10 を公開しました。 2024 年 12 月、午後 6 時 15 分
ジュネーブ：居住許可の待ち時間が処理よりも長かった
会計検査院は州人口局外国人局の組織について厳しい報告書を発表した。
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外国人サービスの従業員は合計 83 名です。
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「ファイルは処理されるよりも待機する時間の方が長い」と監査院裁判所 (CdC) の判事イザベル・テリア氏は要約しました。この管理機関は、州人口移民局 (OCPM) の外国人サービス内での申請の処理時間に関心を持っていました。このサービスは、外国人の居住および/または就労の許可、およびさまざまなビザの申請を処理します。
近年の対策や投資にもかかわらず、このサービスを構成する 3 つの部門 (首相府、認可、小冊子) では目標が達成されていません。たとえば、首相官邸によるリクエストの平均処理時間は、2023 年 12 月には 30 日ではなく 48 日でした。CdC が「持っているもので最善を尽くすスタッフの強い献身」を指摘した場合、委員会はいくつかの問題を指摘しました。 。
不適切なツール
CdC によると、まず第一に、サービス管理がリクエストの進行状況を監視できるようにする指標が適切ではありません。 Isabelle Terrier 氏は、従業員がファイルを取得して処理するまでの「リクエストの処理を測定しておらず、待機時間だけを測定していることに気づきました」と述べました。たとえば、OCPMは2024年6月の首相官邸の平均遅延を29日と計算したが、CdCは68日と測定した。
さらに、使用されている CALVIN と呼ばれるソフトウェアは「時代遅れ」とみなされ、「完全な診断」は提供されません。実際、リクエストのさまざまな段階を時系列に追跡するように構成されていないため、待ち時間を短縮するために必要な全体的なビジョンがサービスから奪われています。
セクター間を行ったり来たり
裁判所はまた、組織が複雑で「効率的でも効果的でもない」と指摘した。 「多数の利害関係者が関係しており、それを明確にすることが重要だ」と判事は強調した。したがって、異なるセクター間で行き来が発生し、「ファイルの処理時間に直接影響」を及ぼします。
この問題の例: スイス人女性との結婚を申請したヨーロッパ人のケース。首相官邸に到着してから小冊子部門での最後の処理までに 301 日が経過しました。このうち 167 日は別の部門で待機しており、これは総処理時間の 55% に相当します。
再編と新しいソフトウェア
裁判所の勧告はすべて制度・デジタル問題省とOCPMによって受け入れられた。ゼネラルディレクターのセバスチャン・パシェ氏は、2018年に開始した組織再編を継続し、新たな情報システムを取得することを明らかにした。
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