Mountain Laurel Medical Centerは、メリーランド州とウェストバージニア州にサービスを提供する連邦政府の資格のあるヘルスセンターであり、患者中心の医療ホームモデルの実施に取り組んでいます。 25のプロバイダーと複数の場所により、多様な、農村部、老朽化したコミュニティに、統合された行動の健康を含む重要なヘルスケアサービスを提供します。
挑戦
コミュニティヘルスセンターは、保険のステータスに関係なく誰でも高品質でパーソナライズされたケアにアクセスできる重要なハブです。マウンテンローレルは、全体的な健康と予防ケアを強調しています。つまり、即時の健康問題に取り組むだけでなく、患者を教育し、コミュニティの全体的な幸福を改善するために取り組んでいます。
とはいえ、FQHCであることには、独自の課題があります。
「私たちは、価値ベースの契約、追加の報告要件、人員配置の課題、運用上のハードルの迷路をナビゲートする必要があります」と、Mountain LaurelのディレクターであるJessie Storey氏は述べています。 「すべてをスムーズに実行するには、慎重な管理と戦略的計画が必要です。
「私たちは、古いオンプレミスEHRシステムからの緊張を本当に感じていました」と彼は続けました。 「それは、患者に値する高品質のケアを提供しながら、成長と拡大することを困難にした多くの運用上の課題を生み出しました。」
このシステムは面倒で、Mountain Laurelが処理できるよりもはるかに手動の維持費が必要であり、FQHCが新しいコミュニティに移動することを妨げました。それを使用することは雑用のように感じました – それは面倒で時間がかかりました、そしてそれはスタッフに 収益サイクルデータに必要な可視性 または他の重要なビジネス洞察。
「さらに悪いことに、4つの場所が60〜90マイル離れて広がっているため、ITインフラストラクチャの管理と更新は複雑で痛みを伴いました」とStorey氏は説明しました。 「多くの時間とリソースがかかり、私たちはしばしばダウンタイムに直面し、ストレスに追加されました。
「柔軟でモダンなシステムが必要であり、臨床医とスタッフにより良い機能と相互運用性を提供するシステムが必要でした」と彼は付け加えました。 「私たちは、患者の経験を合理化し、運用効率を向上させるための堅牢な洞察を提供するものを望んでいました。最も重要なことは、私たちの成長をサポートしながら、チームに過剰に負担することなく、さらに良い患者ケアを提供できるようにするシステムが必要でした。」
提案
Mountain Laurelは、事業ニーズをよりよくサポートするEHRシステムに移行するように見えました。これにより、診療所はより多くの患者を引き受けることができ、プロバイダーが患者のケアに集中できるようになります。 FQHCはEHRベンダーAthenahealthに目を向けました。
「Athenaoneを見ると、大きなプラスは、パフォーマンスメトリックを監視し、収益サイクル管理を追跡し、ワークフローを最適化するために提供する分析でした。 「臨床データと運用データの両方への可視性は、改善が必要な領域を特定するのに役立ちます。
「そうは言っても、私たちはデジタル変革がもたらす可能性のある混乱に警戒していたので、可能な限りスムーズかつ効率的に移行するのに役立つベンダーが必要でした」と彼は続けました。
ベンダーは、Mountain LaurelにEHRのクラウドベースのスイート、練習管理、および 収益サイクル管理 システムと患者のエンゲージメントツールは、簡単な切り替えを可能にし、FQHCが運用効率を変え、患者のケアを改善し、複雑な移行の頭痛のない持続可能な成長をサポートするのに役立ちます。
「Athenaoneの傑出した機能の1つは、さまざまなシステムやアプリケーションがデータをシームレスに共有および使用できるようにする相互運用性の向上でした」とStorey氏は述べています。 「これは、ケアの調整を改善し、情報の共有の遅延を削減するためのブレークスルーであり、以前にアクセスできないものです。
「このテクノロジーについて私たちを本当に興奮させたもう1つのことは、スケジューリング、請求、ドキュメントプロセスなど、私たちが行き詰まった多くの管理タスクを自動化することが見通しでした」と彼は続けました。 「これにより、スタッフの負荷が大幅に軽減されます。さらに、患者のデータや洞察へのリアルタイムアクセスにより、プロバイダーは迅速で情報に基づいた決定を下すことができます。」
最後に、マウンテン・ローレルがより多くの患者を見るために拡大するにつれて、新しいシステムは、提供されたケアの質を犠牲にすることなく、それらの要求を満たすために簡単に拡大するだろうと彼は付け加えた。このプラットフォームには、オンライン予約スケジューリング、リマインダー、安全なメッセージングなど、最新の患者エンゲージメントツールが含まれています。これにより、コミュニケーションを強化し、患者の満足度と保持を高めることができます。
「だから、慎重に検討した後、私たちは運用上の課題に取り組み、質の高いケアを提供し続け、持続可能な成長のために私たちを設定するためにAthenaoneを選びました」と彼は言いました。
挑戦に会う
新しいテクノロジーの実装プロセスは迅速かつ効率的であり、潜在的な混乱についてスタッフが持っている心配を緩和するのに役立ちました、とStoreyは報告しました。支持的で迅速なオンボーディングは、それらの懸念をすぐに休ませると彼は言った。
「私たちは、実装を通して私たちと一緒に働いていたAthenahealth Supportチームに特に感銘を受けました」と彼は回想しました。 「彼らの支援により、移行がスムーズになり、中断を最小限に抑え、地面に走って一緒に作業して、私たちが作るすべてのクリックを最適化することができました。
「私たちの注目を集めたのは、Athenaoneネットワークが州のレジストリに即座にアクセスできるようになったことであり、複雑な移行の頭痛のない相互運用性を簡単にすることでした」と彼は続けました。 「過去には、州のレジストリを使用してインターフェイスを設定するのと同じくらい簡単なことは、それを正しくするために6か月から1年半かかる可能性があります。しかし、新しいテクノロジーでは、初日に切り替えを繰り返すように感じました。」
