叙事詩、患者の関与においてガニーのリードをプレスすると、Klasは発見します

健康システムが患者中心の戦略を2倍にしているため、多くはエンゲージメントテクノロジーを統合し、ベンダーパートナーを再評価して摩擦を減らし、コミュニケーションを強化し、消費者の期待の高まりに合わせています。

最新のKLAS 報告、67のヘルスケア組織（ほとんどの大規模な急性ケア提供者）とのインタビューに基づいて、患者アクセスとデジタルフロントドアのイニシアチブが引き続き最優先事項であることを示しています。 2025年、回答者の53％が、2023年の48％からわずかに上昇した患者アクセスを主要な焦点として挙げました。コミュニケーションツールも重要になり、3つの組織に1つがタイムリーでパーソナライズされたエンゲージメントをサポートするプラットフォームに優先順位を付けました。

これらの傾向は、従来の臨床的出会いを超えて拡大する患者に優しい統合された経験へのより広範なシフトを反映しています。組織はもはや孤立したテクノロジーに投資していませんが、患者が摩擦が少なく、柔軟性が高く、より大きな制御感で医療システムをナビゲートするのに役立つソリューションを求めています。

叙事詩が支配的ですが、サードパーティのギャップは持続します

EPICは、回答者の55％が使用する、ほとんどの調査対象組織の中央技術プロバイダーであり続けています。これらのうち、70％が叙事詩を患者のエンゲージメント目標と最も整合させたベンダーとして叙事詩を特定しました。報告書は、Epicの魅力は、その強力な戦略的パートナーシップ、統合機能、および反復製品開発にあると述べています。

回答者は、EpicのMyChartのセルフスケジューリングおよびメッセージング機能、患者の財務経験モジュールとCheersソリューションについて称賛しました。多くの人は、壮大なものをソフトウェアベンダーとしてだけでなく、長期的な戦略的パートナーとして見ています。 Epicクライアントの半数以上が、プラットフォームへの投資を深める計画を報告しました。

それでも、すべてのユーザーが完全に満足しているわけではありません。 Epicの顧客の3分の1以上が、システムがすべての患者の関与のニーズを満たしていないことを指摘しました。これらの組織は、特にコミュニケーション、教育、および調査コレクションにおいて、機能的なギャップを埋めるためにサードパーティのベンダーを活用し続けることを計画しています。一部の人は、Epicの新しい製品の新しい製品を、進化するエンゲージメント戦略をサポートするにはあまりにも基本的すぎると批判されていました。

叙事詩を超えて断片化された市場

EPIC以外のユーザーの中で、Press Ganeyは最も頻繁に言及されたパートナーとして浮上しました。レポートによると、これらの組織は、ベンダーの高度な分析、ベンチマークツール、および調査能力を評価しています。これは、特にCAHPSデータと患者体験測定との整合性です。それにもかかわらず、ほとんどの回答者は、Press Ganeyを、エンゲージメントニーズの半分未満に対応するニッチなプレーヤーと見なしました。

Arteraは、特に任命のリマインダー、双方向のテキストメッセージ、スケジューリングのために、戦略的パートナーとしても引用されました。ある回答者は、同様の機能を備えたEHRに切り替えた後でも、ベンダーのより高い品質とより成熟した機能を指し示していることを強調しました。 Arteraが自分の目標によく合わせていると考える顧客は、ベンダーがエンゲージメントの課題の半分以上を解決するのに役立つと述べました。統合の難しさは、最も一般的に報告されている制限でした。

著名な回答者の小さなサブセットから注目すべき肯定的な言及を受けました。インタビューした4人の顧客のうち2人は、主にプロセスをカスタマイズして自動化する意欲があるため、ベンダーがニーズに最も沿ったものとして引用しました。これらの回答者は、著名な製品の使用を拡大する予定です。

Salesforceは、主にCRM機能についても頻繁に言及されました。組織は、特により広範な統合計画の一環として、パーソナライズされたコミュニケーションとエンゲージメントを推進する上でその役割を称賛しました。しかし、報告書によると、一部の回答者は、顧客パートナーシップに対する販売と価格設定に対する会社の重点に強調されていると述べています。

NRCの健康、cipherhealth、および順調になる他のベンダーは、言及しましたが、多くの場合、より限られたまたは専門的な役割を担っていました。全体として、患者の関与の市場は、特に壮大なエコシステムの外で、非常に断片化されたままです。

統合と患者の入力は優先順位が高まっています

レポートからの重要な発見は、プラットフォームの統合に向けた勢いが増すことです。 EPIC非EPICユーザーのうち、72％が2年以内にエンゲージメントツールを統合する計画を立てています。2023年の54％からのUP。壮大なユーザーの間でさえ、統合は中心テーマであり、多くの人がEHRのネイティブ機能の使用を深め、コストとベンダーの複雑さを削減しようとしています。

統合のための最も一般的に引用された目標は、通信プラットフォーム、CRMシステム、および仮想ケア技術でした。上記のその他のカテゴリには、スケジューリング、教育、および金融経験ツールが含まれます。報告書によると、ほとんどの組織の目標は、運用を合理化し、ベンダー管理の負担を最小限に抑え、患者とスタッフにとってよりまとまりのあるデジタルエクスペリエンスを作成することです。

同時に、患者の視点を技術計画に組み込むことの重要性は牽引力を獲得しています。組織の85％は、患者および家族の諮問委員会、内部調査、サードパーティツール、フォーカスグループなどの方法を使用して意思決定を導くことを報告しました。諮問委員会は最も一般的な戦略であり、回答者はベンダーソリューションのテストとロールアウトの情報における自分の役割を強調しています。

それでも、一部の組織は慎重なままです。少数派は、彼らが満たすことができないかもしれない期待を生み出すことに懸念を表明しました。あるCIOは、予算と技術の制約のために裏目に出た患者のフィードバックを求める過去の努力を思い出しました。

「私たちは試しました [patients telling us what they want]、しかし、私たちにはそれらすべてを行うためのお金や技術はありませんでした」とCIOは言いました。「その後、患者は不満でした。

Klasは、内部スタッフも患者である一方で、彼らの見解だけに依存することは、不整合のリスクがあると指摘しました。本物のエンゲージメントには、多様で、時には実際の患者からの予期しないフィードバックを求める必要があります。

それを奪ってください

• 患者のアクセスとコミュニケーションは、2025年の患者エンゲージメント投資の最優先事項です
• Epicは最も広く使用され、信頼できるプラットフォームですが、多くの人はまだサードパーティのツールを補完します
• Press Ganey、Artera、および注目すべきは、非EPICヘルスシステムの重要なパートナーです
• エンゲージメントツールの統合は、特にコミュニケーションやCRMプラットフォームを中心に加速しています
• 組織の85％が患者の視点を取り入れて、技術の決定を導く

「実際の患者の関与には、患者からの多様で、本物の、さらには予期しないフィードバックが必要です」と報告書は述べています。