数か月前、RIU ホテルズ & リゾーツは、 リウ プラザ トロント、そしてそれとともにカナダに初進出しました。このチェーンは初めてこの国で営業を開始しましたが、新しい目的地に到着することは常に大きな課題であり、地元の環境に適応するだけでなく、新しいチームを統合することにもつながります。間違いなく、この大きな挑戦は、カナダの金融の中心地にホテルをオープンするという形で最高潮に達しました。
この規模の不動産の成功と適切な機能を保証するには、 ゼネラルマネージャー 重要な人物です。彼らは建物を自分の家であるかのように見守り、機械が正しく動作するようにすべての部品がきちんと組み合わされていることを確認する責任を負います。この新たな冒険を導くためにRIUが選んだのは ミゲル・ペレス キャプテンとして。私たちは彼と話をして、ホテルのことやこの素晴らしいオープンに伴うすべてのことについて詳しく知ることができて光栄でした。
名誉と挑戦: 新たな環境におけるRIUの哲学
休暇先と都市部の両方での経験があると、ビーチ ホテルの運営はシティ ホテルと異なるのかという疑問が避けられません。ミゲルは明言しています。たとえ設定が異なっていても、本質は実質的に同じです。 「目標は同じです。良い製品を提供し、ホテルの管理を行い、お客様に可能な限り最高のサービスを提供することです。都市部の施設では滞在日数もホテル滞在時間も短いため、顧客と接する機会が少なくなります。したがって、より短い時間で彼らの忠誠心を構築する必要があるため、課題はさらに大きくなります。」そしてトロントの場合、チェーンにとってまったく新しい目的地であるため、課題は二重になります。 「チームを編成し、RIU の文化と私たちが提供するサービスのレベルを理解してもらうことは、新しい場所に到着したときの最初のテストの 1 つです。技術的な側面も考慮すべき重要な課題であるため、適応プロセスには常に時間がかかります。」とゼネラルマネージャーは説明します。
ただし、興奮は最高潮に達します。ミゲルにとって、この新しい冒険は、ブランドがまだ開拓していない目的地にホテルをオープンする体験を先導する機会を意味する名誉なことです。彼の目標は明確です。それは、顧客満足度という点でホテルを成功させ、顧客が既に RIU の品質を認識し評価している市場で最高レベルのサービスを提供することです。
サービス品質とガストロノミーの競争優位性
新しいリウ プラザ トロントの特徴について尋ねると、ミゲル氏はホテルのペースを決める 3 つの基本的な柱を強調しました。初め、 サービスの質 これは間違いなく、ホテルの意見と並んで、顧客が最も多くコメントしているものです。 プレミアムなロケーション、市内の主要ポイントへの接続が容易になります。しかし、彼らを競合他社と本当に区別しているのは、 朝食。リウ プラザ トロントは、このチェーンの特徴である完全なビュッフェ式朝食を提供する市内唯一のホテルであり、これが決定的な競争上の優位性となります。
市内での歓迎は非常に好意的でした。このチェーンは地元の楽観的な見方と外部要因の恩恵を受け、特に週末の稼働率が上昇した。 「10月末まで続いた好天と、特にスポーツイベントにとても助けられました。」とミゲルはコメントする。ブルージェイズ (野球チーム) の活躍と 32 年ぶりのワールド シリーズ出場により、市内では過剰占有が発生しました。これは私たちが勢いを増すのにかなり役立ちました。現在、バスケットボールとアイスホッケーのシーズンが始まり、これに拍車がかかります。イベントやコンサートが数多く開催され、トロントは来年のサッカーワールドカップの開催都市の一つであるため、都市の活力は今後も続くことが予想されます。」
クライアントに関しては、そのプロフィールは実に多様です。最大のシェアはカナダ人とアメリカ人ですが、メキシコ人やヨーロッパ人も訪れます。平日は主に以下のイベントを開催しています。 ビジネスクライアント （ほとんどが独身者）、週末は状況に合わせて変わります。 家族、友人グループ、レジャー旅行。ただし、平日には観光客のプロファイルも観察され、街を探索したいカップルに重点が置かれています。オープン以来、稼働率は 80% 近くで、100% の日もあり、市内での非常に好評を反映しています。この傾向は11月から12月にかけて続くと予想されます。
カナダ初のスペイン系ホテルの意義
このチェーンにとって、リウ プラザ トロントのオープンは、以前から計画されていた目的地への上陸を意味するため、非常に重要なマイルストーンです。それは新しい国を開拓することであり、同時にRIUの休暇先の多くにとって重要な供給源市場である国にブランドを近づけることでもある。
社内外からの期待は非常に高かった。このホテルは、 カナダ全土初のスペイン系ホテル、その事実はスペイン大使のスペイン訪問でも認められ、北米における「スペインブランド」の存在感を強化しています。
カナダの大都市をまだ知らない人のために、季節によって魅力が異なるトロントが必見の目的地である理由をミゲルがまとめました。トロントの冬でも、スポーツ イベントやアイススケート、雪に覆われたナイアガラの滝の訪問など、見どころがたくさんあります。また、自然公園や、数多くのバーやレストラン、ナイトライフや美食を提供する活気に満ちたエンターテイメントエリアに近いことも強調しています。
トロントは非常に多文化的な都市であり、この混合は特にその広範で多様な料理の提供に反映されています。ホテルのロケーションは理想的で、すべての観光スポットに非常に近いので、湖沿いを歩いたり、象徴的な CN タワーを訪れることができます。つまり、ミゲル・ペレスがキャプテンを務めるカナダのRIUの新たな章は、トロントの街そのものと同じくらいダイナミックで活気に満ちたものとなることが約束されている。
#新しいリウ #プラザ #トロントの内部をご覧ください