医療従事者の危機におけるセキュリティを再考する

病院と医療システムは、現代の医療において最も困難な環境の 1 つで運営されています。 労働力不足 厳しい状態が続いており、 医療従事者に対する暴力 上昇し続け、 財政的圧力 人件費と償還の格差が拡大し、新規の人員配置に関連して増加する 法改正 さらに緊張を加えます。

によると マッキンゼー・アンド・カンパニー、医療制度の指導者のほぼ半数は、労働力の負担が最大の不安定要因となり、今後の利幅がマイナスか最小限の改善になると予想している。その結果、セキュリティ チームは大規模な施設を保護し、ますます厳しくなる規制の期待に応えなければなりませんが、多くの場合、追加の人員は必要ありません。

この環境では、臨床医とセキュリティ リーダーの両方にとって、「より少ないリソースでより多くのことを実現する」ことが新たな現実となっています。

しかし、最も強力な医療システムは、単に予算を強化したり、既存のスタッフにさらなる責任を求めたりしているわけではありません。彼らは、物理的なセキュリティが患者エクスペリエンス、スタッフの健康、業務の回復力をどのようにサポートするかを根本的に再考しています。さらに、セキュリティを事後対応的な機能から予防的で統合されたケア提供の部分に移行させるテクノロジーと戦略を採用しています。

以下は、持続的な労働力と財政的圧力の中で医療スペースを確保するための新たな譲れない事項です。

1. セキュリティは設計上事後対応型でなければなりません

何十年もの間、病院は従来の労働集約的なアプローチに大きく依存していました。これには、現場の警備員、パッシブカメラシステム、すでに問題が発生した後のインシデントレビューが含まれます。人員不足、攻撃性の高まり、キャンパスの拡大などを特徴とする今日の環境では、事後対応型のセキュリティではまったく対応できません。

先進的な考え方を持つ組織は、現場にいる人員が少なくても、セキュリティ チームが早期に特定して介入できるようにするプロアクティブ モデルを採用しています。これらには次のものが含まれます。

• 異常な動作やアクティビティ パターンを検出するリアルタイム分析。
• 暴力がエスカレートする前に攻撃性や苦痛を認識する音声ベースの警告。
• リモート監視機能により、オフサイトの専門家がオンサイトのチームを支援できるようになります。
• 検証された脅威をすぐに対応チームにエスカレーションする自動化されたワークフロー。

これらのツールは認知負荷を軽減し、盲点を排除し、セキュリティ スタッフにイベントが緊急事態になる前に行動するための貴重な時間を与えます。

従業員に負担がかかる環境では、プロアクティブ モデルは安全性を強化し、標準となっている人員の不足を補うのに役立ちます。

2. 安全戦略は患者エクスペリエンス戦略になりました

病院が信頼、経験、成果で競争する時代において、安全性を患者ケアから切り離すことはできません。

患者と家族はますますセキュリティと品質を同一視しています。静かで整然とした環境は不安を軽減し、待ち時間を短縮し、全体的な満足度を向上させます。一方、看護師、医師、技師などの第一線の臨床医は、守られ、サポートされていると感じる組織に留まる可能性が高くなります。

現実には、医療従事者に対する暴力と攻撃性が全国的に増加し続けています。救急部門は依然としてスタッフと訪問者の両方にとって高リスクゾーンです。さらに、行動健康患者数 増えた ほとんどのシステムにわたって。最後に、スタッフの燃え尽き症候群は、安全性とサポートの認識に直接関係しています。

戦略を患者エクスペリエンスの目標に合わせて調整するセキュリティ リーダーは、目に見えるメリットを実感しています。明確な道案内、合理化されたアクセス制御、懲罰的ではなく歓迎的な訪問者管理ポリシー、破壊的な行為への迅速な対応はすべて、より安全で思いやりのあるケア環境に貢献します。

3. アクセス制御はセキュリティ、モビリティ、暖かさのバランスをとる必要があります

入り口の監視、訪問者の付き添い、または手動による資格情報の確認に対応できるスタッフが減少しているため、アクセス制御は患者中心の安全性の最前線になりつつあります。

しかし、「安全」というのは「要塞のような」という意味ではありません。家族は依然として歓迎されていると感じる必要があります。スタッフはユニット間を移動する際に不必要な摩擦に直面すべきではありません。そして、多くの場合、最も脆弱な入り口となる救急部門には、高スループットと高い可視性の両方をサポートするシステムが必要です。

新しいベスト プラクティスには、バッジ管理の負担を軽減するモバイル ベースの認証情報、スタッフ配置の変更に適応する役割ベースのアクセス、ガイダンスを改善しロビーの混雑を軽減する訪問者管理システム、複雑さを増すことなく不正アクセスを制限する統合 ID 管理などが含まれます。目標は、臨床ワークフローを中断するのではなく保護するシステムによる、よりスマートなアクセスです。

