英国王立救急医学会会長のエイドリアン・ボイル博士は、「デジタル排除を心配しています。これは高齢者だけの問題ではなく、精神疾患や学習障害のある人、何らかの形で弱い立場にある多くの人々の問題です」と述べた。
「認知症の初期段階にある患者にとって、パスワードを記憶したりシステムを操作したりすることは大きな障壁となる可能性があります。
「私たちはますますデジタルシステムに移行しており、それは一般の人々にとって良いことです。
「しかし、これには非常に慎重な移行が必要です。誰かが人間と話す能力が必要です。」
ウェスト・ミッドランズにあるユア・ヘルス・パートナーシップ診療所グループの患者のうち、電話でかかりつけ医に連絡するのが簡単だと答えたのはわずか8％だった。
しかし、オックスフォード中央総合診療所の患者の90パーセント以上が、地元の診療所に電話をかけた経験をこのように語った。
一方、ホルダーネスGPネットワークの患者のほぼ4分の3は、電話を切るか、自動メッセージで折り返しの電話を依頼するかのいずれかの方法で、担当者と連絡が取れなかったと述べている。
「患者に対する不平等なサービスのリスク」
患者協会の最高経営責任者レイチェル・パワー氏は、「さまざまな情報源から得たデータは同じことを示しています。多くの患者がかかりつけ医と連絡を取るのが難しいと感じています」と語った。
「多くの人にとって、午前8時に急いで予約を取る代わりに、オンラインフォームに記入して予約を取るようになったようです。」
彼女はさらにこう付け加えた。「オンライン予約のみを利用するようになった診療所はNHSとの契約を遵守しておらず、患者に対して不平等なサービスを生み出すリスクがある。」
NHSイングランドの広報担当者は次のように述べた。「GPチームは増加する患者数を診察するために非常に懸命に働いており、最近の調査では10人中9人の患者が前回の診察でニーズが満たされたと答えているが、この調査結果から、プライマリケアサービスを受ける患者の満足度と体験を改善するためにはまだやるべきことがあることが明らかになった。」
「診療所は契約上、患者が来院、電話、またはオンラインで予約を取ることを許可する義務があり、これが不可能な場合は、地方のコミッショナーが診療所がこの問題に対処できるよう支援すべきである。一方、すべての一般開業医診療所は、対面のほか、電話やオンラインでの予約も提供しなければならない。10件のうち約6件の予約は対面で行われる。」
保健社会福祉省の広報担当者は「NHSは機能不全に陥っており、これほど多くの患者がかかりつけ医の予約を簡単に取れないのは受け入れがたい」と述べた。
「私たちは官僚主義を廃止してNHSに1,000人のGPを追加雇用し、人々がGPの予約を取る方法を近代化して、午前8時の混雑を終わらせます。」
「この政府はNHSの玄関口を改善することに尽力しており、2024年から2025年にかけてGP契約資金としてさらに3億1100万ポンドを提供しました。GPが患者に最高品質のケアを提供するために必要なリソースを確保します。」
#助けを求めてGPに電話をかける高齢者は電話がつながらないためNHSの治療を諦めている