また、患者は多くの場合、さまざまなケアサイトだけでなく薬局でも記録を持っています。新しいシステムでは、プロバイダーは患者のチャートと歴史全体を1か所で見ることができ、関連する最新の情報を指先で見ることができます。
「システムの主なユーザーは、当社の医療提供者と管理スタッフであり、さまざまなプロセスを合理化するのに非常に役立つと感じています」とStorey氏は述べています。 「自動化はチームの負荷を大幅に軽減し、患者のケアにより多くの焦点を合わせることができます。これには、Athenahealth Marketplaceの統合を通じて、Amient AIアシスタントのSuki AIによる文書化が含まれます。
「アンビエントリスニングを使用します「私たちのプロバイダーは、生産性の向上と効率を獲得し、一日の終わりに時間通りに家に帰らせていると述べています。「周囲の筆記は、訪問ごとに速記のメモのタイピングや速記の認知負荷を減らし、患者をより完全に焦点を合わせるためにより多くの時間を助長するのに役立ちます。」
プロバイダーはまた、別のAthenahealth MarketplaceパートナーであるNavinaを使用します。これにより、エビデンスに基づいたリスク調整と自動化された品質ケアギャップ管理が可能になり、患者の転帰、医師の満足度、価値ベースのパフォーマンスが向上します。
「当社の管理スタッフにとって、新しいテクノロジーのレポートおよび分析機能は、実用的な洞察を提供します」とStorey氏は説明しました。 「パフォーマンスメトリックを簡単に監視し、収益サイクル管理を追跡できます。これにより、改善の領域を特定できます。
「私は個人的にシステムのデータビューが非常に貴重であると感じています」と彼は指摘しました。 「これにより、ファイナンスと質の高いチームがデータを掘り下げ、レポートを自動化し、価値ベースの契約に目を向けることができます。このようにして、情報の検索に費やす時間を減らし、それを分析するのに時間をかけることができます。
また、Athenaoneの自動更新により、スタッフは、数か月ごとにギャップ分析、カスタム開発、再訓練スタッフに時間とお金を費やす必要なく、常に最新の機能とセキュリティ強化にアクセスできるようになりました。これにより、スタッフは質の高い患者ケアの提供に焦点を合わせることができ、規制の変更とコンプライアンス要件にも最新の状態を維持すると彼は述べた。
結果
全体として、システムのユーザーフレンドリーなインターフェイス、直感的なワークフロー、堅牢な統合機能、強力な分析ツールの組み合わせにより、Mountain Laurelがどのように動作するかが変わりました、とStoreyは報告しました。
「テクノロジーの使用を開始して以来、財務パフォーマンスの素晴らしい改善を見てきました」と彼は言いました。 「システムの迅速な実装により、私たちはランニングに到達することができ、わずか5か月以内に初期の収益目標を上回りました。
「今後18か月間、私たちは17年の歴史の中でこれまでで最高の月を迎えました」と彼は続けました。 「テクノロジーでの最初の1年後、請求時間が19％減少し、4.2日間から3。4日まで減少したことに気付きました。さらに、コレクションの20％の増加、請求の27.3％の増加、最初の請求日までに23.3％の請求が増加しました。」
Storeyは、これらの成功を、スタッフが実用的な洞察を提供し、独自のデータを制御できるようにする技術の能力に功績があります。
「そのレベルの代理店を持つことは大きな違いをもたらします。私たちは、私たちの結果に影響を与え、組織の方向を形作る力を与えられていると感じています」と彼は言いました。 「たとえば、データビューを使用して、運用に注意を払っています。
「チームが深く掘り下げ、必要なものを見つけて、レポートを自動化することができます。 「これは非常に貴重です 価値ベースの契約を追跡します ワークフローを最適化します。現在、リーダーシップチームは、データの検索に費やす時間を減らし、それに分析して行動するのにより多くの時間を費やすことができます。」
Athenaoneへの切り替えは、運用効率と患者の関与の点でFQHCのゲームを本当に変えたと彼は付け加えた。 FQHCには、古いシステムの5つのハンドリングドキュメントとファックスのフルタイムスタッフがいました。現在、それは物事を合理化しているため、ドキュメントの処理に半分の時間を費やすのは1人だけです。
「このシフトにより、チームはより重要なタスクに集中し、リソースをよりよく利用できるようになり、これまで以上に効率的であると感じており、80時間働いている人はいません」とStorey氏は述べています。 「サポートスタッフと同様に、プロバイダーはより幸せです。さらに、平均的な患者年齢が約55歳以上の農村コミュニティでさえ、患者ポータルの60％以上の利用率が見られました。これは印象的で少し驚くべきことです。
「私たちはサービスを新しい州と新しいコミュニティに拡大することもできました」と彼は続けました。 「この革新的なテクノロジーを受け入れることで、私たちはコミュニティの前面とセンターの幸福を置きながら、事業を改善し続ける素晴らしい立場にあります。」
他の人へのアドバイス
Storey氏は、主要なワークフローに焦点を当てた献身的な担当者を持つことが重要であると述べました。テクノロジーベンダーと直接関与し、継続的な学習と最適化をサポートできる内部主題の専門家を持つことが重要であると彼は付け加えた。
「忍耐は、新しいテクノロジーに伴う学習曲線中に重要です」と彼は結論付けました。 「相互運用性の価値は、継続的な使用とともにますます明確になります。最初の患者訪問は困難な場合がありますが、患者が戻る頃には、臨床チームが獲得した洞察と背景が相互運用性の利点を非常に明白にします。」
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