常時接続から常時バランスへ: これが、新しい労働環境におけるデジタル ストレスを克服する方法です。

博士によるゲスト記事デヴィッド・バウシュ。

新型コロナウイルス感染症のパンデミックにより、ドイツの仕事の世界ではデジタル変革が大幅に進み、何百万人もの人々が以前よりも大幅にデジタルで働くようになりました。 1,100 万人以上が在宅勤務できるようになるなど、この変更のメリットは明らかです。 それにもかかわらず、こうしたデジタルの変化に伴い、新たな課題やストレス要因が生じています。 それは可能性の光が、デジタルストレスという形で現れる影を伴う二分法です。 多くの人はこの暗い側面を認識していますが、この特定のストレスに対する認識が不足していることが多いため、それを「デジタル ストレス」と明確に分類することができないことがよくあります。 このテーマに関する私の数多くの講義では、定期的に強い反応に遭遇します。 聞き手や参加者は、デジタルストレッサーを日常の仕事の状況と結びつけ、その中での個人的なストレスを認識することができます。 デジタルストレスは、多くの人が最初に連想する常時利用可能な状態よりも、より広範囲にわたる負担を表していることがますます明らかになってきています。

デジタルトランスフォーメーションによる変化のスピードの加速に対応することは、多くの人にとって大きな課題となっています。負担と感じる原因となるストレス要因はさまざまな場所に隠されており、相互に強化し合うことが多いためです。 従業員の仕事能力とパフォーマンスを長期的に確保できるように、デジタルストレスに対する予防措置を講じるためには、社会的および組織的な再考が必要です。

しかし、「デジタルストレス」という言葉は正確には何を意味するのでしょうか? すでに述べたように、一定の可用性、つまり「常時オン」であることは、これの 1 つの側面にすぎません。 ストレス要因は実際的なものであり、特に自分に関係のあるものはおそらくすでに認識しているでしょう。 私にとって、「過負荷」というストレス要因は出発点であり、重大な課題を表しています。これは、ますます多くの技術システムや通信システム、デジタル アプリケーションが継続的に職場に統合されていることを意味します。 このようなイノベーションがより少ない頻度で、より長い間隔で実施されていた過去とは対照的に、現在ではこれが急速に起こっています。 パラダイム シフトが生じています。ますます多くのイノベーションが成熟に近づいている一方で、更新間隔は短くなってきています。

このため、新しい技術システムやデジタル アプリケーションを扱う際には、適切な取り扱いが直観的ではないことが多く、「不確実性」というストレスが生じます。 これは、テクノロジーやデジタルアプリケーションを全体として完全に理解することができない「複雑さ」というストレス要因に直結しています。 異なるストレッサー間のこの相互作用により、ストレスがさらに強化されます。

さらに関連性があり、特に戦略的なストレス要因は「雇用の不安」です。 これは長い間研究で証明されてきましたが、特に 2023 年の初め以降、AI 革命の開始により、多くの人々の集合意識にますます浸透してきました。 インテリジェント システムや AI アプリケーションが自分自身の活動に影響を与える可能性があるという恐怖は現実のものとなり、多くの人々に実存的な不安を与えています。 ドイツ倫理評議会のアレン・バイクス委員長が2023年9月のインタビューで次のように説明したのには理由がないわけではない。 しかし、それは多くの人に影響を与えるだろう。」

「職業生活と私生活の境界の崩壊」も大きなストレス要因であり、常に対応できるという負担に最も近いものです。 特に新型コロナウイルス感染症のパンデミックとホームオフィスの勝利以来、私たちはこのストレス要因を集中的に経験してきました。 どこからでも働くことには多くの利点がありますが、職場、特に自宅は無条件の避難場所としての地位を失いつつあります。 夕方、ソファに座って仕事のメールをチェックしたことがありますか? これは今日、多くの人にとって日常生活の一部です。 境界線がなくなるということは、問題を解決するために夜でもラップトップが開かれることを意味します。 以前はこのような形式のホームオフィスが存在していなかったので、関係者は問題に対処できるようになるまで少なくとも翌朝まで待たなければなりませんでした。 この自動保護メカニズムは、在宅勤務をしている 1,100 万人以上のドイツ人にはもう存在しません。

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