運用モデルを再考し、患者主導の薬局の慣行を採用するための簡単なステップでさえ、小売薬局が業界の圧力に適応し、コミュニティの健康ハブに変身するのに役立ちます。
現代の小売薬局が直面しています 重大なハードル、人員配置の不足や燃え尽きから、店舗の販売の減少、オンライン競争、およびマージンの圧力の増加まで。これらの取り付けビジネスの課題が生じました 閉鎖を保存します。
しかし、ニュースが挑戦的に聞こえるにもかかわらず、多くの業界の専門家は、成長薬剤師の強力な支援と機会において楽観的であると考えています。
最近 ポッドキャスト、ウォルグリーンズのチーフ薬局責任者および全米チェーンドラッグストア協会（NACDS）の会長であるリックゲイツは、10年ぶりに、職業の間の毎年のギャラップ世論調査でアメリカ人が発見したことに気付きました。 ランク付けされた薬剤師 誠実さと倫理的基準のためのプライマリケア医よりも。 Wolters Kluwer Pharmacyの次の調査では、米国の消費者の最大81％が薬剤師を信頼して軽度の病気を診断して治療することを明らかにしました。
成功への道は、コミュニティケアサービスにあります
薬局は、現在の業界の障害を戦略的な利点に変えることができます。分配を中心に構築された従来のトランザクション運用モデルを超えて、彼らの進化を信頼できる、そして収益性の高いコミュニティの健康ハブに導く革新的な慣行を採用することに焦点を当てることができます。
コミュニティの健康は、薬局の将来の潜在的な新しい収益源を表しているだけでなく、より大きな健康公平性を追求するために必要なものでもあります。米国では、 人口の20％ 農村コミュニティに住んでいますが、これらの分野で実践している医師の11％だけが。つまり、農村地域の患者と原理医の比率は、都市部の100,000人あたり53.3人の医師と比較して、100,000人あたり39.8人の医師です。
対照的に、 アメリカ人の95％は薬局から5マイル以内に住んでいます 90％が1マイル以内に住んでいるため、薬局のコミュニティハブは、アクセスする障壁のある患者の非緊急ケアを進めるための理想的な場所になります。
彼の中で ポッドキャスト、NACDS議長のゲイツは、将来に焦点を当てた薬局は、特定の「次世代」の投資を念頭に置いて運用モデルを近代化することに目を向けるべきであると述べました。
- スタッフを解放して、投薬療法管理や予防接種などのより直接的なケアを提供するのに役立つ効率の向上。
- 持続可能な成長を促進しながら慢性ケア管理をサポートするためのスケーラブルな臨床プログラム。
- 薬剤師の役割を高め、彼らがやりがいのある長期的なキャリアにより満足していると感じるのを助ける。
これらは困難な変化のように聞こえるかもしれませんが、薬局が患者がいる患者と出会う拡張された臨床サービスとプログラミングの実装を開始し、コミュニティケアハブモデルに寄りかかるために、薬局が取ることができる漸進的なステップがあります。
顧客の期待に応えるのに役立つ革新的な薬局の慣行を受け入れます
専門家は、小売薬局が患者の需要のこれらの傾向に適応できるいくつかの方法があることに注意し、新しい収益の流れを促進する可能性のある新しいまたは拡張されたサービスラインをより多くの消費者に引き付けます。
- データを活用してケアのギャップを特定し、たとえば、患者に今後の予防接種または日常的な予防ケアテストまたはサービスを積極的に思い出させるように、パーソナライズされたアウトリーチをトリガーします。
- デジタル予約チェックインや仮想ケアオプションなど、患者がいる患者に会うためにオムニチャネルの選択肢を提供します。
- テキスト、電子メール、ウェブサイトのリンク、QRコードなど、さまざまな配信方法を通じて、薬剤師が展開できる統合デジタルヘルスコンテンツを提供して、患者向けの教育資料とビデオを身につけ、健康をパーソナライズし、治療の順守を促進し、薬局で開始する会話を続けることで関係を構築します。
薬局ビジネスに対するデジタル患者教育の影響
おそらく、コミュニティケアハブモデルの探索を開始する最も直接的な方法の1つは、消費者の関与と教育の取り組みを拡大することです。
個々の患者との関与は、消費者の忠誠心を促進するために、アドヒアランスと安全性をサポートするために不可欠です。しかし、忙しい薬剤師は、希望するように、または訓練されたレベルでそれらのサービスを提供する時間や帯域幅を持たないことがよくあります。
効果的な患者の関与の鍵は、適切なタイミングで適切な患者に適切な形式で適切な情報を提供することです。患者を教育し、関与させ、投薬の遵守をサポートするデジタルツールは、薬剤師を助けるだけでなく、競争上の優位性とビジネスゲームチェンジャーにもなります。
- デジタル教育は、患者を総合的に教える機会を提供し、薬物の安全性と使用法を関連する状態管理情報と調整する機会を提供します。これは、忙しい薬剤師が5分間の相談で達成することがしばしば困難であるため、デジタルエンゲージメントは患者の転帰と忠誠心を前進させながら、スタッフの時間を解放するのに役立ちます。
- 自分の状態をよりよく理解している教育を受けた患者または消費者は、条件管理や健康的なライフスタイルのヒント（デジタルで配信）または適用可能なテスト（薬局で行われる）を含む、彼らのケアの旅の次のステップに対してよりオープンである可能性があります。
Uptodate®消費者教育やUptodate®デジタル投薬教育などの必須ツールを利用することで、薬局が既存のシステムの基礎全体を再発明することなく新しい技術を採用する回復力のある先進的なビジネスモデルを構築するのに役立ちます。
デジタルエンゲージメントソリューションにより、薬局は患者が好む形式で患者に会うことができます。これらのツールは：
- 新しい証拠が出現するにつれて更新される投薬情報へのデジタルリンクを提供します。
- 自宅で患者を自動車に乗せて、自動化された薬をリマインダーします。
- 患者が好ましい方法で投薬情報にアクセスできるようにします。
- 現在の薬局のワークフローに埋め込まれ、スタッフのターンキーアクセスが簡単です。
柔軟で、便利で環境に優しい形式で消費者がアクセスしやすく、包括的な健康教育を利用できる場合、薬局や薬剤師の効率を高めるのにも役立ちます。処方ラベルのQRコードを介して患者を重要な投薬教育に結びつけることにより、組織は紙のコストを削減し、処方箋を埋める時間を節約し、スタッフと予算を解放して、拡大されたコミュニティケアイニシアチブと臨床サービスラインに集中することができます。
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地元のコミュニティに対する薬局の重要性は否定することはできません – 便利で信頼できるケアの設定として、また一部の患者にとっては、唯一のアクセス可能なものです。そのため、貴重な薬局の場所が業界が直面している課題を乗り越え、忠誠心と収益を促進するためのコミュニティの健康に焦点を当てて自分自身を再構築することが不可欠です。しかし、これらすべてには、管理およびワークフローの効率を促進し、時間を節約して燃え尽きを減らすためのスタッフの意思決定をサポートするために、戦略ツールへの計画と前払い投資が必要です。
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