完全な受信箱: 487 件の未読メールが私たちについて何を語っているのか、そして私たちがここに至った経緯 |テクノロジー

メグ・ライアンのキャラクターが映画のタイトルを与える通知を受け取ったとき メールをお持ちです （ノーラ・エフロン、1998）、私はそれを開く前に知っていました。 電子メール 問題の人物はおそらく、トム・ハンクス演じる、彼がメッセージを交換し始めた見知らぬ人でしょう。そのメールが他の数十件のメールの中に紛れてしまう危険性はありませんでした。 メール。ある日、メグ・ライアンが最終的に受信箱を整理することにしたときに、読む前に誤ってそのメールを削除してしまったら、非常に奇妙です。あるいは、そのメッセージは他の 648 件の未開封メールとともに、何年も閉じられたまま忘れ去られてしまうでしょう。

映画の舞台が 2025 年で、主人公たちが選択したとしたら この媒体はすでにどこかレトロです コミュニケーションをとるためには、日々の雪崩から相手の新着メールを救出する必要があります。 メール プロモーション、購読しているニュースレター、受信した不要なメッセージの情報。おそらくそのうちの 1 人は、受信箱を常にきれいに保っていた (いわゆる 受信トレイゼロ);おそらく、電子メール管理の 2 つのモード間の衝突が競合の一部だったのでしょう。

統計は非常に多様ですが、未読メールが非常に広範囲に存在することと一致しています。 AllAboutCookiesたとえば、米国の平均は 1000 であると言われています。 メール 開いていない。 ハブスポットから消費者の 40% の受信トレイに少なくとも 50 通の順番を待っている電子メールがあると指摘しています。この状況は、社会として、そして人間として、私たちについて何を物語るのでしょうか?

「私たちに届く郵便物の量によって、日々の管理はほとんど不可能になっています」と UOC の芸術・人文科学教授エリセンダ・アルデボルは言います。 「私たちは、自分たちに関係のない、またはすでに知っていることを確認するための個人的なメッセージを大量に受け取ります。そのため、もうそれらを開くことさえありません。あるいは、いつか自分たちに興味があるだろうと思って配信リストに登録しましたが、そのメッセージに圧倒されてしまいます。」

あまりにも多くの「冗長な、一方的な、または宣伝的な」情報に直面すると、多くの人はそれを後回しにすることを選択します…そしてそこに電子メールが残ります。 「これらすべての未読メールは、私たちが過剰につながり、コミュニケーションが豊富で超消費主義の社会に住んでおり、デジタル送信に伴うエネルギー消費を認識していないことを示しています」と彼は言います。

マドリッド公認心理学部の会員である心理学者のホセ・アントニオ・タマヨ氏は、これが現代生活の情報過多に関係するものであることに同意しています。この雪崩の対処は、私たちが気づいていなくても、多大なエネルギーを必要とする作業でもあります。 「私たちは毎日非常に多くのメッセージに直面しているため、それぞれを開くには常に選択と決定の努力が必要です。多くの人にとって、電子メールのチェックや削除を避けることは、精神的エネルギーを節約し、緊急ではないと認識する情報に直面して決定を延期する方法です」と彼は指摘します。これは、「先延ばし、可能性のあるタスクの回避、さらには外部の要求に直面したときの不安」に関連している可能性のある行動です。

特に過去 20 年間で、電子メールの社会への浸透が進むにつれて、その管理にどのように対処するか（または対処しないか）に関する研究の数も増えました。通常、これらは職場を指します。したがって、たとえば、次のように 研究 雑誌に掲載されました 人間とコンピュータのインタラクション 2021 年、私たちは返信する際に重要なメッセージよりも緊急のメッセージを優先する傾向があります。私たちは緊急ではないメールへの返信を先送りし、最終的に返信する時期が来ると、最も重要で複雑なメールよりも、「簡単な」メール、つまりあまり必要のないメール (質問への回答など) に早く返信します。

別の研究これは 2025 年のもので、（デジタル蓄積だけでなく）潜在的な結果を示しています。 電子メール）：通常は問題なく実行される作業における小さな間違いや失敗である「認知障害」に関連しています。研究サンプルを構成した学生では、デジタル蓄積がこれらの失敗、つまり疲労によって媒介される関係を積極的に予測しました。

この結果はまったく驚くべきことではありません。 電子メール 日記は 高レベルのストレスに関連する。 「放置されたメッセージが蓄積されると、罪悪感、過負荷、不安感が生じ、保留中のタスクや未完了の約束を視覚的に思い出させることになります。電子メールで常につながっているという事実により、切断が難しくなり、デジタル ストレスのレベルが悪化します」とタマヨ氏は言います。そして実際、デジタルと物理的な散らかりの間には一定の類似点があります。「どちらも、先延ばし、意思決定の難しさ、情報過多、特定の性格特性などの共通の心理的プロセスの影響を受けます」と彼は付け加えます。