4. ハイブリッド クラウド セキュリティにより、システムは「より少ないリソースでより多くのことを実行」できるようになります

医療 IT およびセキュリティ チームにとっての最大の課題の 1 つは、ローカル サーバーに依存し、頻繁な手動更新が必要で、複数の施設にまたがって断片化されたサイロに存在する数十、場合によっては数百のレガシー システムを維持することです。この分散化により運用上の負担が増大し、脆弱性が生じ、チームはシステムの改善よりもメンテナンスにはるかに多くの時間を費やすことになります。

ハイブリッド クラウド アーキテクチャは、魅力的な代替手段を提供します。クラウドベースのビデオまたはアクセス プラットフォームと機密領域のオンプレミス制御を組み合わせることで、セキュリティを損なうことなく医療システムを最新化できます。このアプローチにより、手動メンテナンスが削減され、拠点全体でセキュリティが標準化され、リモート システム管理が可能になり、より高速なフォレンジック検索がサポートされ、大規模な資本投資を行わずに機能を拡張できるようになります。かつてクラウドへの移行は危険だと感じられていました。今日、労働力不足と予算の制約に直面している組織にとって、最新化に失敗すると、さらに大きな長期的なリスクが生じます。

5. データは最も過小評価されているセキュリティ資産になりつつある

これまで、ほとんどの医療機関はセキュリティ システムを変革ではなく文書化のツールとして扱っていました。しかし、分析、インシデント パターン、占有傾向、アクセス ログ、行動指標など、最新のシステムから得られるデータは、運用インテリジェンスの強力な情報源となる可能性があります。

そして、このインテリジェンスの次の進化は、AI が生成したメタデータによって推進されることになります。これまで、セキュリティ テクノロジは主に誤報を減らすことに重点が置かれていました。 AI により、病院は行動パターン、ヒート マップ、移動フロー、人々が空間をどのように利用しているかを明らかにする予測傾向など、より豊富なコンテキストを取得できるようになりました。これは物体の識別をはるかに超えています。これにより、病院は、どこにボトルネックが常に形成されているか、どの入口で不正アクセスが繰り返し試行されているか、駐車場での徘徊が安全リスクの増大を示している可能性がある場所を把握できるようになります。

慢性的な人員不足に直面している病院にとって、これらの洞察は、リーダーがワークフローを最適化し、リソースを再配置し、高リスク領域を強化し、環境設計を改善するのに役立ちます。かつてはコスト センターであったものが、セキュリティ戦略と日常業務の両方を強化するデータ エンジンになります。

7. 病院は職場暴力が常態化する現実に備えなければならない

病院は長年にわたって緊迫した状況に対処してきましたが、臨床現場における攻撃性の規模と頻度は変化しています。 全国報告 看護師や最前線のスタッフに対する言葉や身体的暴力の事件が増え続けている。

セキュリティ チームはどこにでも配置できるわけではないため、主要な医療システムは、脅威的な行為を早期に検出してエスカレーションを解除するのに役立つ多層戦略を採用しています。これには、口調や興奮による行動のエスカレーションのリアルタイム認識、健康行動および緊急領域における監視の強化、セキュリティ、臨床医、管理者を迅速に連携させる迅速なエスカレーション プロトコルが含まれます。多くの組織はまた、可視性を向上させ、ストレスや紛争をエスカレートさせる可能性のある環境要因を減らすために、物理的空間を再設計しています。

目標は、臨床医が力を与えられ守られていると感じ、危機に瀕した患者を尊厳を持ってサポートできる環境を作り出すことです。

新しい医療時代におけるセキュリティの義務

労働力の危機により、医療のあり方が大きく変わりつつあります。病院が人員不足、財政的圧力、安全性への懸念の高まりを特徴とする状況に適応するにつれ、セキュリティはもはや後付けの考えやコストセンターとして機能することはできません。

それは従業員を保護し、ひいては他の全員を保護する戦略的実現要因でなければなりません。

今後数年間で成功する医療システムは、プロアクティブなモデル、最新テクノロジー、ハイブリッド クラウド基盤、人間のケア体験を中心に設計された安全戦略を組み込んだものです。これらの組織は、セキュリティが患者の信頼、スタッフの定着、業務の継続性、組織の回復力の基礎であることを認識しています。

今日、医療リーダーが直面している問題は、セキュリティへのアプローチを再考する余裕があるかどうかではありません。それは彼らがそうしない余裕があるかどうかです。

写真：アイトール・ディアゴ、ゲッティイメージズ

この投稿は、 メッドシティのインフルエンサー プログラム。誰でも、MedCity インフルエンサーを通じて MedCity News でヘルスケアにおけるビジネスとイノベーションに関する視点を公開できます。 方法を確認するにはここをクリックしてください。