信頼は医療の中心にあります。 それは、患者とケアチームの間の信頼のレベルが、ケアを求め、治療を遵守する個人の意欲に影響を与えるからです。
その間私たちが直面した課題 COVID-19（新型コロナウイルス感染症 パンデミックには、感染拡大に関する不完全かつ遅れた情報、マスクの使用に関する矛盾したガイダンス、ワクチンの有効性に関する疑問などが含まれ、米国の医療制度に対する国民の信頼が損なわれた。 まだ回復には至っていません。 最近のギャラップ世論調査によると、医療制度を信頼していると答えたアメリカ人はわずか 34% で、2021 年の同じ夏の期間と比べて 10 パーセントポイントも減少しました。
2023年のエデルマン・トラスト・バロメーターのレポートによると、医療制度に対する信頼が低いと、人々は医師ではなく友人、家族、ソーシャルメディアからのアドバイスに従う傾向にあります。 また、医療専門家が患者の懸念を真剣に受け止めなかったり、明確で単純な言葉を使わなかったりすると、失礼に感じられる可能性があります。 その結果、患者は私たちを信頼し、私たちの推奨事項に従う可能性が低くなります。
幸いなことに、より多くの医療機関や医療機関が、この信頼喪失とその原因について率直に語るようになってきています。 医師と業界のリーダーは、次の手順を実行することで、患者との信頼を再構築する機会を得られます。
患者の声を尊重する
患者は、医師、臨床医、スタッフから尊重されていないと感じていることが調査で示されている中、自己決定権を主張している。 この収束は医療専門家に対する信頼を試している。
具体的には、最近のマッキンゼーの調査への回答者の21%は、臨床医が患者の話を聞いていない、または患者のニーズを理解していないと回答し、22%が他の患者よりも敬意を持って扱われていないと感じたと報告し、28%が臨床医やスタッフが患者についての思い込みが影響を与えていると信じていると回答した。彼らがどのように扱われたか。
医療提供者は、次のことを行うことでこれらの懸念に対処できます。 どの患者も敬意を持って治療されていると感じるt. カイザー パーマネンテは、文化的および言語能力への配慮と受け入れを促進するための学習プログラムに投資しており、その医療グループの多くは、それらを業績目標の一部にしています。 パンデミック中のこれらの取り組みは、医療への不信感が一般的であり、十分なサービスを受けられていない地域でワクチン接種を受けていない患者の支持を得るのに役立ちました。
医師主導の価値観に基づくケアへの移行を加速する
アメリカ人の医療機関に対する信頼は低下しているが、医師は依然として健康問題や倫理全般に関して最も信頼される専門家の一人である。 つまり、患者は医師が主導する医療機関を信頼する可能性が高いということになります。
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で 価値観に基づいたケア 組織、医師のリーダーシップ、連携したインセンティブ、イノベーションが融合します。 これにより、医療機関は、ケアの提供を促進する機能を柔軟に開発できるようになります。
患者がいる場所で会うための革新
人々がパンや園芸用品も同時に購入できる医療サービスを提供する大型店舗内のウォークインクリニックの台頭は、患者が「その場で」会うことの重要性を浮き彫りにしています。 たとえば、Kaiser Permanente クリニックは南カリフォルニアのターゲット 34 か所で医療を提供しています。 このような小売クリニックは、他のプロバイダーの間でも急速に拡大しています。 データによると、アメリカ人の 58% は、まず非伝統的なプライマリケア環境で非緊急医療を求める可能性が高いことが示されています。
自宅やその他の環境での患者エクスペリエンスが改善されると、ケアが遅れてしまう可能性がある患者の関心を引きつけることができ、結果の改善につながり、患者の信頼を築きます。 このため、医療機関にとって、患者が自分の健康記録を簡単に確認し、ビデオ、電話、電子訪問、または対面診療を通じて高品質で便利な医療専門知識を利用できるようにすることが非常に重要です。
より多くのケアを家庭に移す
患者が住んでいる場所で治療することは、より良い転帰と患者満足度の向上につながります。これは、全体的な医療の質を測定し、信頼を築くための重要な指標です。
医療システムは、急性期医療を適切に在宅に移行することで、医療のギャップを埋めることができます。 これらのプログラムにより、病院にすぐにアクセスできない患者も、自宅で便利かつ安全に急性期レベルのケアを受けることができます。
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文化に配慮したケアを提供する
医療への公平なアクセス は社会的および経済的公平性の重要な要素です。 この目的を達成するために、私たちは人種や民族間の健康格差を縮小し、場合によっては解消しています。
たとえば、ニューイングランド・ジャーナル・オブ・メディシン誌に掲載されたカイザー・パーマネンテ北カリフォルニアの研究では、10年間に渡って結腸直腸がんのスクリーニングが強化され、北カリフォルニアの黒人と白人の間でのがん転帰の差が本質的に解消されたことが判明した。 この研究では、組織化されたスクリーニング活動（スクリーニングが必要な会員を積極的に特定し、検査の選択肢を提供すること）により、すべての会員の結腸直腸がんの転帰が改善されることもわかりました。
患者は、共感力があり、文化的に敏感で、自分に似ている臨床医がいると、必要なときに治療を受けたり、スクリーニングに参加したり、より良い転帰につながる他の臨床医の推奨事項に従う意欲に大きな影響を与えると報告しています。
患者の関与、治療遵守、患者転帰の改善、そして最終的には患者の満足度はすべて、患者、臨床医、民間医療機関、公的機関の間の信頼にかかっています。 医療システムで役割を果たすすべての人は、あらゆるタッチポイントを活用して患者との信頼を構築する必要があります。