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専門家によると、ホストがAirbnbの没落の一因となっている

旅行サイトの創設者であるマイケル・ローゼンブリットさんとパートナーのマギーさんは、過去10年間で何百ものAirbnbに宿泊してきました。「自分だけの空間を持つことの便利さが気に入っています」とローゼンブリットさんはBusiness Insiderに語った。「特に、自分たちで食事を作ることや、一般的なホテルの部屋よりも少しだけ快適であることに関しては」しかし、最近の旅行の後、ローゼンブリットさんは2人ともこのプラットフォームに「愛着がなくなった」と語った。Airbnbでの宿泊費はホテルよりも高く、ホストはトイレットペーパーやゴミ袋、コーヒーさえ提供しなくなったと彼らは主張している。ローゼンブリット氏は、ホストがゲストに雑用を要求しているにもかかわらず、清掃料金も法外な額だと語る。あるホストは 以前BIに語った 彼は400ドル請求します。「チェックアウト時には、ほとんどの場合、過度な清掃が求められ、最低でもゴミ出しやベッドシーツの交換が求められることが多い」とローゼンブリット氏は言う。旅行者たちは、この明らかな変化に気付き始めている。Airbnb はかつて、世界中の都市で人々が快適に、高価なホテルよりはるかに安い料金で宿泊できることを可能とし、旅行業界に大変革をもたらす存在として称賛された。しかし、振り子は逆方向に振れており、一部の行楽客は際限のない料金や、滞在を不快にさせる気難しいホストにうんざりしていると専門家は言う。観光スポットの地元民、 バルセロナ そして アテネ、 また 抗議した 同社は今年、オーバーツーリズムを非難し、プラットフォームのホストが物件を買い占め、高額な料金で売りさばいていることを批判した。Airbnbは今月初めの決算発表で投資家に対し顧客需要の減少を警告した。 BIが報じた同社は第3四半期の予想利益を38億ドルから36億7,000万ドル～37億3,000万ドルに引き下げた。同社の収益も昨年の四半期に比べて15%減少し、純利益は6億5000万ドルから5億5500万ドルとなった。Airbnbの株価はその後急落し、 今月初めに1日で14%下落。一方、ホテル業界は回復し、 かつてのAirbnbファンが戻ってくる パンデミック前の稼働率に戻ったところもある。 統計によるとこの業界は2029年までに年間3.72%の成長が見込まれ、その価値は5110億ドルに達すると予想されています。 統計データによると。専門家は、Airbnbの没落についてはホスト側に多くの責任があると指摘している。利益がすべて女性向けライフスタイルブログ「Chasing Foxes」のオーナー、グレース・モーザーさんは2016年からフルタイムの旅行者であり、ホストが「Airbnbの崩壊に大きな役割を果たした」と考えている。 「Airbnbは基本的に誰でもホストとして登録できる仕組みで、常に問題を抱えることになる」と彼女はBIに語った。「毎年、Airbnbを手っ取り早くお金を稼ぐ手段と考える人が殺到すると、顧客サービスの質が悪くなるからだ」モーザー氏は、現在ホストの大多数がゲストを優先していないと考えている。「ホストはゲストを単なる収入源の一つとみなしており、最低限のことしかせず、顧客関係について何も知らない」「研修はなく、事後にホストにフィードバックするだけです」と彼女は言う。「その顧客が肯定的または曖昧なレビューを残すか、まったくレビューを残さなかった場合、次の顧客のために改善することはおそらくないでしょう。」旅行の専門家であり、 ラブ + ロンドンは、2008年にサービスを開始した当初、Airbnbがこれほど成功したのは、ゲストとホストの間に個人的なつながりが生まれたからだ、とBIに語った。「ほとんどのリストには、ゲストと一緒に宿泊するか、数日間留守にして、ちょっとした副収入を得るために自分の部屋を貸し出すホストが載っていました」とダンテ氏は言う。