2024 年 10 月 11 日 – インターネットを通じたマーケティング施策が、特約店による保険販売の成功要因として発展しています。これはシリウスキャンパスの研究によって示されています。調査対象となった 150,000 の保険代理店は最近、オンライン マーケティング施策を通じて年間平均 21 人の新規顧客を獲得することができました。定期的に貢献することで成功が高まります。
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現在、保険代理店はオンライン マーケティングを通じて年間 310 万人の新規顧客を獲得しています。これは、この連絡チャネルが 4 年間で 62% 増加したことを意味します。 2020 年にこの方法で生み出された新規顧客はわずか 190 万人でした。
これは、ベンチマーク調査「独占販売の成功要因」によって示されています。 シリウス キャンパス GmbH。この研究では、4月から7月にかけて保険仲介業者と1,576件の電話インタビューが実施された。
23保険グループの独占販売を検討
以下の企業の総計 23 社の独占販売代理店が分析に参加しました。
- アリアンツ保険、
- アラグ保険、
- アクサ保険、
- バルメニア保険、
- コンコルディア保険、
- コンチネンタル保険、
- デベカ保険、
- DEVK保険、
- エルゴ保険、
- ゴータ保険、
- ハンセメルクール保険、
- HDI保険、
- フク・コーブルク保険、
- LVM保険、
- メクレンブルク保険、
- ニュルンベルク保険、
- 州の保険、
- R+V保険、
- SDK保険、
- シグナル・イドゥナ保険、
- VGH保険、
- ヴュルテンベルク州保険 そして
- チューリッヒ保険。
エージェントのモチベーションと忠誠度の年次測定に加えて、今年はオンラインマーケティング活動と企業戦略の評価も決定されました。
ハンゼメルクール、フク＝コーブルク、バルメニア、アラグは特に成功を収めた
その結果、150,000 の保険代理店のそれぞれが最近、オンライン マーケティング施策を通じて年間平均 21 人の新規顧客を獲得できたことを示しています。 Hansemerkur (1 年以内の平均新規顧客数: 55)、Huk-Coburg (50)、Barmenia (47)、Arag (39) の代表者は特に成功を収めました。
しかし、依然として最強である専任販売代理店の 2 つの販売チャネルも利益を得ることができました。これらは、現在平均 44 件 (2020 年: 37 件) の個人的なアプローチと、現在 1 年間で 38 件 (35 件) の新規顧客を持つ顧客による推奨です。
市場調査員は、Huk-Coburg (67)、DEVK (52)、Debeka (50)、Barmenia (49)、Arag (48) が顧客から強く推奨されていることを発見しました。
印刷広告やポスターなどの従来の広告による新規顧客の獲得は最も低く、年間平均 9 件 (8 件) です。
定期的な寄付により、新規顧客の獲得の成功率が高まります
ソーシャル ネットワークへの投稿やメッセージは、2020 年と比較してマーケティング施策として使用される頻度がわずかに増加しました。シェアは4ポイント上昇して49％となった。
現在、ネットワークに積極的に取り組んでいる代表者の 67% が Facebook を使用しています。メッセージは、Facebook 経由よりも Instagram 経由の方が頻繁に送信されており、56% が使用しており、月あたり 7.8 件のメッセージが送信されます。 Linkedin と Xing の使用頻度は低く、Tiktok、YouTube、Snapchat はほとんど使用されていません。
この調査では、定期的に寄付を行うことで新規顧客の獲得の成功率が高まることも示されています。少なくとも毎週ソーシャル メディアに投稿している代表者は、オンライン マーケティングを通じて年間 30 人の新規顧客を獲得していると報告しました。 6 か月以下の間隔で使用した場合、担当者が獲得できる新規顧客は 18 人だけです。
保険会社は、特に Z 世代との最初の接触を可能にするために、特に代理店をサポートする必要があります。
博士。オリバー・ゲーデケ氏、シリウスキャンパスマネージングディレクター
独占販売代理店は非常に異なる方法でオンライン マーケティングを使用します
オリバー・ゲーデケ
(画像: ステファン・ヴェルンズ)
代理店の 3 分の 1 強 (39%) が、ソーシャル メディアに掲載する広告の数が 4 年前 (42%) に比べてわずかに減少しています。検索エンジン (主に Google) に広告を掲載しているのは 24 パーセント (22 パーセント) のみです。
毎週広告を掲載する代理店は、年間 27 人の新規顧客を獲得します。これとは対照的に、半年またはそれより頻度の低いオンライン広告では、年間 14 人の新規顧客しか獲得できません。
「仲介業者にとってオンライン マーケティングの重要性も今後も高まり続けるでしょう。保険会社は、特にZ世代との最初のコンタクトを可能にするために、特に代理店をサポートする必要があります」と博士は推奨しています。シリウスキャンパスマネージングディレクター、オリバー・ゲーデケ氏は次のように述べています。
オンライン マーケティングの利用状況は、調査した 23 の保険販売ごとに大きく異なります。 「一部の営業所では全担当者のほぼ 4 分の 3 がソーシャル メディアを積極的に利用していますが、他の営業所では 3 分の 1 にさえなりません。 「特に年配の代表者がいる流通業者は市場の発展に後れを取っている」と報告されている。
Barmenia、Debeka、Ergo、Huk-Coburg、LVM からの最高のサポート
代理店のオンライン マーケティングを促進するために、保険会社は非常に具体的なサポートを提供することができます。とりわけ、企業による一元管理されたキャンペーン、ソーシャルメディアへの貢献やオンライン広告への広告テキストの継続的な提供が最も重要な調整ネジとなります。
しかし、会社からのこうしたオファーに熱心な代表者は半数もいません。ほぼ 5 分の 1 が、こうした形態のマーケティング サポートに対して明確な批判さえ表明しました。
市場調査者によると、ニュースレターのテキストの提供は、既存の顧客を処理するために特に重要です。 Barmenia、Debeka、Ergo、Huk-Coburg、LVM は、調査で代表者から特に高い評価を受けました。
何よりも、仲介業者は顧客にオンラインでの詳細なレビューを依頼する必要があります。
博士。オリバー・ゲーデケ氏、シリウスキャンパスマネージングディレクター
カスタマーレビューポータルは重要な手段です
顧客レビュー ポータルへのエントリは現在、担当者の 51 (41) パーセントによってチェックされています。平均して、代理店は Google で 30 件、Facebook で 23 件のレビューを達成しています。オンラインレビューを積極的にリクエストすると、代理店のフィードバック数は最大65件まで増加する可能性があるという。
「オンラインコミュニケーションが増加する時代において、顧客は信頼できる証言として特に重要です。何よりも、仲介業者は顧客にオンラインでの詳細なレビューを依頼する必要があります。 「顧客はレビューの読み方が大きく異なり、状況に応じて、否定的なレビューに動揺することはありません」と Gaedeke 氏は言います。
供給源
販売管理の導入に関する推奨事項を含むベンチマーク調査「独占販売の成功要因」に関する詳細情報は、次のサイトで入手できます。 シリウスキャンパスのホームページ 見つけるために。研究著者の連絡先詳細もここに記載されています。
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