市場に復帰 (Sonos 版)

私は何年もSonosの大ファンです。おそらくさまざまな家庭で 24 台のデバイスを所有していました。主に天井埋め込みスピーカー用のアンプですが、One、3、5 もいくつかあります。全部です。マルチルーム音楽に関しては、それがうまく機能したからです。今はそうではありませんし、長い間そうではなかったので、私は市場に戻りました。

何が問題なのかよくわかりません。新しいアプリには、 多くの責任を負った Sonosの問題もあるが、私にとってより大きな問題は、システム全体の信頼性がいかに低くなっているのかということだ。そしてそれはアプリだけの問題ではないようです。おそらくファームウェアに問題があると思われます。しかし、それが何であれ、それは私を夢中にさせました。

夕食時に音楽を聴きたいとき、再生とは今すぐ再生することを意味します。 「繋がらない」ではありません。 「アプリを再起動してみてください」ではありません。ただ遊んでください。しかし、Sonos はそうではありませんでした。むしろフラストレーションの練習になってしまった。

しかし、私は彼らの状況に同情します。 ソフトウェアは難しいです！ 特に、Sonos のように長く存在しており、100 万もの異なるデバイスのバックカタログや、大量の新製品がリリースされるロードマップを持っている場合は特にそうです。これらすべてをやりくりするのは簡単ではありません。

2 番目に明らかに難しいのは、ワイヤレス同期です。 Sonos は、ワイヤレス接続で実行している場合でも、複数の部屋やデバイス間で音楽を常に同期させるための膨大な特許ポートフォリオを持っています。 グーグルは法廷で敗訴した 彼らがその技術を盗もうとしたとき。恐るべき要塞だ。

でも無線は要らない。私のすべての機器はイーサネットに配線されています。だからこそ、私が抱えていた問題はさらに腹立たしいものになったのです。音楽が途切れるとき。あるいは始まらない。または、デバイスに接続できません。有線接続ではこのようなことは起こらないはずですが、実際に起こってしまいます。

そして、私たちがこれを理解しようとしていなかったわけではありません。文字通り、数か月にわたるデバッグ作業でした。私が使用している AV 衣装は Sonos サポートで動作しています。彼らはアンプを新しいハードウェアに置き換えてきました。たくさんの実験。しかし、システムの信頼性や使用を楽しくするものは何もありませんでした。もちろんSonosアプリ経由ではありません。

そこで先週、ついに諦めて市場に戻りました。現在、かなりの数の競合他社が存在していることがわかります。次の 2 つを試してみることにしました。 ブルーサウンド そして WiiM。これらは、天井埋め込みの Klipsch スピーカーに接続できる同等のストリーミング アンプを提供しており、両方ともイーサネット経由で接続し、両方ともサポートしています Spotify コネクト。特にWiiMは すごいハイファイアマチュア 驚くべき価格性能比を実現します。

即座にそれは啓示でした。どちらのアンプでも音楽が始まります すぐに Spotify で曲を選択したとき。あまりにも長い間、Sonos の問題に悩まされていたので、何が起こったのかさえ覚えていませんでした。 インスタント 楽しむためにやっているのです。それはたくさんあります！

そして市場に戻された今、歴史ある Sonos アプリの利点は以前ほど重要ではなくなっていることに気づきました。 Spotify アプリは音楽を閲覧するための優れた方法であり、WiiM と Bluesound の両方を使用すると、スピーカーを簡単にグループ化できます。過去には、これら 2 つのポイントが Sonos の堀として機能しました。それは終わったようです。

さらに、WiiM アンプはわずか 299 ドルです。これは Sonos Amp (および Bluesound) の半額です。私が天井に埋め込むBGMとして使用する場合には、十分すぎるほどです。そして、低価格にもかかわらず、このソフトウェアは実際には 3 つのオプションすべての中で最高のものです。驚くほど簡単かつ迅速にセットアップできます。デバイスを開梱してから 5 分後に音楽を再生しているとします。

私がこのようなことを皆さんにお伝えしているのは、この Sonos の苦境にはあらゆるタイプのビジネス オーナーにとって多くの教訓があるからです。たとえば、顧客を獲得できたとしても、競合製品を試食させるために顧客を市場に戻すことは最も避けたいことです。彼らが得たものに満足し続けることができれば、彼らは他の人が提供するものには興味を持ちません。

だからこそ、既存顧客と関わりを持たないように特別な努力をする価値があるのです。 そのため、Basecamp の 3 つの異なるバージョンを実行しています。。その中には 14 年間機能更新がなかったものも含まれます。このバージョンでは、今でも数千人の満足した顧客が毎年数百万ドルの収益を生み出しています。彼らは 2000 年代半ばから後半にかけて気に入ったシステムにサインアップしましたが、変更を求める市場にはいませんでした。私たちとしてはそれで大丈夫です！

繰り返しますが、これを行うのは無料ではありません。しかし、Sonos は最終的にそれを正しく理解しました。 彼らが最後にこのジレンマに直面したとき。最後の新しい Sonos アプリをプッシュしたいと考えていましたが、古いハードウェアでは計画を実行できなかったとき。最初のアプローチでは、本質的にそれらすべてが機能不全に陥っていたでしょう。しかし、彼らはやって来て、アプリを分割しました、そして私はまだ10年以上前のインストールでSonos S1セットアップを使用しています。

そして、私たちは間違いなくそれを誤解しました 37信号 何年にもわたって何度も。より良い、または少なくとも新規顧客にとってより魅力的であると考えていたものを誤って変更してしまい、満足した購入者を市場に押し戻すことになりました。その一部は避けられませんが、多くはそうではありません。それの多くは選択です。

そんな選択はしないでください。顧客を市場に押し戻さないでください。彼らは、Spotify Connect が非常に素晴らしく、半額の価格のアンプで十分に機能できることに気づくかもしれません。既存の顧客を満足させ続けてから、新しい顧客を追い求めます。