健康

医療スタッフは今やデジタルワーカーです：彼らはより良い経験が必要です

忙しい病院で午前3時です。急性期治療患者が認められています。患者はファイルに電子健康記録（EHR）を持っていますが、看護師がファイルにアクセスして薬物アレルギーやその他の詳細をチェックしようとすると、ファイルを開くことはできません。看護師は、システムがダウンしていることをスタッフに警告し、情報「統計」が必要です。患者とスタッフのニーズとシステムのパフォーマンスの間のこの切断は、医師、看護師、その他の医療スタッフが24時間年中無休で稼働するようにシステムに依存している理由のほんの一例です。スムーズなデジタル従業員エクスペリエンス（DEX）の概念が、ITチームが病院の環境でシステムのパフォーマンスをどのように提供するかのより大きな部分になっている理由です。 デジタルワーカーとして医療臨床医とスタッフを考えると、特に病院や他の医療施設などの24時間年中無休の環境で、患者の転帰に影響を与えるシステムのパフォーマンスの問題、ケアを提供する能力、仕事の満足度に対処することの重要性が強調されています。医療従事者は、システム、スタッフ、プロバイダー間の相互運用性の欠如、および患者のデータプライバシーとセキュリティに関する懸念に関する問題をすでにナビゲートしています。 ITチームとヘルスケアシステムは、患者ケアの責任を共有する医師やその他のスタッフを含む最高のパフォーマンスのデジタルユーザーエクスペリエンスを労働者に提供することにより、不安を軽減できます。 患者ケアを最適化するためのより良いデジタルエクスペリエンスのための救済策 臨床医とスタッフに、よりスムーズに実行されているデジタルエクスペリエンスを提供することは実行可能です。ここに見るべき5つの要素があります： システム監視 - 理想的なシナリオは、デジタルエクスペリエンスのすべての側面を監視して、医療従事者の日を混乱させる前に問題を防ぐことです。一般的な発生は、デスクトップログオンで不必要な遅延を経験している医療スタッフです。たとえば、医師は、シフト中に複数の場所とデバイスの間を移動し、アプリケーションにアクセスするのに40秒待つ時間がありません。キーボードマウスから使用しているデバイス、バックエンドシステムへの接続まで、システムの全体的なビューを持つことにより、ITスタッフは問題を分離し、DEXソリューションを使用して自動的に修復し、混乱を防ぎ、医師とスタッフの貴重な時間を節約できます。 予測分析 - データは、システム監視を実行する燃料です。システム全体の数秒ごとに速く真のリアルタイムデータを収集すると、Wi-Fi接続の不十分な問題やユーザーレベルまでのログオンを遅くするなどの問題を特定し、問題を先制的に修正できます。現在のデータを分析すると、「通常の」スパイクまたは修復が必要なパフォーマンスの変更とイベントを区別します。 CPUの使用量が高いのは、ワーカーが大規模なデータファイルをロードしているのに対し、システム全体のネットワークの問題になる可能性のある長期のスパイクの結果であることがわかります。 IT応答 - 心の中で恐怖を感じる病院のシフトは、一晩の宿泊施設のヘルプシフトです。必然的に医療スタッフは問題にフラグを立てることであり、問題を解決するために、深夜にもっと先輩のITスタッフに電話する必要があります。そのため、医療スタッフは明らかに不満を抱いていました。ただし、レベル1で実行できる予測データ分析と準備された「レベル3アクション」により、ヘルプデスクのオンコールの人は最新情報の利点を持ち、午前3時のスタッフ発信者にはるかに短い時間から解決策または理想的には、問題が終了していると報告できます。オンコールを昇格すると、24時間年中無休のヘルスケア環境では、パフォーマンスの問題を解決する能力が不可欠です。また、無駄なダウンタイムを買う余裕がない医療スタッフのストレスを軽減します。 安全 - 医療スタッフは、患者のデータプライバシーコンプライアンス規制と、毎日仕事のサイバー攻撃の絶え間ない脅威と闘う必要があります。懸念の2つの柱は、満足のいくデジタルエクスペリエンスの必要性と脅威に対する緊密な制御の必要性が対立する可能性がある「セキュリティ制御摩擦」につながる可能性があります。ユーザーエクスペリエンスに影響を与えることなく、幸せに実行可能な中程度のセキュリティ対策に到達するには、バックグラウンドで動作する必要があります。これは、一定のシステム監視、脅威検出、自動修復がDEXシステムの一部でなければならないもう1つの理由です。バックグラウンドでデータ収集と予測分析を使用して、ITチームは、使用中の病院のデバイスとアプリケーション、またはそのネットワーキングシステムが脆弱かを評価できます。監視は、時代遅れのセキュリティパッチにフラグを立てることができ、アンチウイルスおよびマルウェア対策ソフトウェアが最新であり、脅威から完全に保護するかどうか。データインテリジェンスを使用して、DEXシステムは修復を開始し、医療従事者のデスクトップに到達する前に違反を防ぐことができます。 アクセスコントロール - ポリシーとアクセス制御は、医療スタッフとデジタル労働者の間のセキュリティ摩擦がしばしば表面化する要素です。患者に会うときに医師がすぐにログインできない場合、患者のケアに影響を与える紙のメモに頼ることができます。この摩擦を最小限に抑えるために、新しい医師が病院に参加するか、看護スタッフが役割と責任を変更するため、アクセス制御は最新のものである必要があります。また、セキュリティ侵害を防ぐために、コントロールはオンボーディングおよびオフボーディングアクティビティと同期する必要があります。 医療従事者により良いデジタルエクスペリエンスを提供します システムの監視と予測分析でパフォーマンスの問題を進めることにより、ITチームはすべてに利益をもたらすデジタルワークスペース環境を提供できます。医療スタッフは、ログオンの遅延とシステムのダウンタイムで時間を無駄にすることを避けることができます。 ITスタッフは、デスクトップに到達する前に問題を修正するための現在のデータの力を持っています。そして、これらの午前3時のトラブルコールは、過去の遺物になる可能性があります。 写真：フィログラフ、ゲッティイメージズ Marcel Calef 現在、アメリカのフィールドCTOを務めている経験豊富なテクノロジーリーダーです コントロールアップ 2017年8月以来、責任には安全なDX製品の展開を主導し、既存の顧客向けのホワイトグローブプログラムの管理が含まれます。マルセルは、テルアビブ大学で機械工学の理学士号を取得しました。この投稿はを通して表示されます Medcityインフルエンサー プログラム。誰でも、Medcityインフルエンサーを通じて、Medcity Newsのヘルスケアのビジネスとイノベーションに関する視点を公開できます。 方法を調べるには、ここをクリックしてください。 #医療スタッフは今やデジタルワーカーです彼らはより良い経験が必要です