財政赤字削減行動計画（当時のスティーブン・ハーパー首相政権時代）の時からの何人かの幹部の献身と取り組みは、私がこれまで目にした中で最も感動的で影響力のあるリーダーシップの一部であり続けています。
私は、職を失いそうなある幹部に、彼らがスタッフ全員に職を失うことをスタッフに知らせることは期待できないと言いました。その幹部は私の申し出を断り、「彼らは私のことを知っていて信頼しているので、彼らに借りがあります。私は彼ら全員を雇ったので、彼らに知らせます。」と言いました。
そういうリーダーシップも忘れないでください。さらに重要なことは、最も直接的な影響を受けた人々もそれを忘れることはありません。
恐怖、不確実性、変化の時代にリーダーシップを発揮する際の私のアドバイスは、少なくとも次の 3 つのことに重点を置くことです。あなたの組織の使命。そしてあなた自身の幸福。
これには、思いやりと理解、コミュニケーション、一貫性と明確さ、ビジョン、そして正直な内省が必要です。私の経験では、そうすることで、そうしない場合とは大きく異なる軌道が生まれます。
まずはビジョンから始めましょう。グループが解体され、全スタッフが新しい仕事を探す必要がある場合、あなたが提供できる唯一のビジョンは、従業員がそのプロセスの構成要素を理解できるように支援することです。あなたは、誰かが退職後のイメージを変えるのを助けるかもしれません。
グループが継続してもリソースが少ない場合、ビジョンの重要性は異なります。損失に注目するのは人間の常ですが、10 パーセントの削減は、残りの 90 パーセントの重要性を維持し、確認することにもなります。
保存されている資源はすべて、さらなる削減に確実に利用可能です。代わりに、彼らは守られ、維持されました。これは、目に見える信任投票であり、彼らの重要性のしるしです。それはあなたとあなたの組織に寄せられる期待の表明でもありました。
リーダーは、このビジョンとそれが必要とする将来の組織に焦点を当て、それを伝えることができる必要があります。
それは、失われたものを無視するという意味ではありません。それには思いやりと理解が必要です。 ほとんどすべての公務員の退職イベントで、退職者は最も大切にしていたのは一緒に働いた人々だと言います。
当然のことながら、途中で同僚を失う、または失う可能性があるのはつらいことであり、怒り、裏切り、同僚間の不信など、多くの厄介な感情を引き起こす可能性があります。同時に、こうした反応は決して普遍的なものではありません。
時間をかけてすべてのスタッフの意見を聞き、個人としてもグループとしても、そのような反応を表現し、建設的に対処できる適切なスペースを用意している幹部は、そうでない幹部に比べて、思いやりがあり、理解があるとみなされる可能性がはるかに高くなります。
このような環境で信頼を築くには、思いやりと理解が最も強力な要素です。スタッフは、幹部が自分たちに何が起こっているのかを理解し、気にかけてくれていると信頼できるようにしたいと考えています。また、遠く離れた匿名の意思決定という広大な環境の中に、自分たちのために最善を尽くしてくれる誰かが少なくともいると信じたいとも思っています。
このような環境において、理解と思いやり以上にスタッフに大きな影響を与えるものは見たことがありません。
人々が望む答えを持っている必要はありませんが、あなたが率いる人々はあなたが理解していると感じる必要があります。彼らはまた、あなたが誠実で誠実に自分たちのことを考えてくれていることを知りたいと思っています。すべてのケースに当てはまるわけではありませんが、私の経験では当てはまらないよりははるかに当てはまります。
このような環境では、コミュニケーションがさらに重要なツールになりますが、経営者は、歴史的に成功してきたコミュニケーション チャネルや実践の効果が大幅に低下していることを理解する必要があります。
人々は、恐れ、不安、無力感を感じ、おそらく話しかけてくる人を信頼できないとき、自分の恐怖や不安のフィルターを通して話を聞き、聞いた噂でそれを和らげることがよくあります。繰り返しを使用し、新しいアプローチを検討し、人々が聞いたことと自分が言ったと思うことを理解するために多くの努力を費やすことが、これまで以上に重要になっています。
一貫性と明確さは、効果的なコミュニケーションにとって重要な要素です。メッセージはできるだけシンプルかつ一貫性のあるものにしてください。ストレスを感じている人は、先週と今週言われたことの間の意図せぬ違いのうち、最も些細な違いを分析します。いかなる違いも意図的で意味のあるものであると仮定します。
自分が何を言いたいのかを明確に理解し、それをどのように言うかを選択します。そして、それが真実であり、必要とされている限り、その言語を使い続けます。
明確さに関するもう 1 つの重要な点は、何が起こるかについて決して推測しないことです。 「わかりません」「それは私には話せないことです」「それについて何がわかるか調べて、いずれかの方法でご連絡します」と気楽に言えるようにしましょう。 従業員のその後の生きた経験が、経営幹部が行った仮説的または推測的なコメントと一致しない場合ほど、リーダーに対する信頼が損なわれることはほとんどありません。
最後の要素は、正直な内省です。私は、この種の状況で責任を非常に真剣に受け止めなかった経営者や真のリーダーに会ったことはほとんどありません。
大多数の経営幹部の自然な本能は、全員のためにすべてを解決したいと思うことです。あなたはできません。ここで、自分には何が変えられるのかについて、自分自身と正直に話し合う必要があります。
その現実が自分にどのような影響を与えるかを現実的に考えることも重要です。自分にできることはたくさんあるが、できないこともたくさんあることを認識し認めることは、セルフケアの重要な要素です。
本当に必要なセルフケアについて自分に正直になることが、これまで以上に重要になるかもしれません。 公共サービスの医療計画 は、紹介を必要とせず、お客様が選択した専属カウンセラーによる秘密厳守のカウンセリングに対する優れたサポートを提供します。
公務員協会 優れたリソースと、あなたが経験していることを正確に知っている人々がいます。しかし、最も重要なことは、自分にとって何が効果的であるかについて、自分自身に対して正直になり、熟慮することです。他の人のニーズを満たしてから自分のニーズだけを処理する、と自分に言い聞かせてもうまくいきません。
今は簡単な時期ではありません。しかし、私の経験では、人々はあなたの思いやりと、彼らが恐怖や不安に直面したときに彼らの話を聞いて理解するために費やした時間のことを覚えていて、深く評価するでしょう。
また、あなたが一貫性を持っていたため（たとえ非常に難しいメッセージであっても）信頼できたかどうか、そして、それが彼らが以前知っていた現実とどれほど異なっていたり類似していても、この先に未来があることをあなたが思い出させてくれたかどうかも覚えているでしょう。これを持続可能な方法で続ける唯一の方法は、自分自身を大切にすることに正直になることです。
あなたの質問自体が、あなたがこれらすべてを、多くの人が自分たちにとって非常に重要であると覚えている方法で行うつもりであることを私に強く示唆しています。
— ダニエル・クアン＝ワトソン、 公共サービス機密