彼女は顧客に不適切な商品を販売している

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フランスの大手銀行の地方支店が銀行警察から警告を受けた。

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これは、フランスの大手銀行の場合には特にまれなことであるため、特に注目に値する警告です。フランス銀行が支援する銀行・保険監視機関である健全性管理・破綻処理局（ACPR）は、フランスの大手銀行の地域ファンドの1つに警告を発した。

この決定は、施設の敷地内で行われた綿密な検査の後に下されます。 ACPRの検査官は基金の商行為を精査した。この規制は「顧客の利益を損なう可能性がある、ファンドが販売するサービスのバンドルオファーのガバナンスと監視における構造的不備を浮き彫りにした」と当局は指摘している。

「パッケージ オファー」とも呼ばれるこれらの有名なバンドル オファーは、銀行口座に関する多くの追加サービスをまとめたものです。これには、SMS アラート、リモート アカウント管理だけでなく、特定の保険契約も含まれます。

したがって、この一連のサービスは顧客の生活を簡素化するはずです。ただし、実際には、これらの製品の一部は顧客の本当のニーズにはまったく適していないことが判明しました。

Les Echos が指摘したように、ACPR は、これらのパッケージ オファーに関して、顧客にとって興味のない多数のサービスが含まれる可能性があるため、非常に警戒しています。規制当局は特に特定の保険契約を指摘しており、「ファンドがいかなる重要な分析も行わないにもかかわらず、指標はオファーに含まれる特定の保険契約の損失経験が非常に低いことを確立している」とACPRを強調している。要するに、これらの保険契約は顧客によってほとんど利用されておらず、その本当の関連性を施設側に警告すべきだったのだ。

しかし、問題の地方銀行であるクレディ・アグリコル・シャラント・マリタイム・ドゥーセーヴル銀行は、単独ではこれらの異常を検出できなかった。 「国家安全保障局は、こうした状況を発見も是正もしていなかったが、製品ガバナンスシステムの強化を目的とした行動を開始したことを示した」と憲兵隊は明記している。

ACPRは、銀行は顧客の利益を考慮して商品を設計および監視し、効果的な警告メカニズムを導入する必要があると指摘しています。

この警告は、ACPR が利用できる段階的な武器庫の最初のステップを構成します。レゼコーによると、観察された改善が依然として不十分な場合、当局は制裁につながる可能性のある懲戒手続きを開始する可能性がある。全国クレディ・アグリコル連合はこの警告に反応し、「クレディ・アグリコル・シャラント・マリタイム・ドゥーセーヴルはACPRが発した警告に留意した。地方銀行はただちに商品ガバナンスシステムを強化するための措置を開始した。」と述べた。