科学＆テクノロジー

多数の顧客からの苦情を受け、Fnac Dartyがモバイル保険会社Sfamに対して苦情を申し立てる

対決は法廷で行われる。 フナック・ダーティは木曜日、2017年から2019年にかけて同グループの店舗で電話やマルチメディア商品の保険を販売していた元パートナーのSfam（インデックス）に対する法的手続きを認めた。 同社は欺瞞的な商行為で刑事告発に直面している。「私たちは苦情を申し立てた」と木曜日に述べた BFM ビジネスについて 販売代理店のゼネラルマネージャーであるエンリケ・マルティネス氏は、顧客の多くが不当に取られたと訴えており、その額は数年で数千ユーロに達することもあったという。 特に Sfam の Facebook グループ「被害者のための相互援助」は今でも活動しており、約 5,800 人が参加しています。「私たちは彼らを助けました」契約の変更には加入していなかったものの、たとえば、Sfam で月々約 15 ユーロの電話保険に加入していた顧客は、Indexia グループのいくつかの子会社 (Foriou、Serena、Hubside) から控除を受けていました。 ） かける。 エンリケ・マルティネス氏は情報を確認し、「この種の契約を濫用的に締結していた顧客を我々は支援した」と断言した。 メディアからの情報。「Indexiaグループに多数の警告とリマインダーが送られた後、Fnac Darty Participations et services社は、処理を強制するために2023年1月にパリ商事裁判所にSfam社を召喚した。 顧客のクレーム、ペナルティによって」とグループはAFPに語った。 報道機関が参照した2月の判決によると、裁判所はスファムに対し文書、特に「顧客の苦情処理の進捗状況の概要表」を伝達するよう何度も命令したという。 「手続きはまだ進行中です」とフナック・ダーティ氏は付け加えた。2018年には、 インデクシアのボス、サドリ・フェガイヤー、フナックダーティの11.35％を3億3500万ユーロで慎重に購入していました。 負債を抱えた同グループは昨年10月、融資の保証となっていた株式を売却しなければならなかった。 FnacとSfamのパートナーシップの終了は、競争・消費者問題・詐欺取締総局（DGCCRF）が2018年に捜査を開始し、その結果1,000万ユーロの刑事和解が成立した後に行われた。 。直ちに第二の捜査が開始された。 今回、インデクシアは9月末にパリ刑事裁判所で欺瞞的な商行為の罪で裁判を受けることになる。 IndexiaとFnac Dartyも約400人の消費者から民事訴訟で訴えられている。 弁護士のエマ・レオティ氏によると、最初の公判は9月12日にパリで行われ、依頼者からの賠償を得ることを望んでいる。国内社会危機Sfamは近年何度も摘発されており、2023年4月以降保険商品の販売ができなくなっている。DGCCRF（競争・消費・保護総局）とも手続きが進行中である。…