お父さんFHさん 彼が7月に亡くなり、それ以来、私はセインズベリーズ銀行の彼の自動車保険を解約しようとしてきました。私は状況を説明するために手紙を書きましたが、手紙は機能しませんでしたし、彼の暫定死亡証明書をスキャンすることもありませんでした。
9月中旬になんとか誰かと話をしたところ、保険をキャンセルし、保険会社に連絡して返金が可能かどうかを確認すると約束されました。しかし、キャンセルする代わりに、彼の名前が真ん中に「執行者」を含むように修正された新しいものを受け取りました。
しかし、心配する必要はありません。Executor Of 氏に宛てた添え状には、追加費用がかからないことが喜んで確認されていました。名前の変更を除けば、この新しい保険契約者の個人情報はすべて私の亡き父のものと同一でした。
まだ保険をキャンセルできません。父の保険料は 1,920 ポンドだったので、1 日あたり 5 ポンド以上かかり、私たちはもう車さえ持っていません。
WP、 ハンプシャー州イーストリー
私がいつも驚かされるのは、この種の管理業務に携わっている人が、たとえそれが AI ボットではなく人間であるとしても、立ち止まって手紙に目を通し、「ちょっと待って…そんなはずはない」と考えないことです。
私がセインズベリーズ銀行に連絡したところ、セインズベリーズ銀行から「この困難な時期にこのような経験をさせてしまい、大変申し訳なく思います」との連絡が来ました。これは当社の顧客が当然期待する通常の高い基準を下回っており、当社のケアラインチームがこの件を徹底的に検討し、確実に対応しているところです。それは二度と起こらない。」
あなたのお父さんの保険は最終的にキャンセルされ、1,111ポンドが返金されました。会社はあなたに200ポンドの補償金も与えました。
そもそも、亡くなった愛する人の経済状況を整理するのは十分に難しいので、このような手紙を受け取るといつも残念に思います。亡くなった人がイングランド、スコットランド、ウェールズに住んでいた場合、「Tell Us Once」と呼ばれるオンライン フォームを通じてほとんどの政府機関に通知できますが、顧客サービスがどん底にあるように見える現在、企業はさらに困難になる可能性があります。浸透すること。
手紙は歓迎しますが、個別に返信することはできません。までメールでお問い合わせください [email protected] または、Consumer Champions、Money、The Guardian、90 York Way、London N1 9GU までお書きください。日中連絡可能な電話番号をご記入ください。すべての手紙の提出と公開には、次の条件が適用されます。 当社の利用規約。