接続された患者体験：イノベーションを通じて医療提供を強化するための3つのヒント

健康の消費は、患者の希望に関しては議論の重要な部分です。マークを打つために、患者はデジタルソリューションを使用して、利便性と全体的な健康をよりよく理解することを期待しています。 私たちの大人の3分の1以上 アプリとウェアラブルを使用して、デバイスとアプリを使用して自分自身を測定すると、接続された患者はもはやニッチや未来とは見なされなくなり、主流です。

ここで私たちを迎えた重要な瞬間は、NBAが「バブル」でプレーオフを行うことで失われたシーズンの一部を取り戻そうとしたとき、Covid-19の閉鎖の中で、2020年の夏でした。練習とゲームはフロリダの管理された環境で開催され、プレーヤーはすぐにチーム以外の人との接触が限られており、定期的なテストが必須でした。

このバブルの完全性を維持するための鍵：この経験中にプレイヤーが着ていた健康監視デバイス。これらのスマートリングとトラッカーは、多くの場合、陽性のコビッド検査の数日前に異常を検出することができ、医師は潜在的に病気のプレーヤーを隔離し、ウイルスの拡散のリスクを低下させることができました。

NBA BubbleのMedTech体験は、現在、医療機関全体を大規模に席巻している変革の有望な例でした。スマートフォンが消費者の指先に情報の世界を置いているように、さまざまなウェアラブルデバイスとプラットフォームにより、患者は健康測定、統計など、いつでもどこでも選択できるようになりました。

最近では、患者は、年次または半年ごとの検査で医師から得た情報の断片だけに頼りたくない。彼らは完全に接続された患者体験を探しています。そして、ヘルスケア組織は、それがどのように見えるか、それをどのように構築するか、そしてそれらが全体像にどのように適合するかを知る必要があります。ここに役立つ3つのヒントがあります。

1。今日の忍耐強い期待に応えます

医師と並んで、患者は常に自分のケアエコシステムの一部でした。しかし、患者の経験は最近少し異なって見えます。単なる傍観者ではなく、今日の患者はしばしばです アクティブ 彼らのケアの参加者、そして常に、彼らが医療専門家と訪問または通信しているときだけではありません。テクノロジーが主な理由の1つです。いくつかの例：

• ウェアラブル – Apple Watches、Oura Rings、Fitbitトラッカーなど、ユーザーは幅広い健康とフィットネスの変数をリアルタイムで継続的に追跡および監視できます。
• デジタルヘルスアプリ – Noom、Strava、Myfitnesspalなどを含む – ユーザーは追跡、洞察、アドバイスのためにデータをアップロードできます。
• あなたのような このスペースでさらに成長しているフロンティアを提供します： アメリカ人の52％ ChatGptのようなツールに健康情報に基づいて診断を求めており、53％がAIを信頼して対応する治療計画を策定することを尋ねました。

これらのツールはすべて、患者が過去にアクセスしていたよりもはるかに多くのリアルタイムデータを提供します。そして、ヘルスケア組織は、患者が探している種類の効果的なパーソナライズを提供するために、このデータを彼らに戻すために必要としています。生データを超えて、この取り組みには、ドットを迅速かつ簡単に接続し、データから知識に移行できる強力な分析ツールが必要です。

ただし、検討する価値のあるもの：患者の期待は、ヘルスケア分野以外のデジタルエクスペリエンスに基づいています。彼らは、Amazon、Netflix、Googleなどのプラットフォームで非常に接続された体験に慣れてきました。また、ヘルスケアプロバイダーが同様の基準を満たすことを期待しています。これが、ヘルスケア組織が、その強化された基準を満たすために今すぐ水準を上げる必要がある理由、または遅れをとるリスクです。

2。障害を確認し、それらに対処します

ただし、接続された患者体験への道は、必ずしもスムーズなものではありません。そして、主な障害の1つは、テクノロジーに関しては馴染みのあるものです。つまり、患者はよりつながりを望んでいますが、しばしば信頼の問題を抱えています。

たとえば、オンラインで多くの異なることをしているハイテクに精通した患者は、データのプライバシーを心配しており、データがどのように使用されるかについて疑問を抱いている可能性があります。一方、コインの反対側では、特にウェアラブルデバイスやデジタルヘルスアプリなどに不慣れな場合、技術中心の患者が速度を上げるだけで助けが必要になる可能性があります。

これらの異なる患者の懸念に対処することに加えて、ヘルスケア組織は独自のデータサイロと断片化の問題に対処する必要があります。データ統一と優れたガバナンスプラクティスは、より便利で消化可能な方法で患者の健康情報をまとめるための鍵です。

3.アクセスと信頼に根ざしたエクスペリエンスを構築します

成功した接続された患者体験を提供しようとしているヘルスケア組織は、統合とアプリの近代化に焦点を合わせて、技術を確実にする必要があります。

• アクセス可能 – あらゆるレベルの技術的洗練度の患者にとって、経験のあらゆるステップは、自分の生活、日常、予算に統合するために簡単にする必要があります。
• 開ける – プラットフォームとアプリでは、複数のデータソースが接続して連携できるようにする必要があります。
• 安全な – 財務情報を使用しても、患者は健康データを使用してシステムの整合性とプライバシーに最大限の自信を持つ必要があります。また、その信頼を獲得するためにそれらのシステムを提供する組織次第です。平易な英語を話します。専門用語と長い法的なものの後ろに隠さないでください。

現在の考慮事項を超えて、ヘルスケア組織は、将来に目を向けて、つながりのある患者体験を計画する必要があります。繰り返しになりますが、AI将軍はこの旅の次の大きなフロンティアである可能性があります。

患者の相互作用の強化とは別に、Gen AIは、医師が異なるデータセットを分析し、歴史的な健康データとの相互参照を分析し、傾向または赤いフラグを特定し、潜在的な診断またはケア計画を提案するのに役立ちます。これらの機能を今すぐ探索する方法を見つけてください。テクノロジーがこれまでになく、より遍在するようになるにつれて、追いつくことを避けることができます。

今日の接続された患者の経験は、道を進む配当を支払います

最近の好ましいケアのポイントは、特定の環境と時間からどこでもどこでも患者にとって便利な場所に移動しました。ヘルスケア組織にとって、これは行動を促すものでなければなりません。彼らが現在提供しているアプリとプラットフォームは、必ずしも患者が今後希望する、または今後必要なものではありません。

そのため、今こそ、接続された患者体験に集中する時が来ました。テクノロジーと患者の習慣が進化し続けるにつれて、最も競争力のある組織には、これらの開発とともに正しく変化する可能性のあるシステムがあります。

写真：FGトレード、ゲッティイメージズ

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