプラインです。 男女平等と、特に若者の間での暴力防止のために活動する協会のプログラムコーディネーター、ルイーズ・デラヴィエさん（33）は、2023年末に開始されたこのサービスの展開を振り返る。

CNAEはどのようにして誕生しましたか?

学生の不幸に対処するために、政府は必ずしも若者に人気があるとは限らない、厳密に制度的な対策から脱却したいと考えていました。 En avant tout(es) はすでに、性差別と性暴力に対する国家行動計画における高等教育研究省のパートナー団体に参加しています。 若者が暴力の問題について訓練を受けた人々と自信を持って話し合うことができる私たちのチャットにより、私たちの世代と既存の構造を結び付けることに成功しました。

この専門知識により、CNAE 危機管理ラインを運営する公的契約を獲得することができました。 心理学者やソーシャルワーカーを採用し、2023年10月にラインを開始した。

電話は何件受けていますか?また、どのように処理されていますか?

10月は20件、11月は50件、1月は171件、2月は200件近くと徐々に増えています。 通話の平均時間は 30 分ですが、必要に応じてさらに長くかかる場合もあります。 このヘルプラインは無料かつ秘密厳守で、平日は午前 10 時から午後 9 時まで、土曜日は午前 10 時から午後 2 時まで営業しています。 若者が家族や出身国からも遠く離れた社会的孤立についてよく聞きます。 私たちは、非常に不安定な状況にある人や、勉強が困難な状況にある人たちのプロフィールを持っています。 新型コロナウイルス感染症（Covid-19）の流行は急流のような影響を及ぼし、一部の若者は暗い状況の中で、人生の最良の時期を失ったという印象を抱いている。 地球温暖化に直面する世界では、多くの人が将来について不安を抱いています。

どのような種類のサポートを提供しますか?

私たちの心理学者とソーシャルワーカーが生徒の話を聞き、適切なリソースを案内します。 医学生向けの病院インターンシップ中など、職場で問題が発生した場合は、地域の保健機関に連絡できます。 私たちは差別、性差別、性暴力、ハラスメントにも直面しています。

ストーリーに基づいて、私たちはすぐに暴力を発見することに成功しました。 刑事的に非難されるような状況が発生した場合、若者を警察のチャット サービスに誘導することができます。これは、警察署に行くことをためらう若者にとって心強いものとなることがよくあります。 私たちは、心理的苦痛を抱えた人々が医療心理センターなどの施設にアクセスできるよう支援します。 ただし、構造が飽和しているため、待ち時間が長くなり、数か月かかる場合があります。 若い人は予約の待ち時間に折り返し電話をしていただければ、長期的なフォローアップを保証します。