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2024-07-27 06:00:20
消費者団体Which?は今週、規制当局に取り締まりを要求した。 保険会社 「ひどい」保険金請求処理で消費者を「騙し取ってきた」保険会社。
調査した結果 顧客はどうなったか 消費者団体は、過去3年間に保険会社が行った不正行為を調査し、衝撃的な事実を明らかにしたことを受けて、金融行動監視機構に対し、規制当局が求める基準を満たさない企業に対して厳しい措置を取るよう要求した。
Which? の調査によると、住宅、旅行、自動車、ペットの保険金請求をした人のほぼ半数が、保険会社に何度も対応を迫られるなど、少なくとも 1 つの重大な問題を経験していたことが分かりました。
他の顧客は、重病や死亡の家族に関する入手困難な情報を求めて嫌がらせを受けたと感じたが、結局その記録は不要だと言われたと語った。
ある女性は、訴訟が何カ月も続く間、カビだらけの家に住まわざるを得ず、喘息を発症した。
別のケースでは、保険会社は、強盗事件後に夫婦共同の保険金を請求したいと電話してきた最近夫を亡くした顧客に対し、夫の死を知っていたにもかかわらず、夫の居場所を尋ねた。
他の顧客は、保険会社が、すでにオンラインポータルに同じ情報をアップロードするよう繰り返し要求し、保険金請求をほぼ不可能にしたと述べている。顧客は、保険金請求をするために保険会社に12回も電話しなければならなかったと述べている。
Which? は、一部の脆弱な顧客が請求時にどのように扱われるかについて特に懸念していると述べている。
Which?の政策・擁護担当ディレクターのロシオ・コンチャ氏は、この調査は「保険会社が顧客の請求をタイムリーかつ親身になって処理できていないという衝撃的な実態を描き出している。特に、請求につながった出来事により弱い立場にある人々が保険会社に見捨てられている様子を見るのは憂慮すべきことだ」と述べている。
彼女はさらにこう付け加えた。「多くの消費者が保険料の高騰に直面している今、彼らがだまされていることは明らかです。支払っている保険料に見合わないひどい請求処理か、特に1年分の保険料を一括で支払う余裕のない人にとっては不当に高い保険料のいずれかです。」
Which? は、保険会社に対する規則は明確だが、規制当局が「一貫して基準を満たさない企業に対して意味のある措置」を取らない限り、問題は終わらないだろうと述べている。
この団体は、 保険詐欺を終わらせよう、そして人々に請願書に署名して支援するよう呼びかけている。
業界団体の英国保険協会はガーディアン・マネーに対し、保険会社の最優先事項は顧客をサポートすることであり、保険金請求の大部分は迅速に受理され、処理されていると語った。
「当組合の組合員は、請求をしなければならないということは、通常、個人がすでに非常にストレスの多い状況を経験していることを意味すると理解しており、その手続きをできるだけ簡単にしたいと考えています。そうではないという話を聞くといつも心配になりますが、当組合は苦情を効率的かつ公平に処理するよう努めます」と広報担当者は語る。
#保険英国の監督機関はひどい保険金請求処理を取り締まるよう要請 #保険