健康

支払者は、他の業界と比較してメンバーのデジタルエクスペリエンスが不十分です

写真：Mo Mo Productions/Getty Images 商業およびメディケアアドバンテージプランの両方の健康保険メンバーは、健康計画のウェブサイトとモバイルアプリをコミュニケーションの主要な導管としてますます使用していますが、これらのデジタルエクスペリエンスの品質は、金融サービス、財産、犠牲者、自動車金融など、デジタルで相互作用する他の業界から期待されるものに遅れをとっています。 によると JD Power 2025 US Healthcare Digital Experience Study、商業メンバーの健康プランとメディケアアドバンテージプランが提供するWebサイトとデジタルアプリは、ナビゲーションの容易さ、カバレッジの能力、およびデジタルエクスペリエンスのその他の基本について日常的にマークを欠いています。 モバイルアプリやWebサイトに対するメンバーの満足度を促進する最も重要な要素には、情報を簡単に見つけることができます。控除額と自己負担支出の明確な説明を提供する。そして、直感的なナビゲーション、レポートでは、健康計画が提供されていないことがわかりました。 影響は何ですか 平均して、1,000ポイントのスケールでは、アプリに対する顧客満足度は、商業メンバーの健康計画では653、メディケアアドバンテージプランでは597です。 それに比べて、JD Powerが研究を行っている他の3つの業界では、アプリに対する顧客満足度が非常に高くなっています。フルサービスの資産管理会社（794）。財産および死傷者保険会社（700）;自動車金融会社（672）。 全体的な満足度スコアが801以上の商業メンバーの健康計画のデジタルエクスペリエンスの中で、メンバーの58％が雇用主にはるかに肯定的な印象を与える可能性があります。全体的な満足度スコアが801以上のメディケアアドバンテージプランのデジタルエクスペリエンスの中で、メンバーの85％が現在の計画で「間違いなく更新する」と答えています。 商業的健康プランとメディケアアドバンテージプランの両方に対する最も重要な要因の満足度は、必要な情報を簡単に見つけることです、と報告書は発見しました。その基本的な基準が満たされると、全体的なメンバーの満足度は83ポイント上昇しますが、健康計画はそのレベルのデジタルエクスペリエンスを39％の確率で提供できませんでした。 過去1年以内に保険会社のモバイルアプリを使用した商業保健計画のメンバーの割合は、2025年には2024年の31％から37％に増加し、Webサイト（607）または電話（607）と比較した場合、モバイルアプリを使用する人の間では全体的な満足度が最も高くなります（636）。 ただし、メンバーがデジタルエクスペリエンスが低い場合、将来そのチャネルを再び再利用する可能性はわずか27％になります。 Cigna Healthcareは、683のスコアで商業メンバーの健康計画の中で最も満足しています。KaiserFoundationHealth Plan（680）は2位、Centene（664）は3位です。 UPMCヘルスプランは、メディケアアドバンテージプランの間で最高にランク付けされ、687のスコアがあります。UnitedHealthcare（650）は2位、Cigna Healthcare（644）は3位です。 より大きな傾向 昨年、別の研究で、JD Powerは、被保険者の42％が彼らがいると言っていることを発見しました 問題を経験しました 過去12か月間、健康保険のWebサイトやアプリを使用しています。また、この調査によると、商業メンバーの健康プランとメディケアアドバンテージプランによって提供されるウェブサイトとデジタルアプリは、基礎レベルの機能を満たしていません。 実際、JD Powerによると、健康保険のWebサイトとアプリのほぼ3分の1（32％）が「情報の直感的な組織」のレベルを満たしていません。 ジェフ・ラガス Healthcare Finance…