したがって、電子メールツールの状態は、私たちの現状を反映するものになる可能性があります。 「不安、不安、または関連情報を失うことへの恐怖の傾向がある人は、重要なものを削除するという間違いを恐れて、未読のメッセージを蓄積する傾向があります。一方、秩序や管理を重視し、完璧主義の特性や構造化された組織を持っている人は、空の受信箱を探します（受信箱ゼロ）、この状態が彼らに静けさを感じさせ、デジタル問題をコントロールできるからです」と彼は詳しく説明します。

重要な書類を受信箱に保管する

受信箱が未読メールでいっぱいになる理由と、それが私たちのストレスレベルに何を意味するか以外にも、より実際的な影響として、重要な文書がその混乱の中に隠されているという別の種類の影響があります。 「これらは日常生活に必要な書類であり、30年前には紙で書かれていました。請求書、保管が必要な領収書、保証書、電化製品のマニュアル、医療報告書、保険の書類…」と、58歳でニューイングランド大学（オーストラリア）で博士号を取得するために登録し、この種の電子個人文書を私たちが通常どのように管理しているかを研究している研究者、マット・バロー氏はこう述べています。 ソフトウェア それはそれを行うのに役立ちます）。

の結果 彼の研究の一つ雑誌に掲載されました 情報調査 2024 年の調査では、これらのファイルを電子メールに残す方法が大多数であることが示されました。参加者の 69% がそれを行っていたのに対し、ファイルをダウンロードしてコンピュータのハード ドライブに保存した人は 29%、クラウドに保存した人は 20%、スマートフォンまたはタブレットに保存した人は 8% でした。

コンピューターのデスクトップがさまざまなファイル アイコンでいっぱいになっている人ならわかると思いますが、何かをダウンロードすることと、それを整理することは別のことです。このため、Balogh 氏と彼のチームは、電子メール (何もダウンロードしなかった人の半数はフォルダに配布した) とローカル (77% がフォルダに整理) の両方でドキュメントをフォルダに整理しているかどうかも尋ねました。

「紙の文書の時代とは異なり、今では携帯電話やコンピューターで電子ファイルを検索できるため、すべてを効率的に管理していると感じることができます」と、何もしないことを選択した人についてバログ氏は説明します。しかし、その観点から見ると、デジタルではフォルダーに整理したり分類したりする手間を省くことができますが、これにより「エラーや不必要な出費が発生する」ことになります。

これについて、研究者は彼の別の結果について言及します。 「受信箱のすべてを分類せずに放置していた調査参加者は、概してその状況に非常に満足していました。しかし、文書を管理していないことでタスクが失われていたことで何か問題が生じたかどうかと尋ねたところ、調査では見落としと管理なしとの間に強い相関関係があることが示されました」と彼は指摘する。

読者が「受信トレイにあるものはすべて検索エンジンの目的だから」というチームの一員でありながら、この方法に関連した恐怖を覚えている場合、あなたがしなければならないことは、その混乱の一部を整理するために少し時間を費やすことだけです。 Balogh 氏が説明するように、彼らの研究では、電子メール、コンピューター、またはクラウドでフォルダーやラベルを使用して、失いたくないものに少しの順序を付ける人は、蓄積して検索ツールに依存することを選択した人よりも、こうした見落としの経験が少ないことが明らかにわかりました。

研究者が提供するもう 1 つの基本的なヒントは、電子メールにファイルを添付する代わりに、ファイルをダウンロードするためのリンクが含まれていることを忘れないようにすることです。ファイルを保存して整理するには、クリックする必要があります。エラーを時間内に検出できないことに加えて（正しくない請求書や明細書が到着した場合、ダウンロードすらしません）、その文書をダウンロードして整理しておかないと、銀行を変更するときにすべてを失う可能性もあります。言うまでもなく、時間が経つと、リンクの多くは機能しなくなります。

最後に、Balogh 氏は、乱雑さを減らし、受信トレイを一種の To-Do リストにするために、保存したくない電子メールを削除することを推奨しています。 「人々がこれら 3 つのことを実行すると、保険契約が突然期限切れになったり、税金や請求書の支払いが遅れて追加費用が発生したりするなどの問題が減ることがわかります。また、納税申告書やローンの申請に必要な書類を集めるのも簡単になります。」と彼は説明します。

受信トレイが過負荷になる問題は新しいものではありません。コンセプト 受信トレイゼロ 「フルメールボックスとは対照的に」は、2006 年にアメリカの作家マーリン・マンによって造語されました。 20 年経った今でも、この目標を達成することが多くの人々の新年の抱負リストに載っており、電子メールが依然として重要であることがわかります。 「私たちはソーシャルネットワークについてよく話しますが、電子メールそれが過去のことであっても、私たちがそれを重要視していないとしても。私たちの日常生活の一部となるすべてのテクノロジーと同様に、それは目に見えないものになっています。ただし、ほとんどの取引はデジタルメールを介して行われます。これは私たちの世界システムの重要な部分です」とエリセンダ・アルデボルは結論づけています。