日本はその卓越したレベルの顧客サービスで知られています。しかし、ますます多くの顧客やクライアントの行動には、望ましくないことがたくさんあります。
虐待的な消費者の増加を受けて、東京当局は、サービス産業の従業員を悪者から守るために、国内初の条例、つまり地方で承認された規制を導入することになった。 親密さ – 日本語の「カスタマーハラスメント」の略語。
4月に施行される東京都の条例には罰則はないが、専門家らは、この条例が拡大する社会問題を浮き彫りにし、おそらく人々が職員に不満をぶつける前によく考えるよう促すことになるのではないかと期待している。
今年の労働組合の調査では、日本の従業員の75％を占めるサービス部門の従業員のほぼ2人に1人が、暴言や過剰な要求から暴力やソーシャルメディアでの個人情報暴露に至るまで、顧客との衝突にさらされていることが判明した。
朝日新聞によると、ある例では、東京のスーパーマーケットの副店長が買い物客から、店内で買った豆腐がなくなったとの電話を受けた。従業員が買い物客の自宅を訪問して確認したところ、賞味期限の短い豆腐が2週間前に購入されていたことが判明した。
買い物客を疎外したくなかったので、従業員は外交的な態度を保とうとしましたが、その後、顧客から土下座して謝罪するよう命じられました。
地方自治体の役所にも怒りの爆発が忍び込み、東京区役所のある女性職員は、高齢の住民が自分が死ねばよかったと非難し、代わりに死んでくれと誘った経緯を語った。
「国民は税金を払っているから公務員相手に何を言ってもいいと思っているようだ」と当局者は朝日に語った。 「従業員も人間だということを理解してもらえればと思います。」
労働省は公共交通機関、レストラン、コールセンターなど幅広い分野で粕原容疑者に対処するため、さらに法を強化することを検討していると伝えられている。
東京都議会は先週、不満を抱いた顧客の惨劇が全国の他の地域に広がりつつあると警告した労働組合や業界代表らの圧力を受けて、この条例を可決した。
他の３県も同様の措置を検討しており、一部の自治体や企業は現在、従業員のＩＤバッジに名前のみを表示するオプションを与えている。東京の百貨店は今年、迷惑な客の出入りを禁止し、重大な場合は警察に通報すると発表したが、任天堂など他の企業は虐待的な人物とは関わらないと述べた。
この条例では、「どこにおいてもカスタマーハラスメントに従事してはならない」、「社会全体が虐待の防止に努めるべきである」と規定されているが、企業にとって正当なフィードバックの価値は認められている。
に書いています ニッポンドットコム ウェブサイトによると、関西大学社会学教授の池内博美氏は、 親密さ その要因としては、ますます厳しくなるビジネス環境の中で収益を維持するための戦いにおいて、顧客を「神」とみなす傾向が挙げられます。このアプローチにより、企業から顧客へとパワーバランスが変化しました。
「日本社会全体がより消費者志向になるにつれ形勢が逆転し、一部の消費者に無意識の偏見を与え、従業員に一定の期待を寄せるだけでなく、神のように扱われることを期待するようになった」と池内氏は書いた。
親密さ これは、日本が近年直面せざるを得なくなっているいくつかのハラスメントの 1 つです。 太陽 （マタニティハラスメント）、 pawahara （パワーハラスメント） ジェンハラ （ジェンダーハラスメント）。
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