「ホストは地元のおすすめスポットをまとめたバインダーを置いていき、ゲストが必要とするものがあれば何でも手伝ってくれます。また、宿泊後にゲストとホストが親友になったという話も聞けます」彼女によると、最近のホストの大半は「収益の最大化だけに焦点を当てている」スタッフや不動産所有者だという。「彼らは雑用をこなすよう求めながら清掃料金を請求し、問題があってもすぐに対応してくれず、宿泊客を単なる数字としてしか見ていない」とダンテ氏は言う。「個人的なつながりが失われている」悪夢のホストAirbnb の悪質な事例は頻繁にニュースの見出しになるが、その理由の 1 つは、不当な扱いを受けたゲストの体験談が TikTok で拡散されるからだ。1月に、ある旅行者は、借りたトレーラーが 息が白くなるほど寒かった. 別の人は「地獄のAirbnb「トイレが壁に付いていないし、ベッドがガレージにあるなど、今まで住んだ家の中で一番ひどい家」だと彼は言った。昨年、ある女性がテイラー・スウィフトの今年の秋のエラスツアーのためにニューオーリンズのAirbnbを予約したが、 ホストはその後価格を3倍にしようとした 彼らはプレミアム料金を請求できることに気づいたのです。他の恐ろしい話としては、ゲストが ホストは彼らの持ち物を全て捨てたチェックアウト日を間違えてパスポートも含めた荷物を路上に投げ捨てた女性と、キャンセルしなければならなかったのにホストが返金しなかったと訴える女性 母親が死にそうだと知った後。グローバル・トラベル・モーメンツのチーフ・トラベル・デザイナー、ダンカン・グリーンフィールド・ターク氏は、Airbnbの不人気化には「間違いなく」ホストが大きな役割を果たしているとBIに語った。品質とサービスに一貫性がないことが、プラットフォームに対する不満と信頼の欠如の増大につながっていると彼は述べた。「一般的に業界標準に従うホテルとは異なり、Airbnb での体験は施設ごとに大きく異なります」とグリーンフィールド・ターク氏は言う。「素晴らしいサービスを提供するホストもいる一方で、貪欲だったり怠慢だったりして、ゲストの満足度を犠牲にして利益を最大化することに集中していると非難されるホストもいます。」グリーンフィールド・ターク氏は、不合理なルール、手抜きをするホスト、問題が起きた時の無反応といった話はますます一般的になっていると語った。「こうした否定的な体験はプラットフォーム全体の評判を落とすことになり、従来のホテルの信頼性がより魅力的になる」と同氏は述べた。ホテルは回復しつつあるAirbnbが新しかった頃は、本物のコミュニティ主導の旅行体験を提供していたとグリーンフィールド・ターク氏は語った。しかし今では、フルタイムの営利目的のビジネスが溢れており、当初の魅力は失われている。Airbnb の損失はホテル業界の利益です。ホテル業界は、よりパーソナライズされたサービスを提供し、Airbnb の価格と同等かそれよりも安い価格を設定することで、反発を最大限に利用しています。ローゼンブリット氏は、旅行者はAirbnbに伴う問題をより意識しており、「こうした義務がほとんど課されない」ホテルの利点を理解していると述べた。グリーンフィールド・ターク氏は、Airbnbが立ち直るためには、ホストに対するより厳しいガイドラインを実施し、価格設定の透明性を強化し、そもそもAirbnbを際立たせているコミュニティ主導の価値観に再びつながる必要があると述べた。「この商業化へのシフトは、ユニークで個人的な体験を約束するプラットフォームに惹かれた旅行者の一部を遠ざけてしまった」とグリーンフィールド・ターク氏は語った。「その代わりに、今ではホテルのような非人間的な滞在を強いられることが多く、ホテルが提供する一貫性や信頼性がないのです。」BIはAirbnbにコメントを求めている。 #専門家によるとホストがAirbnbの没落の一因となっている