在宅ヘルスケアプロバイダーがアプリの近代化で成功を収める方法

リクエストが 1 人ではなくチーム全体に届くようにすることで、従業員への対応がよりタイムリーになり、あらゆる種類の電話に対応しているため HR スタッフの知識も向上すると、VNS Health の HR 共有サービス オペレーション ディレクターの Michelle Antonucci 氏は言います。

「私たちのチームは、福利厚生、給与、研修、有給休暇などの分野に関する質問に答えます」と彼女は言います。「従業員がより多くのことを学び、キャリアアップするのに役立ちます。」

このプラットフォームでは、従業員が人事部に書類を提出したり、過去の質問に対する回答を確認するためにケース履歴を表示したり、まだ質問がある場合にケースを再開したりすることも簡単にできます。「システム自体は非常に直感的です」とアントヌッチ氏は付け加えます。

ディレクターのアントヌッチ氏は、ケース管理キューの可視性が向上することでメリットが得られると言います。緑、黄、赤の色分けにより、通話が長引いているかどうかをすぐに確認し、それに応じて対応できます。「チームとのフォローアップに一日中費やすことなく、状況を把握できます」と彼女は言います。

ワークフローを最新化することで、アントヌッチ氏はチームの管理や人事サービスの強化に利用できるデータも増えました。たとえば、ケース管理に関する問い合わせの 18% が新入社員からのものだったため、VNS Health のオンボーディング資料で改善できる部分を特定し、社員が必要な情報をすべて得られるようにしました。特定のポリシーに関する問い合わせが多数寄せられた場合、人事部門の同僚と協力してポリシーを修正し、より明確なものにすることができます。

「これはトレンドを特定するのに最適な方法です」とアントヌッチ氏は言う。

発見する： 医療におけるレガシー アプリケーションを最新化するための究極のロードマップがここにあります。

アプリケーションの最新化により医療ITを最適化

多くの医療提供者にとって、バックオフィステクノロジーの近代化は、最終的には患者体験の向上につながります。シンプルで効率的なワークフローにより、臨床医は治療に集中できます。しかし アプリケーションのアップグレードにより、より良いエクスペリエンスも実現します IT チーム向けで、プロバイダーが貴重な従業員を維持するのに役立ちます。

による 技術的負債の削減 自動化の機会が増え、 アプリケーションの近代化により、IT部門は より効率的かつ効果的になります。

たとえば Amedisys では、Intel vPro® によるリモート管理により、IT サポート チームがユーザー デバイスのトラブルシューティングを開始する前に行わなければならなかったロジスティック調整のほとんどが不要になりました。現在、IT スタッフは、その時間の一部を、新入社員が初日から生産性を発揮するために必要なすべてのアプリケーションとアクセスを確実に利用できるようにシステムを導入するなど、ビジネスに役立つ戦略的優先事項に再利用できます。

ルイス氏にとって、より良くなるための継続的な努力は、アメディシスのアプローチに不可欠な要素です。

「業界標準を上回っていることを確認したい。常に戦闘態勢を改善し続けている」と彼は言う。

次回: 在宅急性期ケアの安全性について医療システムが考慮すべきこと。